지원받기

Google 서포트 패키지 이용하기

Google Cloud는 다양한 니즈를 충족할 수 있도록 미션 크리티컬 연중무휴 지원, 전화 지원, 기술 지원 관리자 상담과 같은 다양한 서포트 패키지를 제공합니다. 지원팀은 발생할 수 있는 GKE 관련 문제를 해결하도록 돕고, 다른 Google Cloud 제품 지원을 위한 단일 창구도 제공합니다. 또한 클러스터와 워크로드를 최적으로 구성하는 방법에 대한 전문가 조언과 권고도 얻을 수 있습니다.

자세한 내용은 Google Cloud 지원을 참조하세요.

효율적인 지원을 위한 권장사항

다음 권장 단계를 수행하여 업무상 중요한 문제의 최적의 해결 방법을 얻을 수 있습니다.

  1. 클러스터가 GKE 최신 버전 중 하나를 사용하는 최신 상태인지 확인합니다. 사용 가능한 버전 및 기본 버전 확인을 참조하세요.
  2. 클러스터를 만들 때 Stackdriver Kubernetes Engine Monitoring이 사용 설정되어 있는지 확인합니다. 워크로드 로그를 Stackdriver로 수집하지 않으려면 GKE 1.15.5 이상에서 '시스템 전용' 로깅을 사용하도록 설정하는 옵션이 있습니다. 자세한 안내는 다음을 참조하세요. 모니터링 및 로깅 지원 설치.

    로깅을 사용하지 않도록 설정하면 Google Cloud 지원팀이 액세스할 수 없는 GKE 노드를 제외하고 로깅 데이터가 기록되지 않습니다. 문제해결에는 대개 로그 데이터가 필요한데, 이 경우 문제해결이 훨씬 어려워지며 최선을 다해야 제공할 수 있습니다. 지원 케이스의 경우, 예를 들어 GKE 노드에 로그인하여 노드에서 찾은 로그와 함께 보관 파일을 보내는 등 사용자의 더 많은 노력이 필요합니다. 또한 필요한 모든 로그가 노드에 있다고 보장할 수 없으므로 지원팀이 문제의 근본 원인을 식별하지 못할 수 있습니다.

  3. 지원 케이스를 열 때는 문제를 가능한 한 구체적으로 설명하고 적어도 다음 정보를 포함해야 합니다.

    • 클러스터의 이름
    • 시간대를 포함하여 문제를 발견한 타임스탬프/시간 범위
    • 발견한 내용/문제가 있음을 알게 된 과정에 대한 최대한 많은 세부정보

커뮤니티에서 지원받기

Kubernetes가 오픈소스 제품이므로 다른 많은 커뮤니티에서도 지원을 받을 수 있다는 점이 GKE의 강점입니다. 다음 중 하나를 수행할 수 있습니다.

Stack Overflow에 질문하기

Stack Overflow에서 Kubernetes 또는 GKE를 질문할 수 있습니다. GKE에 대한 질문은 google-kubernetes-engine 태그를 사용하세요. 이 태그를 사용하면 Stack Overflow 커뮤니티뿐 아니라 이 태그를 모니터링하고 비공식 지원을 제공하는 Google 엔지니어의 답변을 받게 됩니다. 새로운 질문을 올리기 전에 가장 많이 묻는 질문을 검토하세요.

Google Kubernetes Engine 토론

kubernetes-users Google 그룹에 참여하여 GKE 관련 내용을 논의하고 GKE 알림 및 업데이트 소식을 받아 볼 수 있습니다.

또한 GKE 커뮤니티에 참여해서 다음 활동을 수행할 수 있습니다.

버그 신고 또는 기능 요청

GKE 문서에서 페이지 상단 부분의 '의견 보내기'를 클릭합니다. 피드백 양식이 열립니다. 보내주신 의견은 GKE팀에서 검토합니다.

또는 버그가 발생하거나 Kubernetes 관련 기능을 요청하고 싶으면 GitHub에서 해당 문제를 제기할 수 있습니다.

문제를 제기하려면 먼저 기존 문제를 검색하여 해당 문제가 이미 해결된 것이 아닌지 확인하세요.

버그의 경우 다음과 같이 해당 문제를 재현하는 방법과 관련된 정보를 자세히 포함하세요.

  • Kubernetes 버전: kubectl 버전
  • 클라우드 제공업체, OS 배포판, 네트워크 구성, Docker 버전
  • 문제 재현 단계