Auf dieser Seite wird beschrieben, wie Sie Support für GKE on AWS erhalten.
Bevor Sie sich an den Support wenden
Bevor Sie sich an den Support wenden, können Sie versuchen, das Problem selbst zu beheben. Tipps zur Lösung häufiger Probleme finden Sie unter Häufige Probleme beheben.
Google-Supportpaket
Google Cloud bietet verschiedene Supportpakete für unterschiedliche Anforderungen, wie etwa Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit, Telefonsupport und Kontakt mit einem technischen Supportmanager. Weitere Informationen finden Sie unter Cloud Customer Care.
Dateifehler oder Funktionsanfragen
Sie können ein Produkt- oder Dokumentationsproblem folgendermaßen melden:
- GKE on AWS-Probleme und -Funktionsanfragen: Wenn mit dem Produkt ein Problem auftritt, das Sie nicht beheben können, oder wenn Sie eine Funktionsanfrage stellen möchten, eröffnen Sie eine Supportanfrage. Das Supportteam kann dann einen Fehler melden oder bei Bedarf eine Funktionsanfrage stellen.
- Dokumentationsprobleme: Klicken Sie in der GKE on AWS-Dokumentation auf Feedback geben > Dokumentationsfeedback. Mit dieser Schaltfläche wird ein Feedbackformular geöffnet. Die von Ihnen eingereichten Kommentare werden vom GKE on AWS-Dokumentationsteam geprüft.
Fragen zur Abrechnung
Hier finden Sie Antworten auf Fragen zur Abrechnung:
- Weitere Informationen zur Abrechnung finden Sie in der Dokumentation zur Abrechnung für Google Cloud.
- Probleme in Bezug auf die Abrechnung können Sie mit der Fehlerbehebung bei Abrechnungsproblemen klären.
- Hilfe zu Abrechnungsfragen können Sie mit dem Formular für Rechnungsanfragen anfordern.
Versionsunterstützungsrichtlinie
Der Support für GKE on AWS folgt der Supportrichtlinie für Versionen der Google Kubernetes Engine (GKE) Enterprise Edition. Google unterstützt jede GKE on AWS-Nebenversion für 12 Monate nach dem ersten Release der Nebenversion oder bis zum Release der dritten nachfolgenden Nebenversion, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.
Modell der geteilten Verantwortung
Für die Ausführung einer geschäftskritischen Produktionsanwendung in GKE on AWS müssen mehrere Parteien unterschiedliche Verantwortlichkeiten übernehmen. Diese Verantwortlichkeiten werden unter Geteilte Verantwortung für GKE Enterprise beschrieben.
Nächste Schritte
- Mehr über die Kompatibilität zwischen GKE Enterprise-Komponenten und Clusterproduktfamilien erfahren