Support vom Cloud Customer Care erhalten

Achtung: Google Cloud arbeitet mit vielen namhaften Partnern weltweit zusammen, die spezialisierte Dienste anbieten. Dazu gehören Vertrieb, Kundenservice und technische Funktionen.

Diese Partner gehören zur erweiterten Belegschaft von Google und nutzen unsere Systeme und Tools mit einer eindeutigen E-Mail-Domain (@xwf.google.com) verwenden. Wenn Ihnen Folgendes auffällt, neue Domain in Ihren Mitteilungen verwenden möchten, können Sie sicher sein, dass dies seriös und von einem bevollmächtigten Vertreter von Google eingereicht werden.

Vielen Dank für dein Verständnis und deine ununterbrochene Unterstützung unserer Welt. erstklassige Produkte und Dienstleistungen.

Cloud Customer Care bietet die folgenden Supportdienste:

• Basic Support
• Standardsupport
• Erweiterter Support
• Premium-Support

Basic Support

Basic Support ist für alle Google Cloud-Kunden inbegriffen. Mit Basic-Support haben Sie Zugriff auf unsere Dokumentation und Community-Support.

Abrechnungssupport

Alle Google Cloud-Konten erhalten kostenlosen Support zu Abrechnung und Zahlungen. Weitere Informationen zum Support bei Problemen mit Cloud Billing

Standardsupport

Der Standardsupport bietet unbegrenzten persönlichen technischen Support bei Ausfällen und Fehlern, unerwartetem Produktverhalten, Fragen zur Produktnutzung, Abrechnungsproblemen und Funktionsanfragen. Der Standardsupport ist für kleine bis mittlere Organisationen mit in Entwicklung befindlichen Arbeitslasten vorgesehen. Mit dem Standardsupport haben Sie Zugriff auf die Cloud Support API, Active Assist-Empfehlungen und 4-Stunden-Support Antwortzeiten für Fälle mit Priorität 2 (P2).

Weitere Informationen zu diesem Dienst und den Preisen finden Sie in der Standardsupport

Erweiterter Support

Der Erweiterte Support bietet unbegrenzten persönlichen technischen Support bei Ausfällen und Fehlern, unerwartetem Produktverhalten, Fragen zur Produktnutzung, Abrechnungsproblemen und Funktionsanfragen. Der Erweiterte Support wurde für mittlere bis große Unternehmen entwickelt, die schnellere Antwortzeiten und zusätzliche Dienste benötigen, um ihre Cloud-Arbeitslasten in der Produktion auszuführen. Der Erweiterte Support bietet Zugriff auf intelligente Dienste wie die Cloud Support API, den Support für Technologien von Drittanbietern und Recommender.

Weitere Informationen zu diesem Dienst und den Preisen finden Sie in der Erweiterter Support

Premium-Support

Der Premium-Support bietet unbegrenzten technischen Eins-zu-Eins-Support bei Ausfällen und Fehlern, unerwartetem Produktverhalten, Fragen zur Produktnutzung, Abrechnungsproblemen, Funktionsanfragen und mehr. Sie erhalten außerdem kontextsensitiven Support und Ihnen wird ein Technical Account Manager zugeordnet.

Dieser Support-Dienst ist für Google Cloud und Google Workspace-Kunden

Weitere Informationen zu diesem Dienst und den Preisen finden Sie in der Übersicht zum Premium-Support.

Sonstige Supportdienste

Umfassender Support

Der umfassende Support ist ein Supportpaket, das speziell für die folgenden Produkte mit einem SLO von einem Arbeitstag für Supportfälle der Priorität 2 (P2) angeboten wird:

• Looker (Google Cloud Core)
• Looker (Original)
• Chronicle SIEM
• Chronicle SOAR
• Apigee Hybrid
• Apigee Edge-Cloud
• Apigee X
• Mandiant
• Application Integration
• Integration Connectors

Weitere Informationen finden Sie unter Umfassender Support.

Alte Supportdienste

Weitere Informationen zu Legacy-Diensten finden Sie unter Einstellung der Support-Dienste.

Support-Dienst auswählen

Wir empfehlen dringend, den Support einzurichten, bevor Sie ihn benötigen. Support-Dienste vergleichen

So finden Sie heraus, welche Supportstufe Sie derzeit für Google Cloud haben:

1. Melden Sie sich auf der Supportseite der Google Cloud Console an.

   Auf der Supportseite der Google Cloud Console anmelden

2. Ihren Support-Dienst finden Sie oben auf der Supportseite.

Für einen Support-Dienst registrieren

Nur Organisationsadministratoren können den ausgewählten Support-Dienst ändern, da er für alle Projekte in Ihrer Google Cloud-Organisation gilt. Weitere Informationen finden Sie unter Zugriffssteuerung.

Alternativ können Sie sich an einen Organisationsadministrator wenden, um sich für einen Supportdienst zu registrieren. Ein Administrator der Organisation kann den Support-Dienst zu besuchen und sich zu registrieren.

Hinweis: Wenn Sie sich direkt über einen Google-Vertriebsmitarbeiter für die Rechnungsstellung registriert haben, können Sie den Supportdienst nicht über die Console ändern. Kontaktieren Sie stattdessen Ihren Vertriebsmitarbeiter oder unser Vertriebsteam, um die Änderung dort vorzunehmen.

So registrieren Sie sich für einen Supportdienst:

• Standardsupport kaufen und einrichten
• Erweiterten Support kaufen und einrichten
• Für den Einstieg in den Premium-Support wenden Sie sich an den Vertrieb.

Den technischen Support kontaktieren

Nachdem Sie sich registriert haben, können Sie den Support nutzen.

Hier erfahren Sie, wie Sie Supportfälle für Standard-, erweiterten und Premium-Support verwalten.

Informationen zur Verfügbarkeit des Supports und den Antwortzeiten finden Sie unter Sprachunterstützung und Arbeitszeit, in den Richtlinien für technische Supportdienste und in den Google Workspace-Supportrichtlinien.

Mehr über Dienstunterbrechungen erfahren

Weitere Informationen finden Sie hier:

• Personalized Service Health für Vorfälle, die sich auf Ihr Projekt auswirken können.
• Im Google Cloud Service Health Dashboard finden Sie eine Liste aller bekannten Dienstunterbrechungen. Sie können auch den JSON-Feed oder den RSS-Feed abonnieren, um Push-Mitteilungen zu Google Cloud-Vorfällen zu erhalten.