Assistenza

Questa pagina mostra come ricevere assistenza per GKE Enterprise.

Questa pagina è rivolta agli amministratori IT e agli operatori che rispondono agli avvisi e alle pagine quando gli obiettivi del livello di servizio (SLO) non vengono raggiunti o le applicazioni non vanno a buon fine e al debug per trovare la causa principale. Per scoprire di più sui ruoli comuni e sugli esempi di attività a cui facciamo riferimento nei contenuti di Google Cloud, consulta Ruoli e attività comuni degli utenti di GKE Enterprise.

Ricevi un pacchetto di assistenza Google

Google Cloud offre una serie di pacchetti di assistenza per soddisfare le tue esigenze di assistenza. Tutti i pacchetti di assistenza clienti Google Cloud includono il supporto per GKE Enterprise. Se disponi già di un account Google Cloud pacchetto di assistenza, hai già il supporto per GKE Enterprise, tra cui GKE e Google Distributed Cloud.

Per ulteriori informazioni, consulta la documentazione dell'assistenza clienti Google Cloud.

Visualizzare l'assistenza specifica per il prodotto

Per saperne di più sul supporto per i componenti inclusi in GKE Enterprise, consulta le seguenti pagine di assistenza:

Supporto per i cluster collegati a GKE

L'assistenza Google Cloud include il supporto per tutti i componenti GKE Enterprise impiegati su cluster collegati GKE Enterprise, anche se non per i cluster stessi.

Concedere all'assistenza clienti Google Cloud l'accesso ai tuoi cluster

Durante la risoluzione dei problemi, a volte potresti dover concedere all'Assistenza clienti Cloud accesso temporaneo di sola lettura ai dati degli snapshot del cluster o al cluster stesso per contribuire a risolvere il problema. Scopri come farlo in Offrire l'assistenza clienti Google Cloud ai cluster oppure autorizzare l'assistenza clienti Google Cloud ad accedere snapshot.

Norme relative al supporto delle versioni

L'obiettivo di questo criterio di supporto della versione è darti la flessibilità necessaria per di pianificare gli upgrade quando soddisfa le tue esigenze aziendali, bilanciando al contempo sia di Kubernetes che di GKE Enterprise.

Google pubblica una nuova release principale (ad esempio x nella versione x.y) o secondaria (ad esempio y nella versione x.y) di GKE Enterprise tre volte l'anno, circa nei mesi di aprile, agosto e dicembre, con una release mensile delle patch (ad esempio z nella versione x.y.z) per le versioni secondarie supportate. La comunità Kubernetes potrebbe rivedere il calendario di supporto delle versioni, il che potrebbe influire sulla programmazione delle release e del supporto di GKE Enterprise.

Google supporta ogni versione secondaria di GKE Enterprise per le versioni successive di:

  • 12 mesi dopo il rilascio iniziale della versione minore.
  • La release della terza versione secondaria successiva.

Ti invitiamo a mantenere il tuo ambiente GKE Enterprise con l'ultima release principale o secondaria del prodotto. Puoi scoprire le ultime versioni supportate per ciascun componente e come eseguire l'upgrade nella documentazione del componente.

Questo criterio di assistenza per la versione include:

  • Interrompi/correggi l'assistenza dell'assistenza clienti Google Cloud.
  • Vulnerabilità di sicurezza CVE per Kubernetes e componenti correlati.
  • Patch generali per Kubernetes e relativi componenti.
  • Vulnerabilità di sicurezza CVE in Ubuntu o Container-Optimized OS.
  • Patch generali per Ubuntu o Container-Optimized OS.

Periodo di assistenza di GKE Enterprise

La tabella seguente mostra le release minori supportate per GKE Enterprise e le date di ritiro (EOL) più vicine:

Versione GKE Enterprise Data di rilascio di GKE Enterprise Data di fine ciclo di vita*
1,29 2024-05 Data di rilascio 2025-05 o 1.32
1,28† 2023-12 Data di rilascio 2024-12 o 1:31
1.16 2023-08 Data di uscita 08/2024 o 1.30

Tutti i cluster GKE Enterprise condividono lo stesso periodo di assistenza, a prescindere dalla data di rilascio esatta. Per scoprire di più sul periodo di assistenza per altri componenti di GKE Enterprise, consulta la documentazione dei singoli prodotti. Per scoprire di più sulla versione compatibilità, consulta Versione e upgrade di GKE Enterprise assistenza.

Assistenza a lungo termine con la versione estesa canale è disponibile senza costi aggiuntivi se il progetto ha abilitato GKE Enterprise, ma solo per i cluster GKE in Google Cloud. Questa opzione di assistenza non è disponibile per altri Opzioni per i cluster GKE Enterprise al di fuori di Google Cloud.

* La data di ritiro sarà la più recente di queste due date.

† Abbiamo allineato la nostra numerazione delle versioni di GKE Enterprise con Il numero di versione di GKE a partire da Anthos 1.17, che ora è GKE Enterprise 1.28. Si tratta solo di una modifica della numerazione e gli aggiornamenti dalla versione 1.16 alla 1.28 vengono eseguiti utilizzando la stessa procedura degli aggiornamenti tra le release minori precedenti.

Modello di responsabilità condivisa

L'esecuzione di un'applicazione di produzione business-critical su GKE Enterprise richiede che più parti assumano responsabilità diverse. Queste responsabilità sono descritte in Responsabilità condivisa di GKE Enterprise.