サポートの利用

Cloud カスタマーケア サービスを利用する

Google Cloud では、24 時間 365 日の対応やマルチチャネル サポート、対象分野のエキスパートへのアクセスなど、特定のお客様のニーズを満たす特定のサポート サービスを提供しています。

Assured Workloads フォルダを作成して使用するのに、サポート サブスクリプションは必要ありません。ただし、コントロール パッケージの要件を満たす担当者からサポートを受けるには、アクティブなエンハンスト サポートまたはプレミアム サポートのサブスクリプションが必要です。エンハンスト サポートのサブスクリプションは、Google Cloud コンソールで直接購入できます。詳細については、エンハンスト サポートの購入と設定をご覧ください。プレミアム サポートを購入する場合は、営業担当者またはテクニカル アカウント マネージャー（TAM）にお問い合わせください。

アクティブなエンハンスト サポートまたはプレミアム サポートのサブスクリプションがある Assured Workloads フォルダにサポートケースを作成すると、サポートケースは、該当する場合は勤務場所、審査ステータス、HR の確認、データ アクセス制御などの要件を満たす担当者にルーティングされます。これらの要件は、Assured Workloads フォルダが構成されているコントロール パッケージによって決まります。一部のコントロール パッケージの場合、これには Assured Support が含まれます。

FedRAMP Moderate とサポートを含まないリージョン管理パッケージの場合、ケースを処理するサポート担当者は、特定の作業場所や審査ステータスに制限されません。これは、アクティブなエンハンスト サポートまたはプレミアム サポートのサブスクリプションがあるかどうかに関係なく、適用されます。

スタンダード サポートを利用して新しいケースを作成する場合、ケースを処理するサポート担当者は、Assured Workloads フォルダが構成されているコントロール パッケージに関係なく、特定の勤務場所や審査ステータスに制限されません。たとえば、Assured Workloads フォルダが米国リージョンとサポート コントロール パッケージ用に構成されている場合、ケースを処理するサポート担当者は、米国在住の米国の担当者に限定されません。

ベーシック サポートの場合は、Assured Workloads のサポートケースを作成できません。

詳しくは、以下のセクションをご覧ください。

サポートケースを登録する

Assured Workloads のテクニカル サポート サービスは、Assured Support を購入されたお客様のみがご利用いただけます。Assured Workloads プロダクトに関する質問では、サポートケースを開くときに、問題に最も関連するサブコンポーネントを指定するサポートケースを開きます。

フィールド の仕様
グループ ID とセキュリティ
コンポーネント Assured Workloads
サブコンポーネント 問題に適したカテゴリを選択する

サポートケースを登録するには、サポートの手順をご覧ください。サポートケース内で機密情報が共有されないようにする責任はお客様にあります。

地域制御のサポート

コントロール パッケージ サポートの説明
Assured Support を利用できるオーストラリア リージョン Google のテクニカル サポートは、特定の 5 か国（米国、カナダ、オーストラリア、英国、ニュージーランド）に拠点を置く担当者により提供されます。お客様による技術サポート リクエストはすべて、管理コンソール内から [ケースの作成] オプションを使用して送信する必要があります。プロジェクト フィールドには、Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID）を含めます。サポートは英語のみで行われます。その他の Google Cloud サポート サービスについては、Google Cloud サポート サービス ガイドラインに記載されています。
カナダ リージョンとサポート Google のテクニカル サポートは、カナダに拠点を置くカナダの担当者によって提供されます。お客様による技術サポート リクエストはすべて、管理コンソール内から [ケースの作成] オプションを使用して送信する必要があります。プロジェクト フィールドには、Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID）を含めます。サポートは英語のみで行われます。その他の Google Cloud サポート サービスについては、Google Cloud サポート サービス ガイドラインに記載されています。
EU リージョンとサポート Google のテクニカル サポートは、EU 在住の EU の担当者によって提供されます。お客様による技術 サポート リクエストはすべて、管理コンソール内から [ケースの作成] オプションを使用して送信する必要があります。プロジェクト フィールドには、Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID）を含めます。サポートは英語のみで行われます。その他の Google Cloud サポート サービスについては、Google Cloud サポート サービス ガイドラインに記載されています。
イスラエル リージョンとサポート Google の技術サポートは、Google のシステム セキュリティ計画に従いスクリーニングされた、セキュリティ クリアランスを受けたイスラエルに所在するイスラエルの担当者、またはセキュリティ クリアランスを受けた米国に所在する米国の担当者が提供します。お客様による技術 サポート リクエストはすべて、管理コンソール内から [ケースの作成] オプションを使用して送信する必要があります。プロジェクト フィールドには、Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID）を含めます。ヘブライ語または英語のみでサポートされます。その他の Google Cloud サポート サービスについては、Google Cloud サポート サービス ガイドラインに記載されています。
米国リージョンとサポート Google のテクニカル サポートは、米国内に居住する米国の担当者によって提供されます。お客様による技術 サポート リクエストはすべて、管理コンソール内から [ケースの作成] オプションを使用して送信する必要があります。プロジェクト フィールドには、Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID）を含めます。サポートは英語のみで行われます。その他の Google Cloud サポート サービスについては、Google Cloud サポート サービス ガイドラインに記載されています。

