Mendapatkan dukungan

Dapatkan paket dukungan Google

Google Cloud menawarkan paket dukungan yang berbeda untuk memenuhi berbagai kebutuhan, seperti cakupan 24/7, dukungan telepon, dan akses ke pengelola dukungan teknis. Untuk informasi selengkapnya, lihat Dukungan Google Cloud.

Menyiapkan untuk dukungan Google

Sebelum menghubungi dukungan teknis, lihat apakah pertanyaan atau masalah Anda sudah ditangani di salah satu tempat berikut:

Saat menghubungi dukungan teknis, sebaiknya Anda menyiapkan jenis informasi berikut:

  • ID project dan nama instance Cloud SQL Anda.
  • Jika masalah Anda melibatkan error apa pun, periksa log Cloud SQL.Salin dan simpan entri log yang dihasilkan dan tampaknya relevan dengan waktu terjadinya masalah ini.

    Baca entri dengan cermat. Log error dapat berisi penuh dengan informasi dan sering kali akar penyebab masalah ini disembunyikan dalam teks.

Mendapatkan dukungan melalui konsol Google Cloud

Anda dapat menghubungi dukungan teknis melalui telepon atau chat, dan temukan opsi dukungan lainnya di halaman dukungan konsol Google Cloud.

Mendapatkan dukungan dari komunitas

Jika Anda masih mengalami kesulitan, lakukan salah satu langkah berikut:

  • Ajukan pertanyaan di Stack Overflow. Gunakan tag google-cloud-sql untuk pertanyaan tentang Cloud SQL. Tag ini tidak hanya menerima respons dari komunitas Stack Overflow, tetapi juga dari engineer Google, yang memantau tag dan menawarkan dukungan tidak resmi.
  • Bergabunglah dengan grup Google google-cloud-sql-discuss untuk membahas masalah Cloud SQL.
  • Kunjungi komunitas Slack Google Cloud untuk membahas Cloud SQL dan produk Google Cloud lainnya. Jika Anda belum bergabung, gunakan formulir ini untuk mendaftar.

Saat memposting pertanyaan, berikan:

  • Deskripsi masalah Anda, termasuk pesan error apa pun.
  • Operasi yang Anda lakukan, misalnya, operasi atau kueri admin.
  • Waktu dan tanggal (termasuk zona waktu) Anda mengalami masalah.
  • Alat atau library yang Anda gunakan untuk berinteraksi dengan Cloud SQL.
  • Contoh kode, jika ada dan memungkinkan.

Anda juga dapat bergabung dengan grup Google google-cloud-sql-announce untuk menerima pengumuman tentang Cloud SQL. Berlangganan melalui email dengan google-cloud-sql-announce+subscribe@googlegroups.com.

Melaporkan bug atau mengajukan permintaan fitur

Dari dokumentasi Cloud SQL, klik "Kirim masukan" di dekat bagian kanan atas halaman. Formulir masukan akan terbuka. Komentar Anda akan ditinjau oleh tim Cloud SQL.