Mendapatkan dukungan

Tujuan dukungan utama Google adalah mengatasi insiden produksi secepat mungkin. Kami melakukannya dengan memahami konfigurasi Anda, menganalisis log dan metrik, serta berkolaborasi dengan partner untuk menyelesaikan insiden dengan cepat.

Google Cloud menawarkan berbagai paket dukungan untuk mengakomodasi kebutuhan dukungan Anda. Semua paket Dukungan Google Cloud mencakup dukungan untuk GKE Enterprise dan GKE di VMware. Jika Anda sudah memiliki paket Dukungan Google Cloud, berarti Anda sudah memiliki dukungan untuk GKE Enterprise dan GKE di VMware.

Untuk informasi selengkapnya, lihat dokumentasi Dukungan Google Cloud.

Persyaratan GKE di Dukungan VMware

Untuk memecahkan masalah insiden penting bagi bisnis secara efektif, Anda harus:

  1. Periksa apakah lingkungannya terkini dengan jangka waktu akhir dukungan yang dipublikasikan (lihat Kebijakan Dukungan Versi di bawah).
  2. Aktifkan Cloud Logging dan Cloud Monitoring untuk komponen sistem (untuk mengetahui detail selengkapnya, lihat bagian Alat dukungan).
  3. Saat Anda membuka kasus dukungan, berikan snapshot konfigurasi menggunakan perintah gkectl diagnose snapshot.

Alat dukungan

Untuk memecahkan masalah GKE pada insiden VMware, Dukungan Google Cloud mengandalkan tiga informasi:

  • Konfigurasi lingkungan Anda
  • Log dari cluster pengguna dan admin Anda
  • Metrik dari admin dan cluster pengguna Anda

Konfigurasi

Saat membuka kasus dukungan, Anda akan diminta untuk menjalankan perintah gkectl diagnose snapshot --seed-config dan melampirkan tarball yang dihasilkan ke kasus dukungan. gkectl diagnose snapshot --seed-config merekam informasi tentang Kubernetes dan node Anda.

Alat ini sangat dapat dikonfigurasi dan mencakup beberapa skenario yang telah ditentukan. Anda juga dapat meneruskan file YAML dengan serangkaian informasi yang disesuaikan untuk dikumpulkan. Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat Mendiagnosis Cluster.

Anda dapat menambahkan kolom excludeWords ke file konfigurasi untuk menghapus informasi sensitif atau rahasia. Pastikan untuk meninjau dengan cermat informasi yang diambil oleh alat ini. Informasi yang sangat rahasia atau sensitif tidak boleh dilampirkan ke kasus dukungan.

Log

Saat Anda membuat GKE baru di cluster VMware, agen Cloud Logging diaktifkan secara default dan hanya mencakup komponen level sistem. Tindakan ini akan mereplikasi log tingkat sistem ke project Google Cloud yang terkait dengan cluster. Log level sistem berasal dari pod Kubernetes yang berjalan di salah satu dari lima namespace:

  • kube-system
  • gke-system
  • gke-connect
  • istio-system
  • config-management-system
  • knative-serving

Log dapat dikueri dari konsol Cloud Logging.

Untuk mengetahui detail selengkapnya, lihat Logging dan Pemantauan.

Metrik

Selain log, metrik juga ditangkap oleh agen Cloud Monitoring. Tindakan ini akan mereplikasi metrik tingkat sistem ke dalam project Google Cloud yang terkait dengan cluster. Metrik tingkat sistem berasal dari pod Kubernetes yang berjalan di namespace yang sama dengan yang tercantum di Log.

Untuk mengetahui detail selengkapnya, lihat Logging dan Pemantauan.

Google Cloud CLI dan akses cluster jarak jauh

Jika Anda membuka kasus dukungan, Layanan Pelanggan Cloud dapat meminta akses hanya baca jarak jauh ke cluster Anda untuk membantu mendiagnosis dan menyelesaikan masalah secara lebih efektif. Agar tim dukungan memiliki akses yang memadai untuk memecahkan masalah cluster Anda dari jarak jauh:

  • Pastikan Anda telah menginstal dan mengupdate Google Cloud CLI ke versi terbaru. Google Cloud CLI harus versi 401.0.0 atau yang lebih tinggi agar Cloud Customer Care memiliki izin yang diperlukan. Sebaiknya update Google Cloud CLI secara rutin untuk mendapatkan izin tambahan dan peningkatan lainnya. Untuk menginstal komponen terbaru gcloud CLI, gunakan perintah gcloud components update.

