La solución de problemas es una actividad importante, compleja y, a menudo, frustrante.
Aquí tienes algunos recursos que te ayudarán a solucionar problemas de forma eficaz y lo más fluida posible.
Para garantizar la seguridad de tus dispositivos de copia de seguridad y recuperación, mantenlos actualizados con parches, correcciones y actualizaciones de seguridad periódicos. La política de actualización del servicio de copias de seguridad y recuperación tras desastres
destaca la importancia de las actualizaciones oportunas. Si no se cumple la política, los dispositivos dejarán de recibir asistencia según los términos y condiciones de la copia de seguridad y la recuperación tras desastres.
Para resolver problemas con el dispositivo de copia de seguridad o recuperación, póngase en contacto con el equipo de Asistencia del servicio de copia de seguridad y recuperación tras desastres.
Si es necesario, debes hacer una de las siguientes acciones:
Comparte la consola serie del dispositivo de copia de seguridad con el equipo de Asistencia. Para obtener información sobre cómo obtener información de la consola de serie, consulta Solucionar problemas con la consola de serie.
También puedes asegurarte de que tu instancia esté en la misma red desde la que puedes acceder al dispositivo de copia de seguridad o recuperación con el puerto 26.
La mejor solución es la prevención
Es menos probable que un sistema configurado según las prácticas recomendadas tenga problemas. Muchos problemas se deben a aspectos básicos, como las versiones de software, los requisitos y los permisos. Consulta la matriz de compatibilidad y las notas de la versión cada vez que cambie tu red.
[[["Es fácil de entender","easyToUnderstand","thumb-up"],["Me ofreció una solución al problema","solvedMyProblem","thumb-up"],["Otro","otherUp","thumb-up"]],[["Es difícil de entender","hardToUnderstand","thumb-down"],["La información o el código de muestra no son correctos","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Me faltan las muestras o la información que necesito","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problema de traducción","translationIssue","thumb-down"],["Otro","otherDown","thumb-down"]],["Última actualización: 2025-08-21 (UTC)."],[[["\u003cp\u003eBackup and DR Service support is available through the Google Cloud Support Center, where you can also manage cases.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eComprehensive product documentation, including troubleshooting guides and FAQs, is available for detailed information.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eFor troubleshooting, resources include the support matrix, error message lookup, system logs, and the Google Cloud Community.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eRegular security updates to backup/recovery appliances are crucial, as detailed in the Backup and DR Service update policy, to avoid loss of support.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eWhen resolving appliance issues, provide the support team with the serial console or ensure accessibility to the appliance on port 26.\u003c/p\u003e\n"]]],[],null,["# Get support\n\nSupport for Backup and DR Service is provided through the\n[Google Cloud Support Center](/support/docs/manage-cases).\n\nYou also have full [product documentation](/backup-disaster-recovery/docs/performance/backupdr-documentation).\n\nTroubleshooting\n---------------\n\nTroubleshooting is an important, complex, and frequently frustrating activity.\nHere are some resources to help you troubleshoot effectively and as smoothly as possible.\n\n- [Check the support matrix](/backup-disaster-recovery/docs/supportmatrix-backupdr)\n- If you have an error message, see [Event IDs and error messages](/backup-disaster-recovery/docs/event-codes).\n- You can gain valuable context from your system logs, see [download system logs](/backup-disaster-recovery/docs/concepts/logs).\n- If it's something else, then create a support case at the [Google Cloud Support Center](/support/docs/manage-cases).\n- Ask your question in the [Google Cloud Community](https://www.googlecloudcommunity.com/gc/forums/filteredbylabelpage/board-id/cloud-infrastructure/label-name/backup%20and%20dr).\n- Check the [FAQs](/backup-disaster-recovery/docs/faq).\n\n- To ensure the security of your backup/recovery appliances, keep them up to date\n with regular security patches, fixes, and updates. The [Backup and DR Service update\n policy](/backup-disaster-recovery/docs/bulletins/backupdr-update-policy)\n outlines the importance of timely updates. Failure to comply with the policy can\n result in the appliances falling out of support under the Backup and DR terms\n and conditions.\n\n- To resolve backup/recovery appliance issues, contact the Backup and DR Service support team.\n If needed, you must do either of the following:\n\n - Share the serial console of the backup appliance with the support team. For details on how to obtain serial console information, see [Troubleshooting using the serial console](/compute/docs/troubleshooting/troubleshooting-using-serial-console#enabling_interactive_access_on_the_serial_console).\n - Alternatively, ensure that your instance is on the same network from which you can access the backup/recovery appliance with port 26.\n\nThe best solution is prevention\n-------------------------------\n\nA system configured according to best practices is less likely to run into\ntrouble. Many problems can be traced to fundamentals such as software\nversions, requirements, and permissions. Refer to the\n[Support Matrix](/backup-disaster-recovery/docs/supportmatrix-backupdr) and\nto the [Release Notes](/backup-disaster-recovery/docs/release-notes) whenever\nyour network changes."]]
