Dapatkan paket dukungan Google
Google Cloud menawarkan paket dukungan yang berbeda untuk memenuhi berbagai kebutuhan, seperti cakupan 24/7 untuk misi penting, dukungan telepon, dan akses ke pengelola dukungan teknis. Tim dukungan membantu Anda memecahkan masalah terkait GKE yang mungkin Anda alami, dan juga memberi Anda satu kontak (POC) untuk mendapatkan bantuan terkait produk Google Cloud lainnya. Selain itu, Anda bisa mendapatkan saran pakar, dan rekomendasi tentang cara terbaik untuk mengonfigurasi cluster dan workload Anda.
Untuk informasi selengkapnya, lihat Dukungan Google Cloud.
Rekomendasi untuk dukungan yang efisien
Anda bisa mendapatkan pemecahan masalah terbaik untuk insiden yang penting bagi bisnis dengan melakukan rekomendasi langkah-langkah berikut:
- Periksa apakah cluster Anda telah diupdate dengan salah satu versi GKE saat ini. Lihat memeriksa versi yang tersedia dan default.
Pastikan Stackdriver Kubernetes Engine Monitoring diaktifkan saat membuat cluster. Jika tidak ingin menyerap log workload Anda ke dalam Stackdriver, terdapat opsi untuk mengaktifkan logging "System-only" (tersedia di GKE 1.15.5 dan yang lebih tinggi, lihat detail petunjuknya di sini: Menginstal dukungan pemantauan dan logging.
Perhatikan bahwa jika Anda memilih untuk tidak mengaktifkan logging, data logging tidak akan disimpan kecuali pada node GKE, yang tidak dapat diakses oleh tim Dukungan Google Cloud. Data log ditawarkan sebagai upaya terbaik dan sering kali diperlukan untuk pemecahan masalah yang nantinya jauh lebih sulit. Sehubungan dengan kasus dukungan, Anda harus melakukan lebih banyak upaya, misalnya login ke node GKE dan mengirim file arsip dengan log yang ditemukan pada node tersebut. Selain itu, tidak semua log yang diperlukan pasti berada di node, dan hal ini dapat menghambat dukungan sehingga penyebab utama masalah gagal diidentifikasi.
Saat membuka kasus dukungan, jelaskan masalah Anda sespesifik mungkin, dan pastikan Anda menyertakan setidaknya informasi berikut:
- Nama cluster
- Stempel waktu/rentang waktu saat Anda mengalami masalah, termasuk zona waktu
- Sebanyak mungkin detail tentang apa yang Anda lihat/bagaimana Anda menyadari bahwa Anda memiliki masalah
Mendapatkan dukungan dari komunitas
Mengingat Kubernetes adalah produk open source, Anda juga bisa mendapatkan dukungan dari berbagai tempat lain, yang menurut kami merupakan keunggulan GKE. Antara lain, Anda dapat melakukan salah satu hal berikut:
Mengajukan pertanyaan di Stack Overflow
Mengajukan pertanyaan tentang Kubernetes
atau GKE
di Stack Overflow.
Untuk pertanyaan tentang GKE, gunakan tag google-kubernetes-engine. Tag ini tidak hanya menerima respons dari komunitas Stack Overflow, tetapi juga dari engineer Google, yang memantau tag dan menawarkan dukungan tidak resmi. Tinjau pertanyaan yang paling sering diajukan sebelum
memposting pertanyaan baru.
Membahas Google Kubernetes Engine
Bergabunglah dengan grup Google kubernetes-users untuk membahas GKE serta menerima pengumuman dan info terbaru GKE.
Anda juga dapat melakukan tindakan berikut untuk berinteraksi dengan komunitas GKE:
- Kunjungi komunitas Slack Google Cloud untuk membahas GKE dan produk Google Cloud lainnya. Jika Anda
belum bergabung,
gunakan formulir ini untuk mendaftar.
Untuk GKE, bergabunglah
di saluran
#kubernetes-engine. - Berinteraksi dengan tim Kubernetes dan pengguna Kubernetes lainnya di saluran Kubernetes Slack.
- Mempelajari acara dan grup dengan minat khusus terhadap Kubernetes di komunitas Kubernetes.
Melaporkan bug atau mengajukan permintaan fitur
Bagian ini membahas cara melaporkan masalah yang terkait dengan produk.
- Masalah GKE dan permintaan fitur: Anda dapat memeriksa laporan masalah lama atau membuka yang baru di issue tracker publik.
- Laporan masalah atau permintaan fitur Kubernetes pada open-source: Jika Anda menemukan bug atau ingin meminta fitur untuk Kubernetes, buatlah laporan masalah di GitHub.
- Masalah dokumentasi: Dari dokumentasi GKE, klik "Kirim masukan" di dekat bagian kanan atas halaman. Ini akan membuka formulir masukan. Komentar Anda akan ditinjau oleh tim GKE.
Sebelum melaporkan masalah, telusuri laporan masalah yang ada untuk memastikan bahwa laporan masalah Anda belum ditangani.
Untuk bug produk, sertakan informasi mendetail tentang cara mereproduksi masalah, seperti:
- Versi Kubernetes: versi
kubectl - Penyedia cloud, distro OS, konfigurasi jaringan, dan versi Docker
- Langkah-langkah untuk mereproduksi masalah