Permitir que o apoio técnico do Looker aceda a uma implementação alojada pelo cliente
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Se estiver a alojar a sua própria implementação do Looker, recomendamos vivamente que faculte um meio para a equipa de apoio técnico do Looker aceder à sua aplicação Looker. Isto ajuda-nos a responder a perguntas e resolver problemas o mais rapidamente possível.
Contactar o apoio técnico do Looker para aceder à sua instância do Looker
Pode ativar o apoio técnico adicionando o tráfego do nosso endereço IP do gateway seguro, 54.209.194.236, à lista de autorizações da sua aplicação Looker. O acesso do Looker ao gateway seguro é estritamente controlado e protegido com a autenticação multifator. O IP do gateway seguro a adicionar à lista de autorizações é diferente dos endereços IP nos quais o Looker aloja os clientes.
O destino será o anfitrião e a porta HTTPS da sua aplicação Looker, geralmente 9999. Este nome de anfitrião/IP tem de ser encaminhável publicamente a partir da Internet. Consulte esta página do American Registry for Internet Numbers para mais informações sobre endereços privados.
Contactar o apoio técnico do Looker para concluir a implementação da sua instância do Looker
Depois de adicionar o gateway seguro do Looker à lista de autorizações, a equipa de apoio técnico do Looker tem de fazer mais algumas configurações. Abra um pedido de apoio técnico e faculte o seguinte:
O nome da sua empresa.
O URL de destino da sua instância do Looker.
O nome de anfitrião da sua instância do Looker, tal como é visto na Internet pública, por exemplo, looker.mycompany.com.
A porta na qual a interface Web do Looker está a ouvir. Por predefinição, este valor é 9999, mas muitos clientes alteram-no para 443 (a norma para HTTPS).
Este pedido de apoio técnico permite que a equipa de apoio técnico do Looker termine de ativar o acesso ao apoio técnico do Looker ou responda a quaisquer perguntas adicionais que possa ter.
Passos seguintes
Depois de adicionar o endereço IP do gateway seguro do Looker à lista de autorizações, pode garantir que a funcionalidade Acesso ao apoio técnico está ativada.
[[["Fácil de entender","easyToUnderstand","thumb-up"],["Meu problema foi resolvido","solvedMyProblem","thumb-up"],["Outro","otherUp","thumb-up"]],[["Difícil de entender","hardToUnderstand","thumb-down"],["Informações incorretas ou exemplo de código","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Não contém as informações/amostras de que eu preciso","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problema na tradução","translationIssue","thumb-down"],["Outro","otherDown","thumb-down"]],["Última atualização 2025-08-20 UTC."],[],[],null,["# Allowing Looker support to access a customer-hosted deployment\n\nIf you are hosting your own Looker deployment, we **strongly** recommend that you provide a means for the Looker Support team to access your Looker application. This helps us answer questions and resolve issues as quickly as possible.\n\n\nContacting Looker Support to access your Looker instance\n--------------------------------------------------------\n\n\nYou can enable support by adding to the allowlist the traffic from our secure gateway IP address, `54.209.194.236`, to your Looker application. Looker access to the secure gateway is strictly controlled and secured with multifactor authentication. The secure gateway IP to add to the allowlist is different than the IP addresses that Looker hosts customers on.\n\nThe destination will be your Looker application's host and HTTPS port, generally 9999. This hostname/IP needs to be publicly routable from the internet. See this [American Registry for Internet Numbers](https://www.arin.net/knowledge/address_filters.html) page for more information on private addresses.\n\nContacting Looker Support to finish deploying your Looker instance\n------------------------------------------------------------------\n\nAfter you have added Looker's secure gateway to the allowlist, the Looker Support team will need to do some further configuration. [Open a support request](http://console.cloud.google.com/support/cases) and provide the following:\n\n- Your company's name.\n- The destination URL of your Looker instance.\n- The hostname of your Looker instance as seen from the public Internet, for example `looker.mycompany.com`.\n- The port on which Looker's web interface is listening. By default this is 9999, but many customers change it to 443 (the standard for HTTPS).\n\nThis support request lets the Looker Support team finish enabling access for Looker support or answer any additional questions you may have.\n\n\nNext steps\n----------\n\nOnce you have added Looker's secure gateway IP address to the allowlist, you can ensure the [Support Access](/looker/docs/admin-panel-general-support-access) feature is enabled.\n\nAfter that, you're ready to [set up Looker monitoring](/looker/docs/monitoring-looker)."]]