  • Pastikan cluster target terdaftar dan Anda memiliki project ID, nama keanggotaan, serta file kubeconfig.

        gkectl list admin --kubeconfig ADMIN_CLUSTER_KUBECONFIG
    
        gkectl list clusters --kubeconfig ADMIN_CLUSTER_KUBECONFIG
    
  • Untuk memberikan akses ke cluster, Anda perlu menjalankan perintah gcloud CLI yang membuat dan menampilkan serangkaian kebijakan role-based access control (RBAC) Kubernetes dan menerapkannya ke cluster target. Lihat Meninjau kebijakan RBAC terlebih dahulu.

Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang cara memberikan akses hanya baca jarak jauh Cloud Customer Care ke cluster Anda, lihat Dukungan Google Cloud untuk cluster terdaftar Anda.

Cara kami memecahkan masalah lingkungan Anda

Berikut adalah contoh insiden dukungan yang umum:

  1. Seseorang—misalnya, administrator cluster—membuka kasus dukungan melalui Konsol Google Cloud atau Google Cloud Support Center, dan memilih Anthos dan GKE on VMware sebagai Kategori dan Komponen. Mereka memasukkan informasi yang diperlukan dan melampirkan output gkectl diagnose snapshot ke kasus.
  2. Kasus dukungan diteruskan ke Technical Support Engineer yang berspesialisasi dalam GKE di VMware.
  3. Engineer dukungan memeriksa konten snapshot untuk mendapatkan konteks lingkungan.
  4. Engineer dukungan memeriksa log dan metrik dalam project Google Cloud, dengan memasukkan ID kasus dukungan sebagai justifikasi bisnis, yang dicatat ke dalam log secara internal.
  5. Engineer dukungan merespons kasus dengan penilaian dan rekomendasi. Engineer dukungan dan pengguna melanjutkan pemecahan masalah sampai mereka mendapatkan solusi.

Partner Dukungan Kolaboratif

Google memelihara hubungan dukungan kolaboratif dengan partner tertentu untuk memberikan pengalaman dukungan yang lebih lancar untuk GKE di VMware. Dengan hubungan ini, Google dapat berkolaborasi erat dengan partner tersebut atas nama pelanggan bersama kami.

Untuk mendapatkan manfaat dari Dukungan Kolaboratif, Anda harus memelihara perjanjian dukungan dengan Google dan partner yang bersangkutan.

Google saat ini memiliki hubungan dukungan kolaboratif dengan partner yang ditetapkan di halaman Partner Dukungan Kolaboratif.

Data tentang masalah dukungan dapat dibagikan kepada Partner Dukungan Kolaboratif, seperti yang dijelaskan di Panduan Layanan Dukungan Teknis Google.

Apa yang didukung Google?

Secara umum, tim Dukungan Cloud mendukung semua komponen software yang dikirimkan sebagai bagian dari GKE di VMware. Tabel di bawah menjelaskan hal ini lebih lanjut:

Dukungan Google Cloud Dukungan Kolaboratif Tidak Didukung
Kubernetes dan runtime container
VMware vSphere (vCenter Server dan ESXi)
Produk VMware selain vSphere
Ubuntu kanonis untuk OS tamu/node
Load balancer BIG-IP F5
Kode pelanggan (lihat Dukungan Developer di bawah)
Pengontrol vCenter
Solusi infrastruktur hardware dan infrastruktur yang sangat terpusat seperti yang tercantum di halaman Partner Dukungan Kolaboratif
Pilihan pelanggan untuk OS host
Pengontrol F5

