Richiedere assistenza

Ricevi un'offerta per l'assistenza clienti Google Cloud

Google Cloud offre servizi di assistenza specifici per soddisfare esigenze specifiche dei clienti, come copertura 24/7, supporto multicanale e accesso all'argomento. esperti.

Per creare e utilizzare le cartelle Assured Workloads non è necessario un abbonamento all'assistenza. Tuttavia, per ricevere assistenza da personale che soddisfa i requisiti del tuo pacchetto di controllo, devi disporre di un abbonamento attivo all'assistenza avanzata o all'assistenza Premium. Un'Assistenza Avanzata è disponibile per l'acquisto direttamente nella console Google Cloud. Per ulteriori informazioni, consulta Acquisto e configurazione dell'Assistenza Avanzata. Per acquistare l'assistenza Premium, contatta il team di vendita.

Quando crei una richiesta di assistenza per i progetti nelle cartelle di Assured Workloads con un abbonamento all'assistenza Avanzata o Premium attivo, la richiesta viene inoltrata al personale che, se applicabile, soddisfa i requisiti per località di lavoro, stato di aggiudicazione, verifica delle risorse umane, controlli di accesso ai dati e altro ancora. Questi requisiti sono determinati dal pacchetto di controllo per cui è stata configurata la cartella Assured Workloads. Per alcuni pacchetti di controlli, è inclusa l'assistenza Assured.

Per FedRAMP Moderate e pacchetti di controllo regionale che non includa il servizio di assistenza, il personale di supporto che si occupa della tua richiesta limitati a un determinato luogo di lavoro o a uno stato di aggiudicazione. Applicabile indipendentemente dal fatto che tu abbia o meno un'Assistenza Avanzata o Premium attiva Abbonamento all'assistenza.

Se hai l'assistenza standard e crei una nuova richiesta, il personale di assistenza che la gestisce non è limitato a una determinata sede di lavoro o a uno stato di aggiudicazione, indipendentemente dal pacchetto di controllo per cui è stata configurata la cartella Assured Workloads. Ad esempio, se la cartella Assured Workloads è configurata per il pacchetto di controllo Regioni e assistenza negli Stati Uniti, il personale di assistenza che gestisce la tua richiesta non è limitato ai soli soggetti statunitensi con sede negli Stati Uniti.

Se hai l'assistenza di base, non puoi creare richieste di assistenza per Assured Workloads.

Per informazioni dettagliate, consulta le seguenti sezioni:

Aprire una richiesta di assistenza

I servizi di assistenza tecnica di Assured Workloads sono disponibili solo per Clienti che hanno acquistato l'Assistenza di Assured. Per domande sul prodotto Assured Workloads, apri una richiesta di assistenza specificando il subcomponente più pertinente al tuo problema.

Campo Specifiche
Gruppo Identità e sicurezza
Componente Assured Workloads
Sottocomponente Seleziona la categoria appropriata per il problema

Per aprire una richiesta di assistenza, consulta Procedure di assistenza. È tua responsabilità assicurarti che le informazioni sensibili non vengano condivise all'interno la tua richiesta di assistenza.

Supporto dei controlli regionali

Pacchetto di controlli Descrizione dell'assistenza
Regioni in Australia con Assistenza di Assured L'assistenza tecnica di Google deve essere fornita da personale che si trova in 5 paesi specifici (Stati Uniti, Canada, Australia, Stati Uniti Regno Unito e Nuova Zelanda), indipendentemente dal fatto che venga fornita o meno assistenza da Google o da un Sub-responsabile. Tutte le richieste di servizi di assistenza tecnica presentate dal cliente devono essere inviate tramite l'opzione Crea richiesta dalla Console di amministrazione e, nel campo del progetto, devono includere l'identificatore (ID) del progetto corrispondente a una cartella di Assured Workloads. L'assistenza viene fornita solo in inglese. Ulteriori servizi di assistenza Google Cloud sono descritti nelle linee guida per i servizi di assistenza Google Cloud.
Regioni e assistenza in Canada L'assistenza tecnica di Google sarà fornita da personale canadese. con sede in Canada, indipendentemente dal fatto che l'assistenza sia fornita o meno da Google o un Sub-responsabile. Tutti richieste di servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviata tramite l'opzione Crea richiesta dall'interno Console di amministrazione e, nel campo del progetto, includi la identificatore del progetto (ID) che corrisponde a una cartella Assured Workloads. L'assistenza è sono disponibili solo in inglese. Servizi di assistenza Google Cloud aggiuntivi sono descritte nelle linee guida per i servizi di assistenza di Google Cloud.
Regioni e assistenza nell'UE L'assistenza tecnica di Google è fornita da personale UE situato nell'UE, indipendentemente dal fatto che l'assistenza sia fornita da Google o da un Sub-responsabile. Tutte le richieste di servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviate tramite l'opzione Crea richiesta dalla Console di amministrazione e, nel campo del progetto, devono includere l'identificatore (ID) del progetto che corrisponde a una cartella di Assured Workloads. L'assistenza è sono disponibili solo in inglese. Ulteriori servizi di assistenza Google Cloud sono descritti nelle linee guida per i servizi di assistenza Google Cloud.
Regioni e assistenza in Israele L'assistenza tecnica di Google verrà fornita da personale israeliano con nulla osta di sicurezza e sede in Israele o da soggetti statunitensi con nulla osta di sicurezza e sede negli Stati Uniti, sottoposti a verifica in conformità con il Piano di sicurezza del sistema di Google, indipendentemente dal fatto che l'assistenza venga fornita da Google o da un subprocessore. Tutte le richieste di servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviate tramite l'opzione Crea richiesta dalla Console di amministrazione e, nel campo del progetto, devono includere l'identificatore (ID) del progetto che corrisponde a una cartella di Workload Assured. L'assistenza è disponibili solo in ebraico o in inglese. Assistenza Google Cloud aggiuntiva I servizi sono descritti nei Servizi di assistenza Google Cloud Linee guida.
Regioni e assistenza negli Stati Uniti L'assistenza tecnica di Google viene fornita da soggetti statunitensi con sede negli Stati Uniti, indipendentemente dal fatto che l'assistenza venga fornita da Google o da un subprocessore. Tutte le richieste di i servizi di assistenza tecnica del cliente devono essere inviati tramite l'opzione Crea richiesta nella Console di amministrazione nel campo del progetto, includi identificatore del progetto (ID) che corrisponde a una cartella Assured Workloads. L'assistenza è sono disponibili solo in inglese. Servizi di assistenza Google Cloud aggiuntivi sono descritte nelle linee guida per i servizi di assistenza di Google Cloud.

