サポートの利用

Google サポート パッケージを入手する

Google Cloud には、24 時間 365 日の対応や電話サポート、テクニカル アカウント マネージャーへのお問い合わせなど、さまざまなニーズに対応する各種のサポート パッケージが用意されています。詳細については、Cloud カスタマーケアをご覧ください。

サポート パッケージをご利用で、分散型サービス拒否（DDoS）攻撃のサポートが必要な場合は、DDoS 対応サポートの対象である必要があります。以下のセクションでは、DDoS 対策の確認をリクエストする方法と、DDoS ケースのサポートを受ける方法について説明します。

DDoS 対策の確認をリクエストする

DDoS 対策の確認をリクエストする手順は次のとおりです。

  1. Google Cloud コンソールの [サポート] ページに移動します。

    サポートを利用する

  2. DDoS 対応サポートケースを作成するプロジェクトを選択します。

  3. [ケース] を選択します。

  4. [ケースを作成] をクリックします。

  5. 次の表を参照して、必須項目に入力し、フォームを送信します。次の表は、DDoS サポートケースを容易に作成するためのテンプレートです。[トピック] 列のトピックごとに、[情報] 列に示されている情報を入力します。

トピック 情報
ケースのタイトル Google Cloud Armor DDoS 対策の確認
ケースの優先度 P4
組織名 組織の名前
組織 ID 組織の ID 番号
重要なプロジェクト サポートチームに確認を依頼するプロジェクトの名前とプロジェクト ID

DDoS ケースのサポートを受ける

DDoS 対応ケースを作成する手順は次のとおりです。

  1. Google Cloud コンソールの [サポート] ページに移動します。

    サポートを利用する

  2. DDoS 対応サポートケースを作成するプロジェクトを選択します。

  3. [ケース] を選択します。

  4. [ケースを作成] をクリックします。

  5. 次の表を参照して、必須項目に入力し、フォームを送信します。次の表は、DDoS サポートケースを容易に作成するためのテンプレートです。[トピック] 列のトピックごとに、[情報] 列に示されている情報を入力します。

トピック 情報
ケースのタイトル FrontEndResourceName への DDoS 攻撃
ケースの優先度 次のいずれかです。
  • P1: アクティブな DDoS 攻撃
  • P2: 緊急性の高い先見的なサポート
  • P3: 緊急性の低い先見的なサポートまたは攻撃後のサポート
ケースの概要

アクティブな攻撃または予想される攻撃の概要を入力します。お客様から提供された情報により、迅速かつ総合的な対応が可能になります。特に重要な領域に焦点を当てます。

  • サービスはデグレード状態で実行されていますか、または完全に使用でない状態ですか？
  • この攻撃は内部リソースに影響しましたか？それともフロントエンドへのアクセスにのみ影響しましたか？
  • 内部リソースに影響がある場合、どのような種類のリソースが影響を受けましたか。
プロジェクト ID 攻撃対象のプロジェクト名
プロジェクト番号 攻撃対象のプロジェクト番号
攻撃対象のリソースのタイプ 次のいずれかです。
  • アプリケーション ロードバランサ
  • 従来のアプリケーション ロードバランサ
  • 外部パススルー ネットワーク ロードバランサ
  • VM + 外部 IP アドレス

リソースの情報:

転送ルール名

フロントエンドの IP アドレス

攻撃対象の転送ルールの名前

攻撃対象のリソースの外部 IP アドレス

攻撃の情報:

攻撃の状態

攻撃の開始時刻

攻撃の終了時刻

現在の攻撃 QPS

今後、アクティブ、断続的、停止

できるだけ正確に（太平洋時間または UTC が理想的）

できるだけ正確に（太平洋時間または UTC が理想的）

できるだけ正確に（秒間クエリ数。千単位）
サービス情報（省略できるが、詳細を入力しておくと便利）
ピーク時の攻撃 QPS できるだけ正確に（秒間クエリ数。千単位）
通常の QPS（概算） できるだけ正確に（秒間クエリ数。千単位）
通常の帯域幅（概算） できるだけ正確に（Mb/Gb/Tb/秒）
通常のレイテンシ（概算） できるだけ正確に（ミリ秒単位）
現在のレイテンシ できるだけ正確に（ミリ秒単位）
ベースラインと現在のバックエンド リソースの使用率 関連する内部サービスのリソース使用率に関する情報。次に例を示します。
  • CPU
  • メモリ
  • ディスク
  • データベースのレイテンシやその他のパフォーマンス指標

コミュニティのサポートを利用する

Stack Overflow で質問する

Google Cloud Armor について Stack Overflow で質問します。Google Cloud Armor に関する質問には、タグに google-cloud-armor を使用してください。このタグを使うと、Stack Overflow コミュニティからだけではなく、タグをモニタリングして非公式なサポートを提供する Google エンジニアからも回答を受け取ることができます。

Google Cloud Armor についてディスカッションする

Google Cloud Slack コミュニティにアクセスして、Google Cloud Armor などの Google Cloud プロダクトに関するディスカッションに参加します。まだ参加していない方は、こちらのフォームからご登録ください。

バグや機能リクエストの提出

Google Cloud Armor のドキュメントで、ページ右上またはページ下部にある [フィードバックを送信] をクリックします。フィードバック フォームが開きます。お客様のご意見は、Google Cloud Armor チームが確認します。