Tujuan dukungan utama Google adalah mengatasi insiden produksi secepat mungkin. Kami melakukannya dengan memahami konfigurasi Anda, menganalisis log dan metrik, serta berkolaborasi dengan partner untuk menyelesaikan insiden dengan cepat.
Google Cloud menawarkan berbagai paket dukungan untuk mengakomodasi kebutuhan dukungan Anda. Semua paket Dukungan Google Cloud mencakup dukungan untuk GKE Enterprise dan GKE di VMware. Jika Anda sudah memiliki paket Dukungan Google Cloud, berarti Anda sudah memiliki dukungan untuk GKE Enterprise dan GKE di VMware.
Untuk informasi selengkapnya, lihat dokumentasi Dukungan Google Cloud.
Persyaratan GKE di Dukungan VMware
Untuk memecahkan masalah insiden penting bagi bisnis secara efektif, Anda harus:
- Periksa apakah lingkungannya terkini dengan jangka waktu akhir dukungan yang dipublikasikan (lihat Kebijakan Dukungan Versi di bawah).
- Aktifkan Cloud Logging dan Cloud Monitoring untuk komponen sistem (untuk mengetahui detail selengkapnya, lihat bagian Alat dukungan).
- Saat Anda membuka kasus dukungan, berikan snapshot konfigurasi menggunakan
perintah
gkectl diagnose snapshot.
Alat dukungan
Untuk memecahkan masalah GKE pada insiden VMware, Dukungan Google Cloud mengandalkan tiga informasi:
- Konfigurasi lingkungan Anda
- Log dari cluster pengguna dan admin Anda
- Metrik dari admin dan cluster pengguna Anda
Konfigurasi
Saat membuka kasus dukungan, Anda akan diminta untuk menjalankan perintah gkectl diagnose snapshot --seed-config dan melampirkan tarball yang dihasilkan ke kasus dukungan. gkectl diagnose snapshot --seed-config merekam informasi tentang Kubernetes dan node Anda.
Alat ini sangat dapat dikonfigurasi dan mencakup beberapa skenario yang telah ditentukan. Anda juga dapat meneruskan file YAML dengan serangkaian informasi yang disesuaikan untuk dikumpulkan. Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat Mendiagnosis Cluster.
Anda dapat menambahkan kolom excludeWords ke file konfigurasi untuk menghapus
informasi sensitif atau rahasia. Pastikan untuk meninjau dengan cermat
informasi yang diambil oleh alat ini. Informasi yang sangat rahasia atau sensitif
tidak boleh dilampirkan ke kasus dukungan.
Log
Saat Anda membuat GKE baru di cluster VMware, agen Cloud Logging diaktifkan secara default dan hanya mencakup komponen level sistem. Tindakan ini akan mereplikasi log tingkat sistem ke project Google Cloud yang terkait dengan cluster. Log level sistem berasal dari pod Kubernetes yang berjalan di salah satu dari lima namespace:
- kube-system
- gke-system
- gke-connect
- istio-system
- config-management-system
- knative-serving
Log dapat dikueri dari konsol Cloud Logging.
Untuk mengetahui detail selengkapnya, lihat Logging dan Pemantauan.
Metrik
Selain log, metrik juga ditangkap oleh agen Cloud Monitoring. Tindakan ini akan mereplikasi metrik tingkat sistem ke dalam project Google Cloud yang terkait dengan cluster. Metrik tingkat sistem berasal dari pod Kubernetes yang berjalan di namespace yang sama dengan yang tercantum di Log.
Untuk mengetahui detail selengkapnya, lihat Logging dan Pemantauan.
Google Cloud CLI dan akses cluster jarak jauh
Jika Anda membuka kasus dukungan, Layanan Pelanggan Cloud dapat meminta akses hanya baca jarak jauh ke cluster Anda untuk membantu mendiagnosis dan menyelesaikan masalah secara lebih efektif. Agar tim dukungan memiliki akses yang memadai untuk memecahkan masalah cluster Anda dari jarak jauh:
Pastikan Anda telah menginstal dan mengupdate Google Cloud CLI ke versi terbaru. Google Cloud CLI harus versi 401.0.0 atau yang lebih tinggi agar Cloud Customer Care memiliki izin yang diperlukan. Sebaiknya update Google Cloud CLI secara rutin untuk mendapatkan izin tambahan dan peningkatan lainnya. Untuk menginstal komponen terbaru gcloud CLI, gunakan perintah
gcloud components update.Pastikan cluster target terdaftar dan Anda memiliki project ID, nama keanggotaan, serta file kubeconfig.