Server fisik, penyimpanan, dan jaringan
Calico dan kebijakan jaringan terkait

Sistem identitas, DHCP, dan DNS eksternal
Pengontrol masuk

Calico Enterprise Edition
Prometheus dan Grafana
Agen Stackdriver Monitoring, Stackdriver Logging, dan Stackdriver
Penggabungan identitas dengan penyedia yang mematuhi OIDC
Hub, Connect, dan Agen Connect
Cloud Run for Anthos / Knative
LoadBalancer Paket (Seesaw)

Kebijakan Dukungan Versi

Dukungan untuk GKE di VMware mengikuti Kebijakan Dukungan Versi GKE Enterprise. Mulai GKE Enterprise versi 1.14, Google mendukung setiap GKE di versi minor VMware selama 12 bulan setelah rilis awal versi minor, atau hingga rilis versi minor ketiga berikutnya, mana saja yang lebih lama.

Tabel berikut menunjukkan versi yang didukung dan tidak didukung untuk produk ini:

Versi rilis Tanggal rilis Tanggal akhir siklus proses paling awal
1.28 (terbaru) 14 Desember 2023 14 Desember 2024
1,16 23 Agustus 2023 23 Agustus 2024
1,15 2 Mei 2023 2 Mei 2024
1.14 (tidak didukung) 21 Desember 2022 21 Desember 2023
1.13 (tidak didukung) 29 September 2022 17 Agustus 2023
1.12 (tidak didukung) 7 Juli 2022 29 Maret 2023
1.11 (tidak didukung) 27 April 2022 21 Desember 2022
1.10 (tidak didukung) 22 Desember 2021 22 September 2022
1.9 (tidak didukung) 29 September 2021 29 Juni 2022
1.8 (tidak didukung) 28 Juni 2021 28 Maret 2022
1.7 (tidak didukung) 25 Maret 2021 25 Desember 2021
1.6 (tidak didukung) 10 Desember 2020 10 September 2021
1.5 (tidak didukung) 24 September 2020 24 Juni 2021
1.4 (tidak didukung) 25 Juni 2020 25 Maret 2021
1.3 (tidak didukung) 23 Maret 2020 23 Desember 2020
1.2 (tidak didukung) 20 Desember 2019 20 September 2020
1.1 (tidak didukung) 26 September 2019 26 Juni 2020
1.0 (tidak didukung) 25 Juli 2019 25 April 2020

Fitur yang didukung

Dokumen ini mencantumkan fitur GKE di VMware untuk rilis yang didukung. Tabel ini tidak dimaksudkan sebagai daftar lengkap, tetapi menyoroti beberapa manfaat mengupgrade cluster Anda ke versi terbaru yang didukung.

Fitur dicantumkan menurut tahap peluncuran produk mereka, baik sebagai Pratinjau maupun Ketersediaan Umum. Fitur yang tercantum sebagai Pratinjau tercakup dalam Persyaratan Penawaran Pra-GA dalam Persyaratan Layanan Google Cloud. Penawaran pratinjau hanya dimaksudkan untuk digunakan di lingkungan pengujian dan mungkin memiliki dukungan terbatas. Perubahan pada produk dan fitur pra-GA mungkin tidak kompatibel dengan versi pra-GA lainnya. Fitur Ketersediaan Umum terbuka untuk semua pelanggan, dan didukung sepenuhnya. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Tahap peluncuran produk.

Untuk mengetahui informasi tentang komponen Anthos yang didukung dan kompatibilitasnya, lihat Versi Anthos dan dukungan upgrade.

