Diretrizes de email em massa

Tem de seguir estas diretrizes se a sua aplicação estiver a enviar emails em massa, ou seja, mensagens semelhantes a vários destinatários. Estas diretrizes ajudam a melhorar a taxa de entrega na caixa de entrada dos utilizadores do Gmail, garantindo que todos os destinatários na sua lista de distribuição querem realmente receber o email. Se os destinatários marcarem manualmente o seu email como spam, isso funciona como um sinal forte para o Gmail marcar os seus emails futuros como spam.

Para mais informações sobre o envio de correio, consulte a vista geral da API Mail.

Autenticação e identificação

  • Use o mesmo remetente para todos os emails em massa. Quando chama a função da API Mail para enviar um email, o cabeçalho From é definido para corresponder ao remetente que especificar.
  • O endereço do remetente deve ser uma conta num domínio do Google Workspace. Se o domínio ainda estiver no período de avaliação gratuita ou tiver menos de seis utilizadores, as Contas Google que enviam demasiados emails marcados como spam podem ser desativadas temporariamente. Nestes casos, a API Mail gera uma exceção com uma mensagem de erro Unauthorized sender.
  • Assine o seu email com DKIM, que requer um domínio do G Suite se estiver a enviar através do App Engine.
  • Publique um registo SPF para impedir que os spammers façam spoofing do endereço do remetente do envelope. O SPF verifica se o email é enviado a partir de um endereço IP publicado nos registos DNS do remetente do envelope. O remetente do envelope do App Engine está no domínio apphosting.bounces.google.com, pelo que o seu registo SPF pode não ser usado para determinar se o email do App Engine deve ser entregue.

Subscrição

  • Cada utilizador na sua lista de distribuição deve optar por receber mensagens suas de uma das seguintes formas:

    • Enviando-lhe um email a pedir para subscrever
    • Selecionando manualmente uma caixa num formulário Web ou num software

  • A utilização de uma lista de endereços de email comprada a terceiros não é considerada uma aceitação. Também não deve definir uma caixa de verificação num formulário Web ou num fragmento de software para subscrever todos os utilizadores por predefinição. Não deve ser exigido aos utilizadores que desativem explicitamente o envio de correspondência.

  • Deve verificar se a pessoa que se inscreveu selecionando a caixa no formulário Web ou no software está realmente a receber emails no endereço especificado no formulário. Valide o utilizador enviando um email que lhe peça para confirmar a receção.

A anular subscrição

  • Um utilizador tem de poder anular a subscrição de uma das seguintes formas:
    • Através de um link em destaque no email sem interação adicional do utilizador, exceto a confirmação.
    • Através de uma resposta de anulação da subscrição por email.
  • O App Engine só pode receber emails enviados para o domínio [APP_ID].appspotmail.com. Por conseguinte, tem de definir o remetente para um endereço neste domínio se quiser processar automaticamente as respostas de cancelamento da subscrição de email no App Engine.
  • Use o cabeçalho List-Unsubscribe, que é suportado pela API Google App Engine Mail.
  • Anule automaticamente a subscrição de utilizadores cujos endereços rejeitam vários emails. Pode configurar a sua app para receber notificações de rejeição.
  • Envie periodicamente confirmações por email aos utilizadores, oferecendo-lhes a oportunidade de anular a subscrição de cada lista na qual estão inscritos.
  • Indique explicitamente o endereço de email com que subscreveram o seu email, uma vez que os utilizadores podem encaminhar emails de outras contas.

Formato

  • São formatadas de acordo com as normas SMTP RFC 2822 e, se utilizar HTML, as normas w3.org.
  • As tentativas de ocultar o verdadeiro remetente da mensagem ou a verdadeira página de destino de quaisquer links Web na mensagem podem resultar na não entrega. Por exemplo, recomendamos que não use serviços de encurtamento de URLs em emails em massa, porque estes podem ocultar os URLs reais contidos no corpo do seu email.
  • O assunto de cada mensagem deve ser relevante para o conteúdo do corpo e não deve ser enganador.

Entrega

  • Os seguintes fatores ajudam a garantir que as mensagens chegam às caixas de entrada dos utilizadores do Gmail:
    • O endereço From está listado na lista de contactos do utilizador.
    • Um utilizador clica em "Não é spam" para alertar o Gmail de que as mensagens enviadas a partir desse endereço são solicitadas.
  • Se enviar emails promocionais e emails transacionais relacionados com a sua organização, recomendamos que separe os emails por finalidade o máximo possível. Pode fazê-lo:
    • Usar endereços de email separados para cada função.
    • Enviar emails de domínios diferentes para cada função.

Remetentes de terceiros

  • Se outras pessoas utilizarem o seu serviço para enviar emails, é responsável por monitorizar o comportamento dos seus utilizadores e/ou clientes. Tem de remover, de forma atempada, todos os utilizadores e/ou clientes que usam o seu serviço para enviar emails de spam. A Política de Utilização Autorizada da Google Cloud Platform proíbe especificamente spam. A sua aplicação pode ser suspensa se violar esta política, conforme descrito nos Termos de Utilização da Google Cloud Platform.
  • Tem de dispor de um endereço de email para que os utilizadores e/ou clientes possam denunciar abuso, que deve ser normalmente abuse@[YOUR_DOMAIN].com. Também deve monitorizar postmaster@[YOUR_DOMAIN].com.
  • Monitorize o email enviado aos administradores da app. A Google pode ter de contactar urgentemente os administradores da app, por exemplo, para lhe notificar uma violação da Política de Utilização Aceitável. Podemos ajudar a resolver os problemas mais rapidamente se responder prontamente aos nossos emails.
  • Tem de manter as informações de contacto atualizadas no seu registo WHOIS mantido pela sua entidade de registo de domínios e em abuse.net.

Programas de marketing afiliado

  • Os programas de marketing afiliado recompensam terceiros por atraírem visitantes para o seu site. Estes programas são atrativos para os spammers e podem potencialmente causar mais danos do que benefícios. Tenha em atenção o seguinte:
    • Se a sua marca ficar associada a spam de marketing de afiliados, pode afetar o email enviado por si e pelos seus outros afiliados.
    • É da sua responsabilidade monitorizar os seus afiliados e removê-los se estiverem a enviar spam.

Alternativas à API Mail do App Engine

  • Pode usar um fornecedor de serviços de entrega de email de terceiros para enviar emails a partir do App Engine. Estes serviços podem oferecer funcionalidades adicionais que não estão disponíveis na API Mail e podem ser uma solução melhor para alguns remetentes de email em massa.

Limites para correio em massa

Se enviar demasiados emails num curto período, alguns emails podem ser ignorados silenciosamente devido aos limites de segurança da Google. Para evitar esta situação, calcule a taxa diária máxima de emails enviados por segundo dividindo a sua quota diária por 86 400, o número de segundos num dia. Não envie emails em massa a uma taxa superior a 50 vezes a taxa diária máxima.

Para mais informações sobre outras quotas relacionadas com o envio de correio, consulte o artigo Quotas e limites.

O que se segue?