Se você tiver problemas com algum gráfico, relatório ou fonte de dados, consulte este guia para saber se ele está listado. Caso esteja, clique em Etapas de resolução para saber como investigar e corrigir o problema.
Etapas básicas de higiene
Alguns problemas com o Looker Studio podem ser causados por erros temporários de rede ou falhas de back-end. Siga estas etapas básicas para não gastar muito tempo solucionando um problema. Depois de executar cada etapa, verifique se o problema foi resolvido.
Possíveis sintomas e mensagens de erro
As mensagens de erro são mostradas em fonte de código.
Páginas que não respondem
System errorLooker Studio is not available
Etapas de resolução
- Atualize a janela do navegador.
- Limpe o cache e os cookies do navegador.
- Reinicie o navegador.
- Tente usar outro navegador.
- Reinicie o computador.
- Se possível, tente usar outro computador.
Se essas etapas não resolverem o problema, aguarde um pouco e verifique de novo. Se o problema persistir, consulte os fóruns do Looker para conferir se outros usuários tiveram o mesmo problema.
Problemas de acesso
Se você é cliente do Google Workspace ou do Cloud Identity, o administrador da sua organização precisa ativar o Looker Studio antes de você usar a ferramenta.
Possível mensagem de erro
As mensagens de erro são mostradas em fonte de código.
We are sorry, but you do not have access to this service. Please contact your Organization Administrator for access.
Etapas de resolução
Peça ao administrador da sua organização para ativar o Looker Studio. Saiba mais sobre os recursos empresariais do Looker Studio.Problemas de conexão
Os problemas de conexão de dados podem ocorrer por vários motivos. Alguns acontecem quando você não tem as credenciais adequadas para conferir os dados em uma fonte compartilhada. Outros motivos incluem configurações corrompidas ou incompletas, fontes de dados excluídas, perda de autorização para os dados e assim por diante.
Siga estas etapas para resolver problemas de conexão com seu conjunto de dados.
Possíveis mensagens de erro
As mensagens de erro são mostradas em fonte de código.
Missing data sourceData set configuration errorNo data set accessData source not attachedData source needs to be addedThe underlying data has changedDatabase connection error
Etapas de resolução
- Edite o componente corrompido e adicione a fonte de dados correta.
- Atualize os campos da fonte de dados.
- Reconecte a fonte de dados.
- Remova e readicione as fontes de dados dos relatórios.
- Crie uma nova fonte de dados para ver se ela funciona.
- Revogue e restaure o acesso do Looker Studio à sua Conta do Google.
Problemas de configuração de gráficos
Os gráficos com configurações incompletas ou incompatíveis geram erros.
Possíveis mensagens de erro
As mensagens de erro são mostradas em fonte de código.
System errorChart configuration incompleteInvalid combination of metrics and dimensions
Etapas de resolução
- Corrija ou remova campos calculados inválidos.
- Escolha campos diferentes para o gráfico.
- Atualize os campos da fonte de dados.
- Reconecte a fonte de dados.
Sobre o erro
Invalid combination of metrics and dimensionsEsse erro ocorre quando o gráfico tenta visualizar dados de uma maneira que não é compatível com a fonte de dados. Essa é uma limitação de alguns sistemas de back-end, como o Google Analytics e o Google Ads, em que os dados são armazenados em uma estrutura fixa que permite somente que determinados campos sejam consultados juntos.
Problemas de interface do usuário / funcionalidade
Se o Looker Studio parar de funcionar ou tiver um comportamento inadequado, extensões ou complementos incompatíveis podem ser a causa do problema.
Possíveis sintomas e mensagem de erro
As mensagens de erro são mostradas em fonte de código.
- Recursos que não funcionam
- Elementos da interface ausentes
- O produto para de responder
Sorry! We can't save this report right now.
Etapas de resolução
- Siga as etapas básicas descritas anteriormente nesta página.
- Use outro navegador.
- Desative as extensões e os complementos do navegador.
Problemas de combinação
Os problemas mais comuns com combinações podem ser colocados nas seguintes categorias:
- Junções de dados configuradas incorretamente
- Conexões ausentes ou incorretas da fonte de dados
- Problemas ou confusão nos resultados da combinação
Exemplos de sintomas e mensagens de erro em junções mal configuradas
As mensagens de erro são mostradas em fonte de código.
One or more join configurations is incomplete.One or more join configurations is missing a join condition.Join key incomplete. Each selected data source must specify a join key field for every join key.- Campo "Ausente" rosa na condição de agrupamento.
Etapas de resolução
- Edite a configuração de mesclagem.
- Verifique se cada configuração na combinação tem uma condição e operador de junção, a menos que você esteja usando uma correlação. Nesse caso, nenhuma condição de mesclagem vai ser permitida.
- Para campos ausentes: remova o campo ou verifique se cada par de configurações de agrupamento tem um campo correspondente.
Exemplo de mensagem de erro de conexão ausente ou incorreta da fonte de dados
One or more tables is missing its data source.
Etapas de resolução
Reconecte todas as tabelas que estejam sem a fonte de dados.Cotas do Google Analytics 4 esgotadas
Desde 7 de novembro de 2022, os relatórios do Looker Studio que se conectam aos dados do Google Analytics 4 estão sujeitos às cotas da API Data do Google Analytics (GA4). Você pode monitorar o uso de dados do GA4 no seu relatório usando a caixa de diálogo Uso do token no Google Analytics.
Conferir o uso do token
- Edite seu relatório do Looker Studio.
