Richiedere assistenza

Prima di contattare l'assistenza

Per risolvere autonomamente determinati problemi di Cloud Service Mesh, consulta la procedura dettagliata per la risoluzione dei problemi di Cloud Service Mesh. Se altri passaggi per la risoluzione dei problemi non risolvono il problema, puoi raccogliere i log di diagnostica e tenerli a portata di mano per l'assistenza di Google Cloud.

Importante: i log archiviati potrebbero contenere informazioni che consentono l'identificazione personale (PII) o informazioni private. Assicurati di rimuovere eventuali PII dall'insieme di file di configurazione. Sono incluse password, chiavi private, token API e così via. Verifica le leggi locali e le norme e le procedure della tua organizzazione relative al modo in cui gestire o inviare queste informazioni sensibili all'esterno.

Opzioni di assistenza

Google Cloud offre una serie di pacchetti di assistenza per soddisfare le tue esigenze. Tutti i pacchetti di assistenza Google Cloud includono il supporto di Cloud Service Mesh per i clienti che hanno acquistato licenze GKE Enterprise. Se hai già una licenza GKE Enterprise, hai già il supporto di Cloud Service Mesh.

Per i prodotti esistenti disponibili a livello generale, come GKE e Google Distributed Cloud, l'Assistenza Google Cloud offre assistenza di prima linea come di consueto. Per ulteriori informazioni, consulta le seguenti pagine di assistenza:

• Assistenza Google Cloud

• Assistenza Google Distributed Cloud

• Assistenza GKE

Norme relative al supporto delle versioni

Lo scopo di queste Norme relative al supporto delle versioni è offrirti la flessibilità di pianificare gli upgrade in base alle esigenze della tua attività, bilanciando al contempo la rapida evoluzione di Istio, Kubernetes, Google Distributed Cloud, GKE e Cloud Service Mesh.

Per ricevere assistenza, devi installare Cloud Service Mesh utilizzando le immagini firmate da Google come descritto nelle guide all'installazione e limitare l'utilizzo alle funzionalità supportate.

Il supporto di Cloud Service Mesh segue le norme relative al supporto delle versioni di GKE Enterprise.

Per Cloud Service Mesh gestito, Google supporta le versioni attuali di Cloud Service Mesh disponibili in ogni canale di rilascio.

Per Cloud Service Mesh installato autonomamente nel cluster, Google supporta la versione corrente e le due (n-2) versioni minori precedenti di Cloud Service Mesh.

La tabella seguente mostra le versioni supportate di Cloud Service Mesh installato autonomamente nel cluster e la data di fine del ciclo di vita (EOL) più recente per una versione.

Versione di release	Data di uscita	Data di fine del ciclo di vita più prossima
1,20	8 febbraio 2024	8 novembre 2024
1,19	31 ottobre 2023	31 luglio 2024
1,18	3 agosto 2023	1° giugno 2024

Se utilizzi una versione non supportata di Cloud Service Mesh, devi eseguire l'upgrade a Cloud Service Mesh 1.12 o versioni successive. Per informazioni su come eseguire l'upgrade, consulta Eseguire l'upgrade di Cloud Service Mesh.

La tabella seguente mostra le versioni non supportate di Cloud Service Mesh e la relativa data di ritiro (EOL).

Versione di release	Data di uscita	Data di fine del ciclo di vita
1,17	4 aprile 2023	Non supportato (8 febbraio 2024)
1,16	21 febbraio 2023	Non supportata (11 dicembre 2023)
1,15	25 ottobre 2022	Non supportata (4 agosto 2023)
1,14	20 luglio 2022	Non supportata (20 aprile 2023)
1,13	30 marzo 2022	Non supportato (8 febbraio 2023)
1,12	9 dicembre 2021	Non supportata (25 ottobre 2022)
1,11	6 ottobre 2021	Non supportato (20 luglio 2022)
1,10	24 giugno 2021	Non supportata (30 marzo 2022)
1.9	4 marzo 2021	Non supportata (14 dicembre 2021)
1.8	15 dicembre 2020	Non supportata (14 dicembre 2021)
1,7	3 novembre 2020	Non supportata (14 dicembre 2021)
1.6	30 giugno 2020	Non supportata (30 marzo 2021)
1,5	20 maggio 2020	Non supportata (17 febbraio 2021)
1.4	20 dicembre 2019	Non supportata (18 settembre 2020)

Per un elenco delle versioni supportate di GKE e Google Distributed Cloud, consulta Ambienti supportati.