Untuk mendapatkan cluster pengguna kubeconfig, baca Cara membuat ulang cluster pengguna kubeconfig.
Nama keanggotaan Anda sama dengan nama cluster. Untuk mendapatkan nama cluster pengguna atau admin, Anda dapat menggunakan:
gkectl list admin --kubeconfig ADMIN_CLUSTER_KUBECONFIG gkectl list clusters --kubeconfig ADMIN_CLUSTER_KUBECONFIGUntuk memberikan akses ke cluster, Anda perlu menjalankan perintah gcloud CLI yang membuat dan menampilkan serangkaian kebijakan role-based access control (RBAC) Kubernetes dan menerapkannya ke cluster target. Lihat Meninjau kebijakan RBAC terlebih dahulu.
Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang cara memberikan akses hanya baca jarak jauh Cloud Customer Care ke cluster Anda, lihat Dukungan Google Cloud untuk cluster terdaftar Anda.
Cara kami memecahkan masalah lingkungan Anda
Berikut adalah contoh insiden dukungan yang umum:
- Seseorang—misalnya, administrator cluster—membuka kasus dukungan melalui
Konsol Google Cloud atau Google Cloud Support Center, dan memilih
Anthos dan GKE on VMware sebagai Kategori dan
Komponen. Mereka memasukkan informasi yang diperlukan dan melampirkan output
gkectl diagnose snapshotke kasus. - Kasus dukungan diteruskan ke Technical Support Engineer yang berspesialisasi dalam GKE di VMware.
- Engineer dukungan memeriksa konten snapshot untuk mendapatkan konteks lingkungan.
- Engineer dukungan memeriksa log dan metrik dalam project Google Cloud, dengan memasukkan ID kasus dukungan sebagai justifikasi bisnis, yang dicatat ke dalam log secara internal.
- Engineer dukungan merespons kasus dengan penilaian dan rekomendasi. Engineer dukungan dan pengguna melanjutkan pemecahan masalah sampai mereka mendapatkan solusi.
Partner Dukungan Kolaboratif
Google memelihara hubungan dukungan kolaboratif dengan partner tertentu untuk memberikan pengalaman dukungan yang lebih lancar untuk GKE di VMware. Dengan hubungan ini, Google dapat berkolaborasi erat dengan partner tersebut atas nama pelanggan bersama kami.
Untuk mendapatkan manfaat dari Dukungan Kolaboratif, Anda harus memelihara perjanjian dukungan dengan Google dan partner yang bersangkutan.
Google saat ini memiliki hubungan dukungan kolaboratif dengan partner yang ditetapkan di halaman Partner Dukungan Kolaboratif.
Data tentang masalah dukungan dapat dibagikan kepada Partner Dukungan Kolaboratif, seperti yang dijelaskan di Panduan Layanan Dukungan Teknis Google.
Apa yang didukung Google?
Secara umum, tim Dukungan Cloud mendukung semua komponen software yang dikirimkan sebagai bagian dari GKE di VMware. Tabel di bawah menjelaskan hal ini lebih lanjut:
| Dukungan Google Cloud | Dukungan Kolaboratif | Tidak Didukung |
|---|---|---|
| Kubernetes dan runtime container |
VMware vSphere (vCenter Server dan ESXi) |
Produk VMware selain vSphere |
| Ubuntu kanonis untuk OS tamu/node |
Load balancer BIG-IP F5 |
Kode pelanggan (lihat Dukungan Developer di bawah) |
| Pengontrol vCenter |
Solusi infrastruktur hardware dan infrastruktur yang sangat terpusat seperti yang tercantum di halaman Partner Dukungan Kolaboratif |
Pilihan pelanggan untuk OS host |
| Pengontrol F5 |
Server fisik, penyimpanan, dan jaringan |
|
| Calico dan kebijakan jaringan terkait |
Sistem identitas, DHCP, dan DNS eksternal |
|
| Pengontrol masuk |
Calico Enterprise Edition |
|
| Prometheus dan Grafana |
||
| Agen Stackdriver Monitoring, Stackdriver Logging, dan Stackdriver |
||
| Penggabungan identitas dengan penyedia yang mematuhi OIDC |
||
| Hub, Connect, dan Agen Connect |
||
| Cloud Run for Anthos / Knative |
||
| LoadBalancer Paket (Seesaw) |
Kebijakan Dukungan Versi
Dukungan untuk GKE di VMware mengikuti Kebijakan Dukungan Versi GKE Enterprise. Mulai GKE Enterprise versi 1.14, Google mendukung setiap GKE di versi minor VMware selama 12 bulan setelah rilis awal versi minor, atau hingga rilis versi minor ketiga berikutnya, mana saja yang lebih lama.