- Para saber o uso geral do token, clique com o botão direito do mouse na tela do relatório e escolha Uso do token no Google Analytics.
- Para um componente específico, clique com o botão direito do mouse nele e escolha Uso do token no Google Analytics.
Você pode consultar estas informações sobre o uso geral dos tokens do Google Analytics 4:
- O número de tokens de cota usados por todo o relatório ou por página para a sessão atual do usuário
- O número de tokens de cota que permanece disponível antes que a cota seja atingida
- O número de tokens de cota consumidos por gráfico, classificados em ordem decrescente
Para o uso de tokens por um componente específico, é possível conferir:
- O número de tokens de cota consumidos por solicitação
- A hora em que cada solicitação foi concluída
- Se a solicitação foi atendida pelo conjunto de dados subjacente ou pela memória. Um X vermelho indica que a solicitação foi atendida pelo conjunto de dados, e uma marca de seleção verde indica que foi pela memória. Consulte o artigo Gerenciar a atualização de dados para mais informações.
Mensagens de erro de cota excedida
Os relatórios que excedem essas cotas podem mostrar uma das seguintes mensagens de erro:
Exhausted concurrent requests quota. Please send fewer requests concurrently.This property has issued too many requests in the last day.Too many requests using this Google Analytics property have encountered errors in the last hour.This property has issued too many requests in the last hour.This property is denied access to Google Analytics.This property has issued too many potentially thresholded requests in the last hour.This project/property has issued too many requests in the last hour.
Etapas de resolução
Se você encontrar esse erro, existem estas opções para reduzir a quantidade de dados consultados no Google Analytics 4. Essas etapas aumentam a dependência no mecanismo de armazenamento em cache dos dados do Looker Studio para evitar um aumento nos hits da cota:- Primeiro, use as credenciais do proprietário na fonte de dados, em vez de credenciais do leitor, para aumentar a probabilidade de usar informações em cache em vez de consultar dados e usar tokens de cota. Se você está usando credenciais do leitor, considere mudar para as do proprietário.
- Se os seus relatórios usam várias fontes de dados do Google Analytics 4, faça uma consolidação delas, se possível, em uma única fonte reutilizável. Isso também aumenta a probabilidade de uso de informações em cache em vez da consulta de dados e da utilização de tokens.
- Reduza o tráfego do relatório. Recomendamos compartilhar o relatório com menos pessoas e não incorporá-lo a um site de tráfego intenso.
- Reduza o número de gráficos em cada página.
- Extraia os dados do Google Analytics 4 e use as informações extraídas em vez da fonte de dados do Google Analytics 4.
- Observação:vai ser necessário aguardar até que as cotas excedidas tenham sido atualizadas antes de extrair os dados. Dependendo da cota excedida, esse processo pode levar até 24 horas.
- Exporte seus dados do Google Analytics para o BigQuery e use o conector do BigQuery para acessar essas informações no Looker Studio.
- Faça upgrade para o Google Analytics 360.
- Considere usar um conector de parceiro.
Estratégias para resolver problemas mais complexos
Ao tentar diagnosticar problemas menos óbvios com o Looker Studio, a primeira etapa é identificar onde o problema está ocorrendo.
Por exemplo, o problema é generalizado ou restrito? É um problema com todos os seus relatórios ou com um relatório específico? Isso acontece com todos os tipos de componente ou apenas com um componente específico? O problema aparece em vários navegadores ou somente em uma versão específica de um deles?
Consulte também:O que você precisa para usar o Looker Studio
A próxima etapa é reduzir o número de variáveis.
Geralmente, isso significa tentar isolar o problema ao menor número possível de fatores, minimizando os dados ou simplificando o relatório. Por exemplo, se você suspeitar de um problema com os dados, tente usar filtros ou editar o conjunto de dados para reduzir o número de linhas pela metade. Se o problema desaparecer, mas voltar quando você incluir a outra metade das linhas, isso vai indicar que ele está nessa segunda metade dos dados.
Da mesma forma, se o problema for com um gráfico específico, primeiro tente criar uma versão simples dele com o número mínimo de campos e as opções de estilo mais simples. Depois aumente gradualmente a complexidade para saber se o problema é causado por uma configuração ou campo específico.
Informar um problema ao Google
Se não for possível resolver o problema, informe isso ao Google. Para nos ajudar no diagnóstico, forneça as seguintes informações:
- Uma descrição completa do problema
- Etapas para reproduzir o problema
- As mensagens ou os IDs de erro que aparecem
- Um link para um relatório de teste ou uma fonte de dados que demonstra o problema
Sobre os IDs de erro
Se você encontrar um ID de erro (normalmente, uma combinação de números e letras com 8 caracteres), inclua o código no seu relatório para o Google. Os IDs de erro são identificadores exclusivos que ajudam nossos engenheiros a encontrar rapidamente o erro nos registros. Em vez de mapearem estaticamente uma condição específica, os IDs de erro são gerados dinamicamente. Portanto, eles correspondem a uma determinada instância do erro. Isso significa que os IDs mudam sempre que o erro ocorre.
Sobre os relatórios de teste
Conforme observado na seção Estratégias para resolver problemas mais complexos, reduzir a complexidade dos relatórios de teste que você compartilha facilita a solução de problemas. O relatório de teste criado deve ser o mais rudimentar possível. Por exemplo, para demonstrar o problema, faça uma cópia do relatório original e remova páginas, gráficos, filtros e outros componentes desnecessários.