Obtenir de l'aide

Souscrire une formule d'assistance

Google Cloud propose plusieurs formules d'assistance répondant à différents besoins tels que la couverture 24h/24, 7j/7, l'assistance téléphonique et l'accès à un responsable de l'assistance technique. Pour plus d'informations, consultez l'assistance Google Cloud.

Répondre à l'équipe d'assistance

Si un problème lié à votre environnement de solution Bare Metal nécessite votre attention, l'assistance Google Cloud doit vous contacter immédiatement. Les informations suivantes expliquent comment configurer votre projet Google Cloud pour recevoir des notifications de l'assistance Google Cloud, comment maintenir vos coordonnées à jour et pourquoi il est nécessaire de répondre rapidement lorsque nous vous contactons.

Configurer les coordonnées dans le projet Cloud

Lorsque vous configurez votre projet Cloud pendant le processus de provisionnement, vous devez configurer deux éléments clés:

  • Propriétaire(s) du projet
  • Contacts essentiels – Technique

L'équipe d'assistance Google Cloud utilise le contact Contacts essentiels – Technique comme moyen principal de contact, avec le ou les propriétaires de projet comme sauvegarde. Pour configurer l'entrée Contacts essentiels – Technique dans votre projet Cloud, consultez la page Gérer les contacts pour les notifications.

Vous êtes responsable de la gestion et de la mise à jour de ces contacts. En raison de la nature critique de ce type de communication, vous devez examiner régulièrement vos contacts et maintenir leurs coordonnées à jour.

Lorsque l'assistance Google Cloud vous contacte

L'assistance Google Cloud vous contacte de manière proactive en cas d'événement de maintenance ou d'exploitation susceptible d'affecter votre environnement de solution Bare Metal, tel que:

  • Lorsque nous devons confirmer un intervalle de maintenance et discuter des temps d'arrêt ou des actions à effectuer.
  • Si nous détectons un problème avec votre infrastructure de solution Bare Metal qui nécessite une attention, comme une panne ou une défaillance matérielle.
  • Si le serveur ne répond pas, et que nous avons besoin de votre aide pour résoudre le problème,
  • Si nous devons restaurer une application ou une base de données pour effectuer une opération complète.

Nous pouvons également vous envoyer des notifications de maintenance pour corriger les erreurs matérielles pouvant potentiellement avoir un impact dans les meilleurs délais. Si vous tardez à nous répondre, cela vous expose à un risque supplémentaire de défaillance matérielle.

Pour toutes ces raisons, répondez de manière urgente à l'assistance Google Cloud lorsque nous vous contactons. Les messages que nous vous envoyons vous alertent d'un événement en cours ayant un impact sur la production ou d'un événement de maintenance planifié. Lorsque nous vous contactons, veillez à nous rappeler ou à répondre à cet e-mail.

Contacter l'assistance

Si vous disposez déjà d'une formule d'assistance, vous pouvez contacter l'assistance Google Cloud.

Pour la solution Bare Metal, envoyez une demande d'assistance pour tout problème ou toute demande de modification. La classification appropriée de votre demande en tant que problème ou demande de modification permet une résolution plus rapide.

Pour obtenir de l'aide concernant la modification de votre environnement, spécifiez Change Request lorsque vous ouvrez une demande. Vous pouvez ouvrir des demandes de modification pour des actions telles que le redémarrage ou la reconfiguration d'un serveur, la modification de la configuration du réseau ou la demande de modifications du matériel dans votre environnement.

Pour obtenir de l'aide concernant un problème, spécifiez le sous-composant le plus pertinent lorsque vous ouvrez une demande.

Champ Spécification
Groupe Calcul
Composant Solution Bare Metal
Sous-composant Pour modifier votre environnement Bare Metal existant, sélectionnez Change Request (Demande de modification).
Pour les autres problèmes, sélectionnez une catégorie appropriée.

Champ d'application de l'assistance pour la solution Bare Metal

L'assistance Google Cloud couvre les domaines suivants dans les environnements de solution Bare Metal :

  • Les serveurs Bare Metal et le stockage associé
  • Le réseau et l'interconnexion
  • La sécurité physique et du réseau
  • Les locaux

Les contrats de niveau de service définissent les délais de réponse initiaux pour l'assistance Google Cloud conformément aux instructions sur les services d'assistance technique de Google Cloud.

Google Cloud ne fournit pas d'assistance pour le système d'exploitation, ni pour vos logiciels et bases de données d'applications exécutés dans un environnement de solution Bare Metal.