Mendapatkan dukungan

Sebelum menghubungi dukungan

Untuk memecahkan dan menyelesaikan sendiri masalah Cloud Service Mesh tertentu, lihat Memecahkan Masalah Cloud Service Mesh langkah demi langkah. Jika langkah pemecahan masalah lain gagal menyelesaikan masalah, Anda dapat mengumpulkan log diagnostik dan menyiapkannya agar bantuan Dukungan Google Cloud dapat membantu Anda.

Penting: Log arsip mungkin berisi informasi identitas pribadi (PII) atau informasi pribadi. Pastikan Anda menghapus PII dari kumpulan file konfigurasi. Hal ini mencakup sandi, kunci pribadi, token API, dll. Periksa hukum setempat serta kebijakan dan prosedur organisasi Anda mengenai cara menangani atau mengirim informasi sensitif tersebut secara eksternal.

Opsi dukungan

Google Cloud menawarkan berbagai paket dukungan untuk mengakomodasi kebutuhan dukungan Anda. Semua paket Dukungan Google Cloud mencakup dukungan untuk Cloud Service Mesh bagi pelanggan yang telah membeli lisensi GKE Enterprise. Jika sudah memiliki lisensi GKE Enterprise, Anda sudah memiliki dukungan untuk Cloud Service Mesh.

Untuk produk yang tersedia secara umum, seperti GKE dan Google Distributed Cloud, Dukungan Google Cloud menawarkan dukungan lini pertama seperti biasa. Untuk informasi selengkapnya, lihat halaman dukungan berikut:

• Dukungan Google Cloud

• Dukungan Google Distributed Cloud

• Dukungan GKE

Kebijakan dukungan versi

Tujuan Kebijakan Dukungan Versi ini adalah untuk memberi Anda fleksibilitas dalam menjadwalkan upgrade saat memenuhi kebutuhan bisnis Anda, sekaligus menyeimbangkan evolusi cepat Istio, Kubernetes, Google Distributed Cloud, GKE, dan Cloud Service Mesh.

Untuk mendapatkan dukungan, Anda harus menginstal Cloud Service Mesh menggunakan image yang ditandatangani Google seperti yang dijelaskan dalam panduan penginstalan dan membatasi penggunaan Anda pada fitur yang didukung.

Dukungan untuk Cloud Service Mesh mengikuti Kebijakan Dukungan Versi GKE Enterprise.

Untuk Cloud Service Mesh yang terkelola, Google mendukung versi Cloud Service Mesh saat ini yang tersedia di setiap saluran rilis.

Untuk Cloud Service Mesh dalam cluster yang diinstal sendiri, Google mendukung dua versi minor (n-2) Cloud Service Mesh saat ini dan sebelumnya.

Tabel berikut menunjukkan versi yang didukung dari Cloud Service Mesh dalam cluster yang diinstal sendiri dan tanggal akhir siklus proses (EOL) paling awal untuk suatu versi.

Versi rilis	Tanggal rilis	Tanggal akhir siklus proses paling awal
1,20	8 Februari 2024	8 November 2024
1,19	31 Oktober 2023	31 Juli 2024
1.18	3 Agustus 2023	1 Juni 2024

Jika menggunakan versi Cloud Service Mesh yang tidak didukung, Anda harus mengupgrade ke Cloud Service Mesh 1.12 atau yang lebih baru. Untuk mengetahui informasi cara melakukan upgrade, lihat Mengupgrade Cloud Service Mesh.

Tabel berikut menunjukkan versi Cloud Service Mesh yang tidak didukung dan tanggal akhir siklus proses (EOL).

Versi rilis	Tanggal rilis	Tanggal akhir siklus proses
1,17	4 April 2023	Tidak didukung (8 Februari 2024)
1.16	21 Februari 2023	Tidak didukung (11 Desember 2023)
1.15	25 Oktober 2020	Tidak didukung (4 Agustus 2023)
1,14	20 Juli 2022	Tidak didukung (20 April 2023)
1.13	30 Maret 2022	Tidak didukung (8 Februari 2023)
1.12	9 Desember 2021	Tidak didukung (25 Oktober 2022)
1,11	6 Oktober 2021	Tidak didukung (20 Juli 2022)
1.10	24 Juni 2021	Tidak didukung (30 Maret 2022)
1.9	4 Maret 2021	Tidak didukung (14 Desember 2021)
1,8	15 Desember 2020	Tidak didukung (14 Desember 2021)
1,7	3 November 2020	Tidak didukung (14 Desember 2021)
1.6	30 Juni 2020	Tidak didukung (30 Maret 2021)
1,5	20 Mei 2020	Tidak didukung (17 Februari 2021)
1.4	20 Desember 2019	Tidak didukung (18 September 2020)

Untuk mengetahui daftar versi GKE dan Google Distributed Cloud yang didukung, lihat Lingkungan yang didukung.