Fitur/kemampuan 1,15 1,16 1.28 (terbaru)
Keanggotaan armada regional - - GA
Versi cluster admin n+2 condong - cluster pengguna - - Pratinjau
Kecondongan versi kumpulan node n+2 - cluster pengguna - - Pratinjau
Setelan lonjakan maksimum untuk update node pool - - Pratinjau
cgroup v2 untuk node - - Pratinjau
Mode DSR untuk Dataplane V2 - Pratinjau GA
BinAuthz untuk cluster pengguna Controlplane V2 - - GA
Storage vMotion untuk cluster SPBM - - Pratinjau
Workstation admin yang dikelola pengguna - Pratinjau GA
Alat migrasi penyimpanan - Pratinjau Pratinjau
Migrasi Seesaw ke MetalLB - Pratinjau GA
Menonaktifkan traffic masuk yang dipaketkan - GA GA
Kredensial yang disiapkan di cluster admin - Pratinjau GA
Kebijakan penyimpanan untuk cluster pengguna Pratinjau GA GA
Kebijakan penyimpanan untuk cluster admin Pratinjau Pratinjau GA
Perbaikan otomatis node GA GA GA
Cluster admin ketersediaan tinggi Pratinjau GA GA
Afinitas VM-Host Pratinjau GA GA
Membuat file konfigurasi dari cluster yang ada GA GA GA
Pengumpulan metrik sistem Google Cloud Managed Service for Prometheus Pratinjau GA GA
Mengupgrade dan melakukan rollback nodepool GA GA GA
Memperbarui kredensial registry pribadi GA GA GA
Pencadangan dan pemulihan cluster admin dengan gkectl Pratinjau Pratinjau Pratinjau
Penskalaan otomatis nodepool pengguna GA GA GA
Pengubahan ukuran node otomatis cluster GA GA GA
Dukungan beberapa cluster vSphere GA GA GA
Dukungan dari beberapa pusat data vSphere GA GA GA
Dukungan OpenID Connect (OIDC) untuk autentikasi ke cluster GA GA GA
Rotasi sertifikat CA GA GA GA
Dukungan Workload Identity GA GA GA
AIS dengan dukungan autentikasi LDAP GA GA GA
Enkripsi secret yang selalu aktif tanpa modul keamanan hardware (HSM) GA GA GA
Memperbarui sertifikat CA vCenter dengan gkectl GA GA GA
Gateway NAT keluar GA GA GA
Pendaftaran fleet cluster admin GA GA GA
Dukungan node pool Windows GA GA GA
Runtime containerd untuk kumpulan node Windows GA GA GA
Dukungan kumpulan node OS yang dioptimalkan untuk container GA GA GA
CoreDNS sebagai penyedia DNS cluster GA GA GA
Siklus proses cluster pengguna di Konsol Google Cloud GA GA GA
Pembuatan node cluster admin dengan OS yang dioptimalkan untuk penampung GA GA GA
Kemampuan multi-NIC untuk Pod GA GA GA
Opsi load balancer MetalLB GA GA GA
Dukungan gkectl update admin untuk mengaktifkan dan menonaktifkan Cloud Logging dan Cloud Monitoring GA GA GA
Dukungan Windows Dataplane V2 GA GA GA
Metrik API Ringkasan GA GA GA
Dukungan gkectl update credentials untuk memperbarui kunci akun layanan akses komponen GA GA GA
Kredensial yang disiapkan untuk cluster pengguna GA GA GA
Upgrade cluster pengguna secara asinkron GA GA GA
Update berurutan node pool GA GA GA
Membuat snapshot volume dengan driver CSI vSphere Pratinjau Pratinjau Pratinjau
Membuat cluster pengguna dengan ControlPlaneV2 diaktifkan GA GA GA

Model Tanggung Jawab Bersama

Menjalankan aplikasi produksi yang penting bagi bisnis di GKE di VMware memerlukan beberapa pihak untuk memikul tanggung jawab yang berbeda. Tanggung jawab ini dijelaskan dalam tanggung jawab bersama GKE Enterprise.

Dukungan Developer

Google tidak menyediakan dukungan untuk workload aplikasi yang berjalan di GKE di VMware. Namun, kami memberikan dukungan developer upaya terbaik untuk memastikan developer Anda dapat menjalankan aplikasi dengan mudah di GKE di VMware. Kami percaya bahwa interaksi lebih awal selama pengembangan dapat mencegah insiden penting dalam deployment.

Dukungan Developer ini tersedia bagi pelanggan dengan paket dukungan berbayar dan diperlakukan pada tingkat prioritas 3 untuk masalah yang memblokir peluncuran, atau pada tingkat prioritas 4 untuk konsultasi umum. Dalam klasifikasi ini, tingkat prioritas 0 adalah prioritas tertinggi.