Supporto dei controlli di sovranità

Pacchetto di controlli Descrizione dell'assistenza
Regioni e assistenza nell'UE con controlli di sovranità L'assistenza tecnica di Google verrà fornita da personale dell'UE che si trova all'interno dell'UE, indipendentemente dal fatto che l'assistenza venga fornita da Google o da un subprocessore. Tutte le richieste di i servizi di assistenza tecnica del cliente devono essere inviati tramite l'opzione Crea richiesta nella Console di amministrazione nel campo del progetto, includi identificatore del progetto (ID) che corrisponde a una cartella Assured Workloads. L'assistenza viene fornita solo in inglese. Ulteriori servizi di assistenza Google Cloud sono descritti nelle linee guida per i servizi di assistenza Google Cloud.
Controlli di sovranità per il Regno dell'Arabia Saudita (KSA) L'assistenza tecnica di Google verrà fornita da personale sottoposto a screening in conformità con il piano di sicurezza del sistema di Google, indipendentemente dal fatto che l'assistenza venga fornita da Google o da un subprocessore. Tutte le richieste di i servizi di assistenza tecnica del cliente devono essere inviati tramite l'opzione Crea richiesta nella Console di amministrazione nel campo del progetto, includi identificatore del progetto (ID) che corrisponde a una cartella Assured Workloads. L'assistenza è sono disponibili solo in inglese. Servizi di assistenza Google Cloud aggiuntivi sono descritte nelle linee guida per i servizi di assistenza di Google Cloud.

