Ottenere assistenza per VMware Engine

Google Cloud offre pacchetti di assistenza per soddisfare esigenze diverse, ad esempio copertura 24 ore su 24, 7 giorni su 7, assistenza telefonica e accesso a un responsabile dell'assistenza tecnica. Per ulteriori informazioni, consulta la pagina Assistenza clienti Google Cloud.

Nota: Google Cloud è il punto di contatto unico per i problemi dei clienti. Se necessario, l'assistenza di Google Cloud aprirà una richiesta con VMware per risolvere i problemi. Ciò include il supporto per problemi VMware relativi a ESXi, vCenter, NSX-T, vSAN, HCX e tutti i prodotti VMware che fanno parte di VMware Engine. Google si coordinerà con il supporto VMware per risolvere il problema.

Report sui file o richieste di funzionalità

Dove presentare una segnalazione

Tipo di richiesta	Dove presentare una segnalazione
Problemi di fatturazione	Assistenza per la fatturazione
Feedback sulla documentazione	Modulo di feedback sulla documentazione
Assistenza a pagamento	Se sei un cliente con assistenza a pagamento, contatta direttamente Google.
Supporto di VMware Cloud Universal (VMCU)	Se sei un cliente VMware Cloud Universal, contatta VMware per i problemi relativi alla console VMCU, all'onboarding delle VMCU, alla fatturazione delle VMCU e ai rimborsi dello SLA (accordo sul livello del servizio). Utilizza l'opzione di assistenza self-service oppure contatta direttamente il team per il customer success o il gestore di Success 360.
Violazione SLA	Comunica a Google l'idoneità al credito finanziario secondo lo SLA (accordo sul livello del servizio)

Feedback sulla documentazione

Apprezziamo molto il tuo feedback, che ci aiuta a migliorare la nostra documentazione. Puoi segnalare documentazione incompleta o imprecisa, fornire un feedback generale o darci suggerimenti in merito ai nostri contenuti.

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Problemi di produzione

Se hai un contratto di assistenza a pagamento, contatta direttamente Google.

Puoi anche inviare un report sui problemi di produzione per la tua applicazione. Google legge queste segnalazioni, ma non può rispondere singolarmente. Issue Tracker non fornisce supporto operativo per le singole applicazioni.