Obtén asistencia

Obtén un paquete de asistencia de Google

Google Cloud ofrece diferentes paquetes de asistencia para satisfacer distintas necesidades, como asistencia telefónica, cobertura las 24 horas, todos los días y acceso a un administrador de asistencia técnica. Para obtener más información, consulta la sección sobre asistencia de Google Cloud.

Responde al equipo de asistencia al cliente

Si hay un problema con el entorno de la solución Bare Metal que requiere atención, el equipo de asistencia de Google Cloud debe comunicarse contigo de inmediato. En la siguiente información, se explica cómo configurar tu proyecto de Google Cloud para recibir notificaciones del equipo de Asistencia de Google Cloud, la importancia de mantener actualizada tu información de contacto y la necesidad de que respondas de inmediato cuando se comuniquen contigo.

Configura la información de contacto en tu proyecto de Cloud

Cuando configuras tu proyecto de Cloud durante el proceso de aprovisionamiento, hay dos elementos clave que debes configurar:

  • Los propietarios del proyecto
  • Los contactos esenciales, técnico

El equipo de asistencia de Google Cloud usa la entrada Contactos esenciales, técnico como el método principal para comunicarse contigo, y define a los Propietarios del proyecto como contacto de respaldo. Para configurar la entrada Contactos esenciales, técnico en tu proyecto de Cloud, consulta Administra contactos para las notificaciones.

Eres el responsable de administrar y actualizar estos contactos. Debido a la naturaleza crítica de este tipo de comunicación, debes revisar tus contactos con frecuencia y mantener la información de contacto actualizada.

Cuando el equipo de Asistencia de Google Cloud se comunica contigo

El equipo de Asistencia de Google Cloud se comunica contigo de manera proactiva si hay un evento operativo o de mantenimiento que podría afectar el entorno de la solución Bare Metal, como los siguientes:

  • Cuando necesitamos confirmar un período de mantenimiento y debatir sobre el tiempo de inactividad asociado o las acciones que debes realizar.
  • Si encontramos un problema con la infraestructura de la solución Bare Metal que necesita atención, como una interrupción o una falla de hardware.
  • Si hay un servidor que no responde y necesitamos tu ayuda para solucionar el problema.
  • Si necesitamos restablecer una aplicación o base de datos que está en pleno funcionamiento.

También es posible que recibas avisos de mantenimiento para corregir de manera oportuna errores de hardware que tengan un impacto potencial. Si retrasas tus respuestas, esta inacción podría exponerte a un riesgo adicional de falla de hardware.

Por estos motivos, responde al equipo de asistencia de Google Cloud con rapidez cuando nos comuniquemos contigo. Los mensajes que recibes te alertan sobre un evento actual de impacto en la producción o un evento de mantenimiento planificado. Cuando nos comuniquemos contigo, asegúrate de devolver la llamada responder el correo electrónico.

Comunicarse con el equipo de asistencia

Si ya tienes un paquete de asistencia, puedes comunicarte con la Asistencia de Google Cloud.

En el caso de la solución Bare Metal, presenta un caso de ayuda para resolver un problema o una solicitud de cambio. Clasificar de forma correcta el caso como un problema o una solicitud de cambio puede ayudar a que el caso se resuelva más rápido.

Para obtener ayuda con el cambio de tu entorno, especifica Change Request cuando abras un caso. Puedes abrir las solicitudes de cambio para acciones como reiniciar o volver a crear imágenes de un servidor, cambiar la configuración de red o solicitar cambios de hardware en tu entorno.

Si deseas obtener ayuda con un problema, especifica el subcomponente más relevante para tu problema cuando abras un caso.

Campo Especificación
Grupo Procesamiento
Componente Solución Bare Metal
Subcomponente Para realizar cambios en el entorno existente de la solución Bare Metal, selecciona Change request.
Para cualquier otro problema, selecciona una categoría según corresponda.

Alcance de la asistencia para la solución Bare Metal

La asistencia de Google Cloud abarca las siguientes áreas en los entornos de la solución Bare Metal:

  • Los servidores de Bare Metal y el almacenamiento conectado
  • La red y la interconexión
  • La seguridad física y de red
  • Las instalaciones

Los Acuerdos de Nivel de Servicio definen los tiempos de respuesta iniciales para la asistencia de Google Cloud según los Lineamientos de los Servicios de Asistencia Técnica de Google Cloud.

Google Cloud no brinda asistencia para el sistema operativo ni el software de tu aplicación y las bases de datos que se ejecutan en un entorno de la solución Bare Metal.