Progettazione di SLO

Questa pagina fornisce informazioni di cui potresti avere bisogno prima di creare un obiettivo del livello di servizio (SLO).

Per un'introduzione agli SLO, consulta la panoramica degli obiettivi del livello di servizio.

Tipo di SLI e target di conformità

Cloud Service Mesh supporta i seguenti tipi di indicatori del livello del servizio:

  • Latenza: il tempo impiegato da un servizio per restituire una risposta a una richiesta, misurato in millisecondi.
  • Disponibilità: la frazione di tempo in cui un servizio risponde correttamente.
  • Altro: tipo di SLO personalizzabile in base alle metriche configurabili.

Inoltre, definisci il target di conformità che vuoi dal tuo servizio. In generale, il numero di SLO non dovrebbe essere superiore a quello necessario o significativo per gli utenti. Valuta in che punto gli utenti potrebbero notare il degrado del servizio. Ad esempio, se gli utenti non riescono a distinguere una latenza di 300 ms o 500 ms per il tuo servizio, utilizza il valore più alto come soglia di latenza nello SLO. Il valore più basso è più costoso da soddisfare e gli utenti non noteranno la differenza.

Quando imposti un target di conformità, considera i requisiti dell'utente finale per il tuo servizio. Ad esempio, uno strumento interno utilizzato dai dipendenti per prenotare le vacanze potrebbe andare bene con un target di disponibilità del 99% (circa 3 giorni di inattività all'anno). Tuttavia, un servizio fondamentale per un negozio online potrebbe richiedere una disponibilità del 99,999% (circa 5 minuti di inattività all'anno).

Periodi di conformità

Oltre a definire un target per uno SLI, uno SLO specifica un periodo di tempo in cui viene misurato lo SLI. Ad esempio, una disponibilità del 99% in un solo giorno è diversa dalla disponibilità del 99% su un mese. Il primo SLO non consentirebbe più di 14 minuti di inattività consecutivi (24 ore * 1%), mentre il secondo SLO consentirebbe tempi di inattività consecutivi fino a circa 7 ore (30 giorni * 1%).

Il periodo di conformità è particolarmente importante quando uno SLO è incluso in un accordo sul livello del servizio (SLA) con i tuoi utenti. Uno SLA è un contratto con gli utenti del servizio che in genere specifica le conseguenze del mancato rispetto degli SLO. A prescindere dal fatto che lo SLA (accordo sul livello del servizio) con i tuoi utenti sia una decisione aziendale o di prodotto, ma a fini di monitoraggio, devi comunque specificare un periodo di conformità per gli SLO quando li crei.

Quando configuri gli SLO, scegli il tipo di periodo di conformità:

  • Calendario: quando selezioni Calendario come Tipo di periodo, specifichi anche la Durata del mestruazione, che può essere un giorno, una settimana o un mese. I cicli non si sovrappongono e sono fissi per le date di inizio e fine del calendario. La conformità può essere valutata solo alla fine del periodo.

  • Rotazione: quando selezioni Rotazione come Tipo di periodo, specifichi anche il numero di giorni per la Durata del periodo, ad esempio 30 giorni. A differenza dei periodi di calendario, i periodi in sequenza non hanno date di inizio e fine fisse. Cloud Service Mesh valuta continuamente gli SLO con un periodo di conformità in sequenza. I dati meno recenti nel calcolo precedente escono dal calcolo corrente poiché vengono sostituiti da nuovi dati. Un periodo di tempo in sequenza fornisce più misurazioni della conformità perché ogni giorno ottieni una misurazione della conformità per gli ultimi 30 giorni, anziché una al mese. Tuttavia, i servizi possono passare tra la conformità e la non conformità poiché lo stato dello SLO cambia ogni giorno.

Budget di errore

Un altro importante concetto di monitoraggio è il budget di errore. Uno SLO specifica uno SLI e un valore target che misura il successo del servizio nel periodo di conformità. Il budget di errore per uno SLO rappresenta il periodo di tempo totale in cui un servizio può non essere conforme prima di violare il suo SLO. Di conseguenza, un budget di errore è 100% - SLO%. Ad esempio, se hai uno SLO di disponibilità continuativa di 30 giorni con un target di conformità del 99,99%, il budget di errore è pari allo 0,01% di 30 giorni, ovvero poco più di 4 minuti di tempo di inattività consentito ogni 30 giorni. Un servizio necessario per soddisfare uno SLO del 100% non ha budget di errore.

I budget di errore consentono di monitorare il numero di misurazioni SLI errate consentite durante il resto del periodo di conformità prima che il servizio violi lo SLO. Puoi utilizzare il budget di errore per gestire le attività di manutenzione come il deployment delle nuove versioni. Quando il budget di errore sta per esaurirsi, non è il momento giusto per intraprendere azioni rischiose come il deployment di nuovi aggiornamenti. Al contrario, se hai un budget di errore completo verso la fine di un periodo di conformità, potresti voler lanciare nuove funzionalità, poiché il rischio di violare lo SLO è inferiore.

Se stai misurando uno SLO con un periodo di conformità del calendario, il mesh di servizi inizia il budget di errore al valore massimo e lo riduce nel tempo, attivando una violazione dello SLO quando il budget di errore scende al di sotto di 0. Cloud Service Mesh reimposta il budget di errore dello SLO al termine del periodo di conformità.

Se stai misurando uno SLO in un periodo di conformità in sequenza, lo SLO è sempre alla fine di un periodo di conformità. Anziché partire da zero, i vecchi punti dati vengono continuamente eliminati e ne vengono aggiunti continuamente di nuovi. Se un periodo di scarsa conformità esce dalla finestra di conformità e se lo SLO è conforme, il budget di errore aumenta. In qualsiasi momento, error budget ≥ 0 indica una finestra SLO continuativa conforme, mentre error budget < 0 indica una finestra SLO continuativa non conforme.

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