このページでは、Google Kubernetes Engine のサポートを受ける方法について説明します。
Google サポート パッケージを入手する
Google Cloud には、24 時間 365 日の対応や電話サポート、テクニカル サポート マネージャーへのお問い合わせなど、さまざまなニーズに対応する各種のサポート パッケージが用意されています。詳細については、Cloud カスタマーケアをご覧ください。
効率的なサポートのための推奨事項
最適なサポートを受けるには、以下の推奨事項に従ってください。
Cloud Logging と Cloud Monitoring を有効にします。詳細については、GKE のロギングとモニタリングを構成するをご覧ください。データのロギングとモニタリングを使用すると、サポートチームが問題を特定しやすくなります。この情報がない場合は、追加の手順が必要になることがあります。たとえば、ログに表示される情報と同じ情報を取得するには、GKE ノードに直接アクセスしてアーカイブ ファイルを転送する必要があります。
サポートケースを登録する際は、問題についてできるだけ詳しく説明し、少なくとも次の情報を含めてください。
- クラスタの名前
- タイムゾーンを含めて、問題が発生した時刻のタイムスタンプまたは期間
- 表示される内容、どのようにして問題に気づいたかについてできるだけ詳しい説明
コミュニティのサポートを利用する
Google Kubernetes Engine と Kubernetes コミュニティのサポートを利用する場合は、以下のリソースを使用します。
Stack Overflow で質問する
Kubernetes や GKE について不明な点がある場合は Stack Overflow をご利用ください。
GKE について質問する場合は、google-kubernetes-engine
タグを使用します。このタグを使うと、Stack Overflow コミュニティからだけではなく、タグをチェックして非公式なサポートを提供する Google エンジニアからも回答を受け取ることができます。新しい質問を投稿する前によくある質問をご確認ください。
GKE について説明する
kubernetes-users Google グループに参加すると、GKE についてディスカッションしたり、GKE に関するお知らせや最新情報を受け取ったりできます。
GKE コミュニティには、次の方法で参加できます。
Google Cloud Slack コミュニティにアクセスして、GKE などの Google Cloud プロダクトに関するディスカッションにご参加ください。まだ参加していないのであれば、こちらのフォームからご登録ください。 GKE の場合は、
#kubernetes-engine
チャンネルにご参加ください。Kubernetes Slack チャネルで Kubernetes チームや他の Kubernetes ユーザーと交流する。
Kubernetes コミュニティで Kubernetes の特定分野のグループやイベントについて学習する。
バグや機能リクエストの提出
プロダクトまたはドキュメントの問題は、次のいずれかの方法で送信できます。
GKE の問題と機能リクエスト: 公開バグトラッカーで既存の問題を確認することや、新しい問題を提起できます。新しい問題を報告する前に、既存の問題を検索して重複しないようにしてください。
新しい問題をオープンする場合は、次の情報を入力します。
- Kubernetes バージョンと
kubectl
バージョン - クラウド プロバイダ、オペレーティング システム、ネットワーク構成、Docker バージョン
- 問題の再現手順
- Kubernetes バージョンと
オープンソースの Kubernetes の問題または機能のリクエスト: バグが発生した場合や Kubernetes の機能をリクエストしたい場合は、GitHub で問題を提出してください。
ドキュメントに関する問題: GKE ドキュメントで、[フィードバックを送信] > [ドキュメントに関するフィードバック] をクリックします。このボタンを押すと、フィードバック フォームが開きます。Google Kubernetes Engine ドキュメンテーション チームが、送信されたコメントを確認します。
責任共有モデル
GKE でビジネス クリティカルな本番環境のアプリケーションを実行するには、複数の当事者がそれぞれの責任を果たす必要があります。この責任に関する詳細は、GKE Enterprise の責任共有をご覧ください。