主権制御のサポート

コントロール パッケージ サポートの説明
EU リージョンとサポート（主権制御あり） Google のテクニカル サポートは、EU 在住の EU の担当者によって提供されます。お客様による技術 サポート リクエストはすべて、管理コンソール内から [ケースの作成] オプションを使用して送信する必要があります。プロジェクト フィールドには、Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID）を含めます。サポートは英語のみで行われます。その他の Google Cloud サポート サービスについては、Google Cloud サポート サービス ガイドラインに記載されています。

規制管理のサポート

コントロール パッケージ サポートの説明
刑事司法情報サービス（CJIS） Google のテクニカル サポートは、米国在住の米国の担当者から提供され、Google のシステム セキュリティ計画に従ってスクリーニングされます。お客様による技術 サポート リクエストはすべて、管理コンソール内から [ケースの作成] オプションを使用して送信する必要があります。プロジェクト フィールドには、Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID）を含めます。サポートは英語のみで行われます。その他の Google Cloud サポート サービスについては、Google Cloud サポート サービス ガイドラインに記載されています。
FedRAMP High Google のテクニカル サポートは、米国在住の米国の担当者から提供され、Google のシステム セキュリティ計画に従ってスクリーニングされます。お客様による技術 サポート リクエストはすべて、管理コンソール内から [ケースの作成] オプションを使用して送信する必要があります。プロジェクト フィールドには、Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID）を含めます。サポートは英語のみで行われます。その他の Google Cloud サポート サービスについては、Google Cloud サポート サービス ガイドラインに記載されています。
FedRAMP Moderate Google のテクニカル サポートは、Google のシステム セキュリティ計画に従ってスクリーニングされた担当者によって提供されます。お客様による技術サポート リクエストはすべて、管理コンソール内から [ケースの作成] オプションを使用して送信する必要があります。プロジェクト フィールドには、Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID）を含めます。サポートは英語のみで行われます。その他の Google Cloud サポート サービスについては、Google Cloud サポート サービス ガイドラインに記載されています。
影響レベル 2（IL2） Google のテクニカル サポートは、米国在住の米国の担当者から提供され、Google のシステム セキュリティ計画に従ってスクリーニングされます。お客様による技術 サポート リクエストはすべて、管理コンソール内から [ケースの作成] オプションを使用して送信する必要があります。プロジェクト フィールドには、Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID）を含めます。サポートは英語のみで行われます。その他の Google Cloud サポート サービスについては、Google Cloud サポート サービス ガイドラインに記載されています。
影響レベル 4（IL4） Google のテクニカル サポートは、米国在住の米国の担当者から提供され、Google のシステム セキュリティ計画に従ってスクリーニングされます。お客様による技術 サポート リクエストはすべて、管理コンソール内から [ケースの作成] オプションを使用して送信する必要があります。プロジェクト フィールドには、Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID）を含めます。サポートは英語のみで行われます。その他の Google Cloud サポート サービスについては、Google Cloud サポート サービス ガイドラインに記載されています。
影響レベル 4（IL5） Google のテクニカル サポートは、米国在住の米国の担当者から提供され、Google のシステム セキュリティ計画に従ってスクリーニングされます。お客様による技術 サポート リクエストはすべて、管理コンソール内から [ケースの作成] オプションを使用して送信する必要があります。プロジェクト フィールドには、Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID）を含めます。サポートは英語のみで行われます。その他の Google Cloud サポート サービスについては、Google Cloud サポート サービス ガイドラインに記載されています。
国際武器取引規則（ITAR） Google のテクニカル サポートは、米国在住の米国の担当者から提供され、Google のシステム セキュリティ計画に従ってスクリーニングされます。お客様による技術 サポート リクエストはすべて、管理コンソール内から [ケースの作成] オプションを使用して送信する必要があります。プロジェクト フィールドには、Assured Workloads フォルダに対応するプロジェクト識別子（ID）を含めます。サポートは英語のみで行われます。その他の Google Cloud サポート サービスについては、Google Cloud サポート サービス ガイドラインに記載されています。

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