A ocultação de dados significa mascarar ou remover informações confidenciais dos seus dados para proteger a privacidade de um utilizador. A ocultação é fundamental para a Google Cloud conformidade e a manutenção da confiança dos utilizadores. As políticas de retenção de dados determinam durante quanto tempo os dados são armazenados. Uma estratégia de retenção de dados deve equilibrar as necessidades da empresa com os requisitos regulamentares. Use as definições de segurança para configurar a ocultação e a retenção de dados no Agent Assist.
Definições de segurança
Configure as definições de segurança ao nível do projeto. Pode configurar definições de segurança separadas para cada projeto e localização. Tem de especificar as definições de segurança a aplicar a cada perfil de conversa. Se não especificar definições de segurança num perfil de conversa, o Agent Assist não aplica nenhuma ocultação para esse perfil de conversa. O período de retenção predefinido e máximo é de 30 dias.
Para mais informações sobre as definições descritas na tabela seguinte, consulte a Referência de definições de segurança de RPC.
| Definições de segurança | Descrição |
|---|---|
redaction_strategy |
A estratégia usada para a ocultação. |
redaction_scope |
Os dados aos quais a ocultação é aplicada. |
inspect_template |
Nome do modelo de inspeção DLP. |
deidentify_template |
Nome do modelo de desidentificação da DLP. |
retention_window_days |
Número de dias durante os quais os dados são retidos. O período de retenção predefinido no Agent Assist é de 30 dias. |
Passo 1: crie os modelos de inspeção e desidentificação
- Inspeção de modelo: define os dados confidenciais que requerem ocultação.
- Modelo de desidentificação: especifica como ocultar ou remover dados confidenciais.
Siga estes passos para criar estes modelos.
Abra a Google Cloud consola e selecione o seu projeto.
Introduza uma pesquisa por Proteção de dados confidenciais e clique no link para a página de segurança.
Clique no separador Configuração, ative a API Proteção de dados confidenciais (DLP) e crie um modelo.
Passo 2: crie definições de segurança
Siga estes passos para criar definições de segurança.
Abra a consola unificada do CCAI (Customer Engagement Suite com IA da Google) e selecione o seu projeto.
Clique em Criar definições de segurança.
Introduza a configuração das definições de segurança e clique em Criar.
Passo 3: especifique as definições de segurança
Navegue para a consola do Agent Assist e selecione o seu projeto.
Clique em Perfis de conversa e selecione um perfil.
Navegue até às Definições de segurança e selecione o nome a apresentar do modelo que criou.