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Obtenir une formule d'assistance Google
Google Cloud propose plusieurs formules d'assistance répondant à différents besoins tels que la couverture 24h/24, 7j/7, l'assistance téléphonique et l'accès à un responsable de l'assistance technique. Pour en savoir plus, consultez Cloud Customer Care.
Se préparer à l'assistance Google
Avant de contacter l'assistance technique, vérifiez si votre question ou votre problème a déjà été résolu dans l'une des sections suivantes:
Lorsque vous contactez l'assistance technique, nous vous recommandons de préparer les types d'informations suivants:
ID de votre projet et nom de votre instance Cloud SQL.
Si votre problème concerne une erreur quelconque, vérifiez les journaux Cloud SQL. Copiez et enregistrez toutes les entrées de journal obtenues qui semblent être pertinentes au moment où le problème est survenu.
Lisez attentivement les entrées. Les journaux d'erreurs peuvent être pleins d'informations et, souvent, la cause du problème est masquée quelque part dans le texte.
Si vous êtes toujours bloqué, effectuez l'une des opérations ci-dessous :
Posez une question sur Stack Overflow.
Utilisez le tag google-cloud-sql pour les questions concernant Cloud SQL. Ce tag reçoit non seulement des réponses de la communauté Stack Overflow, mais également des ingénieurs de Google, qui surveillent le tag et offrent une assistance non officielle.
Rejoignez le groupe Google google-cloud-sql-discuss pour échanger sur les problèmes relatifs à Cloud SQL.
Dans la documentation Cloud SQL, cliquez sur "Envoyer des commentaires" en haut à droite de la page. Un formulaire de commentaires s'affiche. Vos commentaires seront examinés par l'équipe Cloud SQL.
Sauf indication contraire, le contenu de cette page est régi par une licence Creative Commons Attribution 4.0, et les échantillons de code sont régis par une licence Apache 2.0. Pour en savoir plus, consultez les Règles du site Google Developers. Java est une marque déposée d'Oracle et/ou de ses sociétés affiliées.
Dernière mise à jour le 2025/09/04 (UTC).
[[["Facile à comprendre","easyToUnderstand","thumb-up"],["J'ai pu résoudre mon problème","solvedMyProblem","thumb-up"],["Autre","otherUp","thumb-up"]],[["Difficile à comprendre","hardToUnderstand","thumb-down"],["Informations ou exemple de code incorrects","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Il n'y a pas l'information/les exemples dont j'ai besoin","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problème de traduction","translationIssue","thumb-down"],["Autre","otherDown","thumb-down"]],["Dernière mise à jour le 2025/09/04 (UTC)."],[],[],null,["# Getting support\n\n\u003cbr /\u003e\n\n\u003cbr /\u003e\n\nGet a Google support package\n----------------------------\n\nGoogle Cloud offers different support packages to meet different needs, such as 24/7\ncoverage, phone support, and access to a technical support manager. For more information,\nsee [Cloud Customer Care](/support).\n\n### Prepare for Google support\n\nBefore contacting technical support, see if your question or problem has\nalready been addressed in one of the following places:\n\n- [Known issues](/sql/docs/mysql/known-issues)\n- [Troubleshooting](/sql/docs/mysql/troubleshooting)\n- [FAQ](/sql/faq)\n- [Error messages](/sql/docs/mysql/error-messages)\n- [Diagnose issues](/sql/docs/mysql/diagnose-issues)\n\n\u003cbr /\u003e\n\nWhen you contact technical support, we recommend that you have the following\ntypes of information ready:\n\n- Your project ID and Cloud SQL instance name.\n- If your issue involves an error of any kind, [check the Cloud SQL logs](/sql/docs/mysql/logging#viewing_logs).Copy and save any resulting log entries that appear to be relevant to the time the problem occurred.\n\n Read the entries carefully. Error logs can be full of information,\n and often the root cause of the problem is hidden somewhere in the text.\n\nGet support through the Google Cloud console\n--------------------------------------------\n\nYou can contact technical support through phone or chat, and find other support\noptions on the [Google Cloud console support page](https://console.cloud.google.com/support).\n\nGet support from the community\n------------------------------\n\n- Search existing issues in the community forums [Stack Overflow](https://stackoverflow.com/questions/tagged/google-cloud-sql) and [google-cloud-sql-discuss](https://groups.google.com/forum/#!forum/google-cloud-sql-discuss).\n- Check the [public issue\n tracker for Cloud SQL](https://issuetracker.google.com/savedsearches/559773).\n\nIf you are still stuck, take one of the following steps:\n\n- Ask a question on [Stack Overflow](http://stackoverflow.com/questions/tagged/google-cloud-sql). Use the tag `google-cloud-sql` for questions about Cloud SQL. This tag not only receives responses from the Stack Overflow community, but also from Google engineers, who monitor the tag and offer unofficial support.\n- Join the [google-cloud-sql-discuss](https://groups.google.com/forum/#!forum/google-cloud-sql-discuss) Google group to discuss Cloud SQL issues.\n- Visit the Google Cloud [Slack community](https://googlecloud-community.slack.com/) to discuss Cloud SQL and other Google Cloud products. If you haven't already joined, [use this form to sign up](https://join.slack.com/t/googlecloud-community/shared_invite/zt-2mz6i6j8l-qMC13DEg6FAtGMH4wVytTA).\n\nWhen posting your question, provide:\n\n- A description of your problem, including any error messages.\n- The operation you attempted, for example, an admin operation or query.\n- The time and date (including timezone) you encountered the problem.\n- The tool or library that you use to interact with Cloud SQL.\n- A code sample, if applicable and possible.\n\nYou can also join the\n[google-cloud-sql-announce](https://groups.google.com/forum/#!forum/google-cloud-sql-announce)\nGoogle group to receive announcements about Cloud SQL. Subscribe via email with\n[google-cloud-sql-announce+subscribe@googlegroups.com](mailto:google-cloud-sql-announce+subscribe@googlegroups.com).\n\nFile bugs or feature requests\n-----------------------------\n\nFrom the Cloud SQL documentation click \"Send feedback\" near the\ntop right of the page. This will open a feedback form. Your comments\nwill be reviewed by the Cloud SQL team."]]