Assistenza per i controlli normativi

Pacchetto di controlli Descrizione dell'assistenza
Criminal Justice Information Systems (CJIS) L'assistenza tecnica di Google è fornita da Soggetti statunitensi che si trovano negli Stati Uniti e verificata in conformità con le Norme di sicurezza del sistema di Google indipendentemente dal fatto che l'assistenza sia fornita da Google o da un Sub-responsabile. Tutte le richieste di i servizi di assistenza tecnica del cliente devono essere inviati tramite l'opzione Crea richiesta nella Console di amministrazione nel campo del progetto, includi identificatore del progetto (ID) che corrisponde a una cartella Assured Workloads. L'assistenza è sono disponibili solo in inglese. Servizi di assistenza Google Cloud aggiuntivi sono descritte nelle linee guida per i servizi di assistenza di Google Cloud.
FedRAMP High L'assistenza tecnica di Google verrà fornita da personale con sede negli Stati Uniti e sottoposto a verifica in conformità con il Piano di sicurezza del sistema di Google, indipendentemente dal fatto che l'assistenza venga fornita da Google o da un subprocessore. Tutte le richieste di servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviate tramite l'opzione Crea richiesta dalla Console di amministrazione e, nel campo del progetto, devono includere l'identificatore (ID) del progetto che corrisponde a una cartella di Assured Workloads. L'assistenza viene fornita solo in inglese. Servizi di assistenza Google Cloud aggiuntivi sono descritte nelle linee guida per i servizi di assistenza di Google Cloud.
FedRAMP Moderate L'assistenza tecnica di Google verrà fornita da personale sottoposto a screening in conformità con il piano di sicurezza del sistema di Google, indipendentemente dal fatto che l'assistenza venga fornita da Google o da un subprocessore. Tutte le richieste di i servizi di assistenza tecnica del cliente devono essere inviati tramite l'opzione Crea richiesta nella Console di amministrazione nel campo del progetto, includi identificatore del progetto (ID) che corrisponde a una cartella Assured Workloads. L'assistenza viene fornita solo in inglese. Servizi di assistenza Google Cloud aggiuntivi sono descritte nelle linee guida per i servizi di assistenza di Google Cloud.
Controlli per sanità e scienze biologiche con l'assistenza statunitense L'assistenza tecnica di Google è fornita da Soggetti statunitensi che si trovano negli Stati Uniti e verificata in conformità con le Norme di sicurezza del sistema di Google indipendentemente dal fatto che l'assistenza sia fornita da Google o da un Sub-responsabile. Tutte le richieste di i servizi di assistenza tecnica del cliente devono essere inviati tramite l'opzione Crea richiesta nella Console di amministrazione nel campo del progetto, includi identificatore del progetto (ID) che corrisponde a una cartella Assured Workloads. L'assistenza è sono disponibili solo in inglese. Servizi di assistenza Google Cloud aggiuntivi sono descritte nelle linee guida per i servizi di assistenza di Google Cloud.
Impatto livello 2 (IL2) L'assistenza tecnica di Google è fornita da Soggetti statunitensi che si trovano negli Stati Uniti e verificata in conformità con le Norme di sicurezza del sistema di Google indipendentemente dal fatto che l'assistenza sia fornita da Google o da un Sub-responsabile. Tutte le richieste di servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviate tramite l'opzione Crea richiesta dalla Console di amministrazione e, nel campo del progetto, devono includere l'identificatore (ID) del progetto che corrisponde a una cartella di Assured Workloads. L'assistenza è sono disponibili solo in inglese. Servizi di assistenza Google Cloud aggiuntivi sono descritte nelle linee guida per i servizi di assistenza di Google Cloud.
Livello di impatto 4 (IL4) L'assistenza tecnica di Google viene fornita da persone giuridiche statunitensi con sede negli Stati Uniti e sottoposte a verifica in conformità con il Piano di sicurezza del sistema di Google, indipendentemente dal fatto che l'assistenza venga fornita da Google o da un subprocessore. Tutte le richieste di servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviate tramite l'opzione Crea richiesta dalla Console di amministrazione e, nel campo del progetto, devono includere l'identificatore (ID) del progetto che corrisponde a una cartella di Assured Workloads. L'assistenza viene fornita solo in inglese. Servizi di assistenza Google Cloud aggiuntivi sono descritte nelle linee guida per i servizi di assistenza di Google Cloud.
Impact Level 4 (IL5) L'assistenza tecnica di Google viene fornita da persone giuridiche statunitensi con sede negli Stati Uniti e sottoposte a verifica in conformità con il Piano di sicurezza del sistema di Google, indipendentemente dal fatto che l'assistenza venga fornita da Google o da un subprocessore. Tutte le richieste di i servizi di assistenza tecnica del cliente devono essere inviati tramite l'opzione Crea richiesta nella Console di amministrazione nel campo del progetto, includi identificatore del progetto (ID) che corrisponde a una cartella Assured Workloads. L'assistenza viene fornita solo in inglese. Ulteriori servizi di assistenza Google Cloud sono descritti nelle linee guida per i servizi di assistenza Google Cloud.
International Traffic in Arms Regulations (ITAR) L'assistenza tecnica di Google viene fornita da persone giuridiche statunitensi con sede negli Stati Uniti e sottoposte a verifica in conformità con il Piano di sicurezza del sistema di Google, indipendentemente dal fatto che l'assistenza venga fornita da Google o da un subprocessore. Tutte le richieste di i servizi di assistenza tecnica del cliente devono essere inviati tramite l'opzione Crea richiesta nella Console di amministrazione nel campo del progetto, includi identificatore del progetto (ID) che corrisponde a una cartella Assured Workloads. L'assistenza è sono disponibili solo in inglese. Servizi di assistenza Google Cloud aggiuntivi sono descritte nelle linee guida per i servizi di assistenza di Google Cloud.
Pubblicazione IRS 1075 (anteprima) L'assistenza tecnica di Google viene fornita da persone giuridiche statunitensi con sede negli Stati Uniti che hanno completato i controlli delle impronte digitali CJIS, i controlli delle forze dell'ordine a livello statale e la verifica della cittadinanza, indipendentemente dal fatto che l'assistenza venga fornita da Google o da un subprocessore. Tutte le richieste di i servizi di assistenza tecnica del cliente devono essere inviati tramite l'opzione Crea richiesta nella Console di amministrazione nel campo del progetto, includi identificatore del progetto (ID) che corrisponde a una cartella Assured Workloads. L'assistenza viene fornita solo in inglese. Servizi di assistenza Google Cloud aggiuntivi sono descritte nelle linee guida per i servizi di assistenza di Google Cloud.

Passaggi successivi