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Google Cloud offre pacchetti di assistenza per diverse esigenze, come copertura 24/7, assistenza telefonica e accesso a un responsabile dell'assistenza tecnica. Per ulteriori informazioni, consulta Assistenza clienti Google Cloud.

Prepararsi per l'assistenza Google

Prima di contattare l'assistenza tecnica, controlla se la tua domanda o il tuo problema è stato già risolto in una delle seguenti risorse:

• Problemi noti
• Risoluzione dei problemi
• Domande frequenti
• Messaggi di errore
• Diagnostica dei problemi

Quando contatti l'assistenza tecnica, ti consigliamo di avere a portata di mano i seguenti tipi di informazioni:

• L'ID progetto e il nome dell'istanza Cloud SQL.
• Se il problema riguarda un errore di qualsiasi tipo, controlla i log di Cloud SQL.Copia e salva le eventuali voci di log risultanti che sembrano pertinenti al momento in cui si è verificato il problema.

  Leggi attentamente le voci. I log degli errori possono essere pieni di informazioni e spesso la causa principale del problema è nascosta da qualche parte nel testo.

Ricevere assistenza tramite la console Google Cloud

Puoi contattare l'assistenza tecnica via telefono o chat e trovare altre opzioni di assistenza nella pagina di assistenza della console Google Cloud.

Ricevere assistenza dalla community

• Cerca i problemi esistenti nei forum della community Stack Overflow e google-cloud-sql-discuss.
• Controlla il tracker dei problemi pubblico per Cloud SQL.

Se il problema persiste, svolgi uno dei seguenti passaggi:

• Fai una domanda su Stack Overflow. Utilizza il tag google-cloud-sql per domande su Cloud SQL. Questo tag non solo riceve risposte dalla community di Stack Overflow, ma anche dagli ingegneri di Google, che lo monitorano e offrono assistenza non ufficiale.
• Partecipa al gruppo Google google-cloud-sql-discuss per discutere dei problemi di Cloud SQL.
• Visita la community Slack di Google Cloud per discutere di Cloud SQL e di altri prodotti Google Cloud. Se non hai ancora scelto di partecipare, utilizza questo modulo per registrarti.

Quando pubblichi la domanda, fornisci:

• Una descrizione del problema, inclusi eventuali messaggi di errore.
• L'operazione che hai tentato, ad esempio un'operazione o una query di amministrazione.
• La data e l'ora (incluso il fuso orario) in cui hai riscontrato il problema.
• Lo strumento o la libreria che utilizzi per interagire con Cloud SQL.
• Un esempio di codice, se applicabile e possibile.

Puoi anche partecipare al gruppo Google google-cloud-sql-announce per ricevere annunci su Cloud SQL. Iscriviti via email all'indirizzo [e-mail].

Inviare bug o richieste di funzionalità

Nella documentazione di Cloud SQL, fai clic su "Invia feedback" in alto a destra nella pagina. Si aprirà un modulo di feedback. I tuoi commenti verranno esaminati dal team di Cloud SQL.