Assistance

Bénéficiez d'une offre Cloud Customer Care

Google Cloud propose des services d'assistance spécifiques pour répondre aux besoins spécifiques des clients, tels que la couverture 24h/24, 7j/7, l'assistance multicanal et l'assistance d'experts du domaine.

Aucun abonnement d'assistance n'est requis pour créer et utiliser des dossiers Assured Workloads. Toutefois, pour bénéficier de l'assistance d'un personnel répondant aux exigences de votre package de contrôle, vous devez disposer d'un abonnement actif à l'assistance avancée ou à l'assistance Premium. Vous pouvez souscrire un abonnement à l'assistance Enhanced directement dans la console Google Cloud. Pour en savoir plus, consultez la page Acheter et configurer l'assistance Enhanced. Pour souscrire la formule d'assistance Premium, contactez le service commercial ou votre responsable de compte technique (TAM).

Lorsque vous créez une demande d'assistance pour des projets dans des dossiers Assured Workloads avec un abonnement actif à l'assistance avancée ou à l'assistance Premium, votre demande d'assistance est acheminée vers le personnel qui, le cas échéant, répond aux exigences concernant le lieu de travail, l'état d'approbation, la validation des ressources humaines, le contrôle des accès aux données, etc. Ces exigences sont déterminées par le package de contrôle pour lequel votre dossier Assured Workloads a été configuré. Pour certains packages de contrôle, cela inclut l'assistance Assured.

Pour les packages de contrôle FedRAMP d'impact modéré et régionaux qui n'incluent pas d'assistance, le personnel d'assistance qui traite votre demande ne se limite pas à un lieu de travail ou à un statut d'indemnisation particulier. Cela s'applique, que vous disposiez ou non d'un abonnement actif à l'assistance avancée ou à l'assistance Premium.

Si vous bénéficiez de l'assistance standard et que vous créez une demande, le personnel d'assistance qui traite votre demande n'est pas limité à un lieu de travail particulier ou à un statut d'ordonnance de décision, quel que soit le package de contrôle pour lequel votre dossier Assured Workloads a été configuré. Par exemple, si votre dossier Assured Workloads est configuré pour le package de contrôle Régions et assistance des États-Unis, le personnel d'assistance qui traite votre demande n'est pas limité aux seules personnes résidant aux États-Unis.

Si vous bénéficiez de la formule d'assistance Basic, vous ne pouvez pas créer de demande d'assistance pour Assured Workloads.

Pour en savoir plus, consultez les sections suivantes:

Ouvrir un dossier d'assistance

Les services d'assistance technique Assured Workloads ne sont disponibles que pour les clients qui ont souscrit à l'assistance Assured. Pour toute question concernant le produit Assured Workloads, ouvrez une demande d'assistance en spécifiant le sous-composant le plus pertinent pour votre problème.

Champ Spécification
Groupe Identité et sécurité
Composant Assured Workloads
Sous-composant Sélectionnez la catégorie qui correspond à votre problème.

Pour ouvrir une demande d'assistance, consultez la page Procédures d'assistance. Vous devez vous assurer qu'aucune information sensible n'est partagée dans votre demande d'assistance.

Compatibilité avec les contrôles régionaux

Package de contrôle Description de l'assistance
Régions d'Australie pour lesquelles l'assistance Assured est disponible L'assistance technique Google est assurée par du personnel basé dans cinq pays spécifiques (Australie, Canada, États-Unis, Nouvelle-Zélande et Royaume-Uni). Toutes les demandes de services d'assistance technique effectuées par le client doivent être envoyées via l'option Créer une demande de la console d'administration et, dans le champ du projet, inclure l'identifiant (ID) du projet qui correspond à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est disponible qu'en anglais. Les services d'assistance Google Cloud supplémentaires sont décrits dans les instructions relatives aux services d'assistance Google Cloud.
Régions et assistance au Canada L'assistance technique Google est fournie par du personnel canadien basé au Canada. Toutes les demandes de services d'assistance technique effectuées par le client doivent être envoyées via l'option Créer une demande de la console d'administration et, dans le champ du projet, inclure l'identifiant (ID) du projet qui correspond à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est disponible qu'en anglais. Les services d'assistance Google Cloud supplémentaires sont décrits dans les instructions relatives aux services d'assistance Google Cloud.
Régions et assistance dans l'UE L'assistance technique Google est fournie par du personnel européen basé dans l'UE. Toutes les demandes de services d'assistance technique effectuées par le client doivent être envoyées via l'option Créer une demande de la console d'administration et, dans le champ du projet, inclure l'identifiant (ID) du projet qui correspond à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est disponible qu'en anglais. Les services d'assistance Google Cloud supplémentaires sont décrits dans les instructions relatives aux services d'assistance Google Cloud.
Régions et assistance en Israël L'Assistance technique de Google est assurée par du Personnel israélien bénéficiant d'une habilitation en Israël, ou par des citoyens américains bénéficiant d'une autorisation et situées aux États-Unis, et faisant l'objet d'un contrôle conformément au Plan de sécurité du système de Google. Toutes les demandes de services d'assistance technique effectuées par le client doivent être envoyées via l'option Créer une demande de la console d'administration et, dans le champ du projet, inclure l'identifiant (ID) du projet qui correspond à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est disponible qu'en hébreu ou en anglais. Les services d'assistance Google Cloud supplémentaires sont décrits dans les instructions relatives aux services d'assistance Google Cloud.
Régions et assistance aux États-Unis L'Assistance technique Google est fournie par des citoyens américains résidant aux États-Unis. Toutes les demandes de services d'assistance technique effectuées par le client doivent être envoyées via l'option Créer une demande de la console d'administration et, dans le champ du projet, inclure l'identifiant (ID) du projet qui correspond à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est disponible qu'en anglais. Les services d'assistance Google Cloud supplémentaires sont décrits dans les instructions relatives aux services d'assistance Google Cloud.

