Assistenza

Questa pagina mostra come ricevere assistenza per GKE Enterprise.

Questa pagina è rivolta agli amministratori IT e agli operatori che rispondono agli avvisi e alle pagine quando gli obiettivi del livello di servizio (SLO) non vengono raggiunti o le applicazioni non vanno a buon fine e al debug per trovare la causa principale. Per scoprire di più sui ruoli comuni e sugli esempi di attività a cui facciamo riferimento nei contenuti di Google Cloud, consulta Ruoli e attività comuni degli utenti di GKE Enterprise.

Acquistare un pacchetto di assistenza Google

Google Cloud offre una serie di pacchetti di assistenza per soddisfare le tue esigenze di assistenza. Tutti i pacchetti di assistenza clienti Google Cloud includono il supporto per GKE Enterprise. Se hai già un pacchetto di assistenza Google Cloud, hai già il supporto per GKE Enterprise, inclusi GKE e Google Distributed Cloud.

Per ulteriori informazioni, consulta la documentazione dell'assistenza clienti Google Cloud.

Visualizza l'assistenza specifica per il prodotto

Per saperne di più sul supporto per i componenti inclusi in GKE Enterprise, consulta le seguenti pagine di assistenza:

Supporto per i cluster collegati a GKE

L'assistenza per Google Cloud include il supporto per qualsiasi componente GKE Enterprise di cui è stato eseguito il deployment in cluster collegati GKE Enterprise, ma non per i cluster stessi.

Assegnare all'assistenza clienti Google Cloud l'accesso ai cluster

Durante la risoluzione di un problema, a volte potresti dover contattare l'assistenza clienti Google Cloud accesso temporaneo di sola lettura ai dati degli snapshot del cluster o al cluster stesso per per aiutarti a classificare il problema. Scopri come farlo in Offrire l'assistenza clienti Google Cloud ai cluster oppure autorizzare l'assistenza clienti Google Cloud ad accedere snapshot.

Criterio di supporto della versione

L'obiettivo di questo criterio di supporto della versione è darti la flessibilità necessaria per di pianificare gli upgrade quando soddisfa le tue esigenze aziendali, bilanciando al contempo sia di Kubernetes che di GKE Enterprise.

Google pubblica una nuova istanza principale (ad esempio, x nella versione x.y) o una minore (ad esempio, y nella versione x.y) di GKE Enterprise tre volte all'anno nei mesi di aprile, agosto e dicembre, con un rilascio di patch mensile (ad esempio, z nella versione x.y.z) per le versioni secondarie supportate. Il cluster Kubernetes community potrebbe rivedere il proprio calendario di supporto della versione a volte, il che potrebbe influire la programmazione del supporto e del rilascio di GKE Enterprise.

Google supporta ogni versione secondaria di GKE Enterprise per la data più recente tra:

  • 12 mesi dopo il rilascio iniziale della versione minore.
  • La release della terza versione secondaria successiva.

Ti invitiamo a mantenere il tuo ambiente GKE Enterprise con la release principale o secondaria più recente del prodotto. Puoi scoprire le ultime novità versioni supportate per ogni componente e come eseguire l'upgrade nel documentazione.

Queste norme relative al supporto della versione includono:

  • Interrompi/correggi l'assistenza dell'assistenza clienti Google Cloud.
  • Vulnerabilità della sicurezza CVE di Kubernetes e dei componenti correlati.
  • Patch generali per Kubernetes e relativi componenti.
  • Vulnerabilità di sicurezza CVE per Ubuntu o Container-Optimized OS.
  • Patch generali per Ubuntu o Container-Optimized OS.

Periodo di assistenza di GKE Enterprise

La tabella seguente mostra le release secondarie supportate per GKE Enterprise e le prime date di fine del ciclo di vita:

Versione GKE Enterprise Data di rilascio di GKE Enterprise Data di fine ciclo di vita*
1,29 2024-05 Data di rilascio 2025-05 o 1.32
1,28† 2023-12 Data di uscita 12/2024 o 1.31
1,16 2023-08 Data di uscita 08/2024 o 1.30

Tutti i cluster GKE Enterprise condividono lo stesso periodo di assistenza, indipendentemente dalla data di rilascio esatta. Per scoprire di più sul periodo di assistenza per altri servizi GKE Enterprise consulta i singoli componenti documentazione. Per scoprire di più sulla compatibilità delle versioni, consulta la sezione Assistenza per la versione e l'upgrade di GKE Enterprise.

L'assistenza a lungo termine con il canale Extended è disponibile senza costi aggiuntivi se nel progetto è abilitato GKE Enterprise, ma solo per i cluster GKE su Google Cloud. Questa opzione di assistenza non è disponibile per altri Opzioni per i cluster GKE Enterprise al di fuori di Google Cloud.

* La data di ritiro sarà la più recente di queste due date.

† Abbiamo allineato la nostra numerazione delle versioni di GKE Enterprise con Il numero di versione di GKE a partire da Anthos 1.17, che ora è GKE Enterprise 1.28. Si tratta solo di una modifica della numerazione gli upgrade dalla versione 1.16 alla versione 1.28 vengono eseguiti utilizzando la stessa procedura degli upgrade tra uscite minori precedenti.

Modello di responsabilità condivisa

L'esecuzione di un'applicazione di produzione business-critical su GKE Enterprise richiede che più parti assumano responsabilità diverse. Questi sono descritte in questa pagina Responsabilità condivisa di GKE Enterprise.