Tabel berikut menunjukkan versi yang didukung dan tidak didukung untuk produk ini:
| Versi rilis | Tanggal rilis | Tanggal akhir siklus proses paling awal |
|---|---|---|
| 1.28 (terbaru) | 14 Desember 2023 | 14 Desember 2024 |
| 1,16 | 23 Agustus 2023 | 23 Agustus 2024 |
| 1,15 | 2 Mei 2023 | 2 Mei 2024 |
| 1.14 (tidak didukung) | 21 Desember 2022 | 21 Desember 2023 |
| 1.13 (tidak didukung) | 29 September 2022 | 17 Agustus 2023 |
| 1.12 (tidak didukung) | 7 Juli 2022 | 29 Maret 2023 |
| 1.11 (tidak didukung) | 27 April 2022 | 21 Desember 2022 |
| 1.10 (tidak didukung) | 22 Desember 2021 | 22 September 2022 |
| 1.9 (tidak didukung) | 29 September 2021 | 29 Juni 2022 |
| 1.8 (tidak didukung) | 28 Juni 2021 | 28 Maret 2022 |
| 1.7 (tidak didukung) | 25 Maret 2021 | 25 Desember 2021 |
| 1.6 (tidak didukung) | 10 Desember 2020 | 10 September 2021 |
| 1.5 (tidak didukung) | 24 September 2020 | 24 Juni 2021 |
| 1.4 (tidak didukung) | 25 Juni 2020 | 25 Maret 2021 |
| 1.3 (tidak didukung) | 23 Maret 2020 | 23 Desember 2020 |
| 1.2 (tidak didukung) | 20 Desember 2019 | 20 September 2020 |
| 1.1 (tidak didukung) | 26 September 2019 | 26 Juni 2020 |
| 1.0 (tidak didukung) | 25 Juli 2019 | 25 April 2020 |
Fitur yang didukung
Dokumen ini mencantumkan fitur GKE di VMware untuk rilis yang didukung. Tabel ini tidak dimaksudkan sebagai daftar lengkap, tetapi menyoroti beberapa manfaat mengupgrade cluster Anda ke versi terbaru yang didukung.
Fitur dicantumkan menurut tahap peluncuran produk mereka, baik sebagai Pratinjau maupun Ketersediaan Umum. Fitur yang tercantum sebagai Pratinjau tercakup dalam Persyaratan Penawaran Pra-GA dalam Persyaratan Layanan Google Cloud. Penawaran pratinjau hanya dimaksudkan untuk digunakan di lingkungan pengujian dan mungkin memiliki dukungan terbatas. Perubahan pada produk dan fitur pra-GA mungkin tidak kompatibel dengan versi pra-GA lainnya. Fitur Ketersediaan Umum terbuka untuk semua pelanggan, dan didukung sepenuhnya. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Tahap peluncuran produk.
Untuk mengetahui informasi tentang komponen Anthos yang didukung dan kompatibilitasnya, lihat Versi Anthos dan dukungan upgrade.
Model Tanggung Jawab Bersama
Menjalankan aplikasi produksi yang penting bagi bisnis di GKE di VMware memerlukan beberapa pihak untuk memikul tanggung jawab yang berbeda. Tanggung jawab ini dijelaskan dalam tanggung jawab bersama GKE Enterprise.
Dukungan Developer
Google tidak memberikan dukungan secara khusus untuk beban kerja aplikasi Anda. Namun, kami memberikan dukungan developer dengan upaya terbaik untuk memastikan developer Anda dapat menjalankan aplikasi dengan mudah di GKE di VMware. Kami percaya bahwa interaksi lebih awal selama pengembangan dapat mencegah insiden penting dalam deployment.
Dukungan Developer upaya terbaik ini tersedia untuk pelanggan dengan paket dukungan berbayar dan diperlakukan sebagai prioritas P3 untuk masalah yang memblokir peluncuran, atau prioritas P4 untuk konsultasi umum. Dalam klasifikasi ini, tingkat prioritas 0 adalah prioritas tertinggi.