Cómo obtener asistencia

Obtén un paquete de asistencia de Google

Google Cloud ofrece diferentes paquetes de asistencia para satisfacer distintas necesidades, como asistencia telefónica, cobertura las 24 horas, todos los días y acceso a un administrador de asistencia técnica. Para obtener más información, consulta la sección sobre asistencia de Google Cloud.

Comunícate con la asistencia

Si ya tienes un paquete de asistencia, puedes comunicarte con la Asistencia de Google Cloud.

En el caso de la solución Bare Metal, presenta un caso de ayuda para resolver un problema o una solicitud de cambio. Clasificar de forma correcta el caso como un problema o una solicitud de cambio puede ayudar a que el caso se resuelva más rápido.

Para obtener ayuda con el cambio de tu entorno, especifica Change Request cuando abras un caso. Puedes abrir las solicitudes de cambio para acciones como reiniciar o volver a crear imágenes de una máquina, cambiar la configuración de red o solicitar cambios de hardware en tu entorno.

Si deseas obtener ayuda con un problema, especifica el subcomponente más relevante para tu problema cuando abras un caso.

Campo Especificación
Grupo Procesamiento
Componente Solución Bare Metal
Subcomponente Para realizar cambios en el entorno existente de la solución Bare Metal, selecciona Change request.
Para cualquier otro problema, selecciona una categoría según corresponda.

Alcance de la asistencia para la solución Bare Metal

La asistencia de Google Cloud abarca las siguientes áreas en los entornos de la solución Bare Metal:

  • Las máquinas de Bare Metal y el almacenamiento conectado
  • La red y la interconexión
  • La seguridad física y de red
  • Las instalaciones

Los Acuerdos de Nivel de Servicio definen los tiempos de respuesta iniciales para la asistencia de Google Cloud según los Lineamientos de los Servicios de Asistencia Técnica de Google Cloud.

Google Cloud no brinda asistencia para el sistema operativo ni el software de tu aplicación y las bases de datos que se ejecutan en un entorno de la solución Bare Metal.