Assistance

Obtenir une formule d'assistance Google

Google Cloud propose plusieurs formules d'assistance répondant à différents besoins tels que la couverture 24h/24, 7j/7, l'assistance téléphonique et l'accès à un responsable de l'assistance technique. Pour plus d'informations, consultez l'assistance Google Cloud.

Contacter le service d'assistance

Si vous disposez déjà d'une formule d'assistance, vous pouvez contacter l'assistance Google Cloud.

Pour la solution Bare Metal, vous pouvez déposer une demande d'assistance pour un problème ou une demande de modification. Le fait de classer correctement votre demande comme un problème ou une demande de modification peut permettre de résoudre votre problème plus rapidement.

Pour obtenir de l'aide concernant la modification de votre environnement, spécifiez Change Request lorsque vous ouvrez une demande. Vous pouvez ouvrir des demandes de modification pour des actions telles que le redémarrage ou la reconfiguration d'une machine, la modification de la configuration du réseau ou la demande de modifications du matériel dans votre environnement.

Pour obtenir de l'aide concernant un problème, spécifiez le sous-composant le plus pertinent lorsque vous ouvrez une demande.

Champ Spécification
Groupe Calcul
Composant Solution Bare Metal
Sous-composant Pour modifier votre environnement Bare Metal existant, sélectionnez Change Request (Demande de modification).
Pour tout autre problème, sélectionnez la catégorie appropriée.

Champ d'application de l'assistance pour la solution Bare Metal

L'assistance Google Cloud couvre les domaines suivants dans les environnements de solution Bare Metal :

  • Les machines Bare Metal et le stockage associé
  • Le réseau et l'interconnexion
  • La sécurité physique et du réseau
  • Les locaux

Les contrats de niveau de service définissent les délais de réponse initiaux pour l'assistance Google Cloud conformément aux instructions sur les services d'assistance technique de Google Cloud.

Google Cloud ne fournit pas d'assistance pour le système d'exploitation, ni pour vos logiciels et bases de données d'applications exécutés dans un environnement de solution Bare Metal.