Violações dos Termos de Serviço do Google e recursos do Google Cloud
O Google trata as violações dos Termos de Serviço (ToS, na sigla em inglês) e das políticas com muita seriedade para proteger usuários, recursos e dados. Ao mesmo tempo, entendemos o valor dos recursos do Google Cloud dos usuários e fornecemos mecanismos de salvaguarda e recuperação para usuários legítimos que perdem temporariamente o acesso aos recursos do Google Cloud devido a violações de Termos de Serviço.
Esta página descreve como as violações de Termos de Serviço podem afetar o acesso aos seus recursos do Google Cloud e fornece práticas recomendadas para garantir uma recuperação rápida.
Recursos do projeto suspensos versus órfãos
Um recurso ou usuário do projeto pode ser suspenso pelo Google devido a violações dos Termos de Serviço. Se o usuário for o único proprietário de um recurso do projeto, esse projeto também será suspenso. Quando isso acontece, as cargas de trabalho atuais são encerradas e os usuários perdem o acesso ao recurso do projeto suspenso. Os proprietários do projeto receberão uma notificação por e-mail informando a suspensão e como contestá-la. Se um recurso do projeto for suspenso por mais de nove meses, ele será marcado para exclusão. Consulte as Perguntas frequentes sobre violações de política para mais informações sobre as práticas recomendadas em caso de suspensão de recursos de um projeto.
Independentemente de estar ativo ou suspenso, considera-se o recurso de um projeto órfão quando ele não tem um proprietário. Isso pode acontecer se as contas do Google pertencentes a todos os proprietários ou usuários associados ao recurso do projeto forem excluídas. Um recurso do projeto não é considerado órfão se os proprietários estiverem suspensos.
Não é possível acessar os recursos de um projeto órfão. Se quiser recuperar um projeto órfão, entre em contato com o Suporte do Google. Um recurso de projeto órfão será imediatamente marcado para exclusão, a menos que um dos critérios a seguir seja atendido:
- Ter alguma atividade de API refletida nos registros.
- Estão associados a um domínio do cliente do Google Workspace.
- Ter um aplicativo do Google App Engine ativo.
- Ter Cota de termo variável ativa ou futura.
- Ela está vinculada a uma conta do Cloud Billing.
- Pertencer a um recurso Organização.
Os projetos marcados para exclusão não podem ser usados e serão totalmente excluídos depois de aproximadamente 30 dias. Alguns recursos, como os recursos do Cloud Storage, são excluídos bem mais cedo. Para mais informações sobre o processo de exclusão de um projeto, consulte Como criar e gerenciar projetos.
Como evitar projetos órfãos
Para evitar que um projeto fique órfão, recomendamos que sempre haja mais de um proprietário associado a ele.
No caso de projetos pertencentes a um recurso Organização, eles sempre terão, no mínimo, a organização como proprietária e, portanto, nunca ficarão órfãos. O administrador da organização tem controle total sobre cada projeto nela. Para eliminar o risco de um recurso do projeto se tornar órfão, recomendamos conseguir um recurso Organização e migrar todos os projetos de produção sob ele.
Efeito das violações dos Termos de Serviço
Conta desativada em todos os serviços do Google
Em alguns casos, uma conta do Google, que abrange o acesso a vários produtos do Google, como Google Fotos, Google Play, Google Drive e Google Cloud, será desativada por violações dos Termos de Serviço do Google, violações graves da política ou conforme exigido por lei. Os proprietários de contas desativadas do Google não poderão acessar os recursos do Google Cloud até que a conta seja restabelecida. Se uma conta for desativada, uma notificação será enviada para o endereço de e-mail secundário fornecido durante o processo de inscrição, se disponível. Se houver um número de telefone disponível, o usuário será notificado por mensagem de texto. A notificação inclui um link para contestação e recuperação, quando aplicável.
Para recuperar o acesso aos recursos do Google Cloud, os proprietários de contas desativadas do Google precisam entrar em contato com o Suporte do Google e ter as contas reativadas. Para entrar em contato com o Suporte do Google, faça login na sua Conta do Google.