Compatibilité avec les contrôles souverains

Package de contrôle Description de l'assistance
Régions de l'UE et assistance pour les contrôles de souveraineté L'assistance technique Google est fournie par du personnel européen basé dans l'UE. Toutes les demandes de services d'assistance technique effectuées par le client doivent être envoyées via l'option Créer une demande de la console d'administration et, dans le champ du projet, inclure l'identifiant (ID) du projet qui correspond à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est disponible qu'en anglais. Les services d'assistance Google Cloud supplémentaires sont décrits dans les instructions relatives aux services d'assistance Google Cloud.
Contrôles souverains pour le Royaume d'Arabie saoudite (Arabie saoudite) L'assistance technique Google est assurée par du personnel sélectionné conformément au plan de sécurité du système de Google. Toutes les demandes de services d'assistance technique effectuées par le client doivent être envoyées via l'option Créer une demande de la console d'administration et, dans le champ du projet, inclure l'identifiant (ID) du projet qui correspond à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est disponible qu'en anglais. Les services d'assistance Google Cloud supplémentaires sont décrits dans les instructions relatives aux services d'assistance Google Cloud.

Compatibilité avec les contrôles réglementaires

Package de contrôle Description de l'assistance
Systèmes d'information sur la justice pénale (CJIS) L'Assistance technique Google est assurée par des citoyens américains résidant aux États-Unis et soumise à un contrôle conformément au plan de sécurité du système de Google. Toutes les demandes de services d'assistance technique effectuées par le client doivent être envoyées via l'option Créer une demande de la console d'administration et, dans le champ du projet, inclure l'identifiant (ID) du projet qui correspond à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est disponible qu'en anglais. Les services d'assistance Google Cloud supplémentaires sont décrits dans les instructions relatives aux services d'assistance Google Cloud.
FedRAMP Élevé L'Assistance technique Google est assurée par des citoyens américains résidant aux États-Unis et soumise à un contrôle conformément au plan de sécurité du système de Google. Toutes les demandes de services d'assistance technique effectuées par le client doivent être envoyées via l'option Créer une demande de la console d'administration et, dans le champ du projet, inclure l'identifiant (ID) du projet qui correspond à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est disponible qu'en anglais. Les services d'assistance Google Cloud supplémentaires sont décrits dans les instructions relatives aux services d'assistance Google Cloud.
Moyen FedRAMP L'assistance technique Google est assurée par du personnel sélectionné conformément au plan de sécurité du système de Google. Toutes les demandes de services d'assistance technique effectuées par le client doivent être envoyées via l'option Créer une demande de la console d'administration et, dans le champ du projet, inclure l'identifiant (ID) du projet qui correspond à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est disponible qu'en anglais. Les services d'assistance Google Cloud supplémentaires sont décrits dans les instructions relatives aux services d'assistance Google Cloud.
Niveau d'impact 2 (IL2) L'Assistance technique Google est assurée par des citoyens américains résidant aux États-Unis et soumise à un contrôle conformément au plan de sécurité du système de Google. Toutes les demandes de services d'assistance technique effectuées par le client doivent être envoyées via l'option Créer une demande de la console d'administration et, dans le champ du projet, inclure l'identifiant (ID) du projet qui correspond à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est disponible qu'en anglais. Les services d'assistance Google Cloud supplémentaires sont décrits dans les instructions relatives aux services d'assistance Google Cloud.
Niveau d'impact 4 (IL4) L'Assistance technique Google est assurée par des citoyens américains résidant aux États-Unis et soumise à un contrôle conformément au plan de sécurité du système de Google. Toutes les demandes de services d'assistance technique effectuées par le client doivent être envoyées via l'option Créer une demande de la console d'administration et, dans le champ du projet, inclure l'identifiant (ID) du projet qui correspond à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est disponible qu'en anglais. Les services d'assistance Google Cloud supplémentaires sont décrits dans les instructions relatives aux services d'assistance Google Cloud.
Niveau d'impact 4 (IL5) L'Assistance technique Google est assurée par des citoyens américains résidant aux États-Unis et soumise à un contrôle conformément au plan de sécurité du système de Google. Toutes les demandes de services d'assistance technique effectuées par le client doivent être envoyées via l'option Créer une demande de la console d'administration et, dans le champ du projet, inclure l'identifiant (ID) du projet qui correspond à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est disponible qu'en anglais. Les services d'assistance Google Cloud supplémentaires sont décrits dans les instructions relatives aux services d'assistance Google Cloud.
Réglementation internationale sur le trafic d'armes (ITAR, International Traffic in Arms Regulations) L'Assistance technique Google est assurée par des citoyens américains résidant aux États-Unis et soumise à un contrôle conformément au plan de sécurité du système de Google. Toutes les demandes de services d'assistance technique effectuées par le client doivent être envoyées via l'option Créer une demande de la console d'administration et, dans le champ du projet, inclure l'identifiant (ID) du projet qui correspond à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est disponible qu'en anglais. Les services d'assistance Google Cloud supplémentaires sont décrits dans les instructions relatives aux services d'assistance Google Cloud.

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