O suporte para o serviço de backup e DR é fornecido pela Central de suporte do Google Cloud.
Você também tem a documentação completa do produto.
Solução de problemas
A solução de problemas é uma atividade importante, complexa e, muitas vezes, frustrante. Confira alguns recursos para ajudar você a resolver problemas de forma eficaz e tranquila.
- Conferir a matriz de suporte
- Se você receber uma mensagem de erro, consulte IDs de evento e mensagens de erro.
- Você pode ter acesso a informações valiosas nos registros do sistema. Consulte Fazer o download de registros do sistema.
- Caso contrário, crie um caso de suporte na Central de suporte do Google Cloud.
- Faça sua pergunta na Comunidade do Google Cloud
Confira as perguntas frequentes.
Para garantir a segurança dos seus appliances de backup/recuperação, mantenha-os atualizados com patches, correções e atualizações de segurança regulares. A política de atualização do serviço de backup e DR descreve a importância de atualizações oportunas. O não cumprimento da política pode resultar na perda de suporte dos dispositivos de acordo com os termos e condições do Backup e DR.
Para resolver problemas com o dispositivo de backup/recuperação, entre em contato com a equipe de suporte do serviço de backup e DR. Se necessário, faça o seguinte:
- Compartilhe o console serial do dispositivo de backup com a equipe de suporte. Para mais detalhes sobre como conseguir informações do console serial, consulte Solução de problemas usando o console serial.
- Como alternativa, verifique se a instância está na mesma rede em que é possível acessar o appliance de backup/recuperação com a porta 26.
A melhor solução é a prevenção
Um sistema configurado de acordo com as práticas recomendadas tem menos probabilidade de apresentar problemas. Muitos problemas podem ser rastreados até fundamentos, como versões de software, requisitos e permissões. Consulte a matriz de suporte e as notas da versão sempre que sua rede mudar.