Google Maps Platform のオンデマンド配車および配達ソリューションのお知らせ

※この投稿は米国時間 2020 年 10 月 22 日に、Google Cloud blog に投稿されたものの抄訳です。

2018 年、Google は世界中の会社が Google マップを自社のアプリに統合し、信頼性の高いリアルタイム ルート設定を行えるようにする、アプリ内ナビゲーション用の配車サービス ソリューションを発表しました。それ以降、配車サービスは大きく成長し、COVID-19（新型コロナウイルス感染症）パンデミックによる悪影響は受けたものの、交通手段のシフトが定着してきています。それと同時に、パンデミックが始まって以降、オンデマンド配達はその便利さから多くの顧客にとって欠かせないものとなり、指数関数的に成長してきました。Google は急速に発展するオンデマンド配車および配達会社のニーズに応える新しい方法を見出すため、業界の大手事業者と緊密に連携しています。

本日、Google は提供対象を絞った新しいオンデマンド配車および配達ソリューションを発表します。15 年にわたって世界をマッピングしてきた経験の上に築かれたこのオンデマンド配車および配達ソリューションは、企業の業務を改善すると同時に、予約から到着または配達までのドライバーと顧客の行程を変革し、移動ごとの料金をすべて予測できるようにします。このソリューションとその新機能によって、移動の各ステップがどのように改善されるか見ていきましょう。

予約と注文に必要な情報を顧客に提示する

顧客がアプリを開き、配車または配達の注文を行うとエクスペリエンスが始まります。これは顧客にとって重要な瞬間です。もし顧客が必要とする情報がその瞬間になければ、顧客が予約または注文を完了しない可能性が高まります。リアルタイム情報が非常に重要です。Google の既存のルート関連の API で構築された「お気に入りルート」によって、到着予定時刻、予想ルート、予想される移動料金が、使い慣れた Google マップに表示されます。「お気に入りルート」を使用すると、オートバイ用ルートやルートのカスタマイズなどの主要機能にアクセスでき、最短または最速の経路や、通行料金が最安の経路になるよう最適化を行えます。「お気に入りルート」は低レイテンシで信頼性も高いため、タイミングよく到着予定時刻と予想料金を確認できます。

マーケットプレイスの運営を最適化する

適切なドライバーまたは配達員を割り当てることはカスタマー エクスペリエンスの向上に不可欠です。「近くのドライバー」を使用すると、移動に適したドライバーまたは配達員を簡単に発見でき、迅速にピックアップして、正確な到着予想時刻が得られ、配車のキャンセルも減ります。「近くのドライバー」は拡張されたアプリ内ナビゲーションとシームレスに連携して、ドライバーの位置を自動的に更新し、ピックアップ場所に最も近いドライバーの発見を 1 回の API 呼び出しで行えます。ライブ交通情報とカスタム ランキング機能によって、「近くのドライバー」は保有車両とサービスエリアに特有のニーズに基づき、マーケットプレイスでのパフォーマンスを最適化できます。

ドライバーのナビゲーションとエクスペリエンスを改善する

オンデマンド配車および配達ソリューションによって使用可能となったアプリ内ナビゲーションは、ドライバー アプリからナビゲーション アプリへ切り替えるという非効率で手間のかかることを軽減し、ドライバー エクスペリエンスを向上させます。シームレスなアプリ内ドライバー ナビゲーション エクスペリエンスを提供し、ヘッダー、フッター、ボタン、マーカーなどの外観をカスタマイズできます。ドライバーはナビゲーションの制御、重要な配車業務、アラートの受け取りをすべてアプリ内で行い、自分の仕事がやりやすくなります。しかも、わかりやすいターンバイターン ナビゲーション、ルート全体の表示、車線変更案内、制限速度、交通事故情報、音声ガイドなど、使い慣れた Google マップの機能を利用できます。ルート逸脱や残りルートなどの分析情報を使用して、ルートを最適化し、乗車と降車を改善することができます。その結果、配車数が増加して顧客にも喜ばれます。

ドライバーのルートと配達の進捗状況のリアルタイム ステータスを可視化する

オンデマンドの世界では、ドライバーの位置をリアルタイムに知ることが重要です。「移動および注文状況」を使用すると、乗車から降車までまたは受け取りから配達までの情報をドライバーの現在位置、ルート、到着予想時刻のリアルタイム ビューによって、顧客に継続的に通知できます。交通状況も表示して、到着予想時刻が変化する様子を知らせることができます。そのため、顧客はドライバーがどこにいるのか、あるいは荷物が配達されるときに自宅に居られるかどうかを心配する必要がなくなります。顧客が必要なリアルタイム情報にアクセスできるようにすると、サポート リクエストが減り、満足する顧客が増加し、キャンセルを減らすことにつながります。

オンデマンド配車および配達ビジネスには、リアルタイムのドライバー位置データと分析情報の可視化が不可欠です。Google は、世界最大級の車両群のリアルタイム運営をサポートするために必要な、低レイテンシ、高信頼性、統合の柔軟性の提供に注力します。Google のサービスは、膨大なグローバル住所データベースと、道路網およびリアルタイム交通情報の上に構築されています。Google は今後もソリューションの拡張と改善を続け、お客様がビジネスの成長に注力し、世界中の顧客の希望に沿えるようにお手伝いをいたします。

Google のオンデマンドの配車および配達ソリューションの詳細については、ウェブサイトをご覧ください。

-Google Maps Platform グループ プロダクト マネージャー Eli Danziger