Para minimizar o efeito de uma conta desativada nos recursos do Google Cloud, recomendamos que você adicione mais de um proprietário a todos os recursos. Enquanto houver pelo menos um proprietário ativo, os recursos do Google Cloud não serão suspensos por causa da desativação de um dos proprietários.
Suspensão da conta do Google Cloud
Em algumas circunstâncias, quando um usuário do Google Cloud viola de forma consistente os Termos de Serviço ou a Política de uso aceitável do Google Cloud (AUP, na sigla em inglês) nos projetos, o acesso ao Google Cloud pode ser suspenso. Quando isso acontece, o desenvolvedor não poderá acessar seus projetos do Cloud. Eles continuarão a ter acesso a outros serviços do Google, como o Gmail.
Quando uma conta do Google Cloud é suspensa e o desenvolvedor tem pelo menos um projeto ativo, ele receberá um e-mail informando-o sobre a suspensão do projeto. O desenvolvedor pode acessar o Console, preencher o formulário e entrar em contato com o Google para resolver o problema. Consulte as Perguntas frequentes sobre violações de política para mais informações sobre as práticas recomendadas em caso de suspensão de recursos de um projeto.
Suspensão do projeto do Google Cloud
Os projetos do Google Cloud podem ser suspensos devido a violações dos Termos de Serviço do Google Cloud, incluindo a Política de uso aceitável do Google Cloud (AUP, na sigla em inglês). Quando atividades que violam o Google Cloud AUP ou os Termos de Serviço são detectadas em um projeto, o proprietário do projeto tem a obrigação de corrigir a violação imediatamente. Se a violação não for corrigida, o Google poderá tomar medidas para suspender o projeto. É importante que os desenvolvedores do Google Cloud consultem regularmente a conta de e-mail do proprietário do projeto. Se o Google suspender um projeto do Google Cloud, todas as cargas de trabalho associadas ao Google Cloud também serão suspensas. O proprietário de um projeto suspenso receberá um e-mail de notificação de google-cloud-compliance@google.com com instruções para a contestação.
Se um projeto suspenso tiver pelo menos um proprietário ativo ou suspenso, ele não será considerado órfão e não será marcado para exclusão. No entanto, o recurso de um projeto suspenso por nove meses será marcado para exclusão mesmo que ele não seja órfão.
Para recuperar um projeto suspenso, corrija o problema e clique no link no e-mail de notificação ou entre em contato com o Suporte do Google. Para entrar em contato com o Suporte do Google, faça login na sua Conta do Google. Consulte as Perguntas frequentes sobre violações de política para mais informações sobre as práticas recomendadas em caso de suspensão de recursos de um projeto.
Suspensão da conta de faturamento do Cloud
As contas do Google Cloud Billing podem ser suspensas devido a violações dos Termos de Serviço do Google Cloud, pagamentos perdidos ou por suspeita de fraude. Se uma Conta de faturamento do Cloud for suspensa, todos os recursos do Google Cloud anexados a essa Conta de faturamento do Cloud também serão suspensos.
Se a conta de faturamento do Cloud permanecer inválida por um período prolongado, alguns recursos poderão ser removidos dos projetos associados a ela. Os recursos removidos não são recuperáveis. Consulte a página Resolver problemas do Faturamento do Cloud para mais informações.
Para recuperar uma conta do Cloud Billing suspensa, os proprietários podem usar uma destas opções:
Enviar documentos ou solicitar um código de verificação: use a central de pagamentos do Google para saber se você precisa enviar documentos ou receber um código de verificação.
Saiba como verificar uma conta na central de pagamentos do Google.
Fazer um pagamento manual: no console do Google Cloud, faça login na página Visão geral do pagamento da sua conta do Cloud Billing e clique em Fazer um pagamento.
Acessar Visão geral do pagamento
Saiba como fazer pagamentos manuais na sua conta do Cloud Billing.
Talvez seja necessário reiniciar manualmente os serviços que foram encerrados enquanto a conta do Cloud Billing estava suspensa. Consulte Como reiniciar os serviços do Google Cloud para mais informações.
Os recursos do Cloud vinculados a uma conta suspensa do Cloud Billing não são considerados órfãos, desde que tenham pelo menos um proprietário ativo.