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Questa pagina mostra come ricevere assistenza per Google Kubernetes Engine.
Prima di contattare l'assistenza
Puoi diagnosticare e risolvere autonomamente molti problemi di GKE, spesso
senza dover contattare l'assistenza clienti Google Cloud o chiedere aiuto alla community.
Google Cloud offre diversi pacchetti di assistenza per soddisfare esigenze diverse, come servizi di copertura 24/7, assistenza telefonica e consulenza con un responsabile dell'assistenza tecnica. Per maggiori informazioni, consulta la pagina
Assistenza clienti Google Cloud.
Consigli per un'assistenza efficiente
Per ricevere la migliore assistenza, segui questi consigli:
Abilita Cloud Logging e Cloud Monitoring. Per scoprire di più, consulta la pagina
Configurare il logging e il monitoraggio per
GKE. I dati di logging e monitoraggio possono semplificare notevolmente l'identificazione dei problemi da parte del team di assistenza. Se non disponi di queste informazioni, potresti dover eseguire
passaggi aggiuntivi. Ad esempio, per fornire le stesse informazioni presenti nei log, potrebbe essere necessario accedere direttamente ai nodi GKE e trasferire un file di archivio.
Quando apri una richiesta di assistenza, fornisci informazioni il più specifiche possibile sul problema
e includi almeno le seguenti informazioni:
Nome del cluster
Timestamp o intervallo di tempo in cui hai notato il problema, incluso il
fuso orario
Il maggior numero possibile di dettagli su ciò che vedi e su come hai notato il
problema
Ricevere assistenza dalla community
Utilizza le seguenti risorse per ricevere assistenza dalla community di Google Kubernetes Engine e
Kubernetes.
Fai una domanda su Stack Overflow
Fai una domanda su Kubernetes
o GKE
su Stack Overflow.
Per domande su GKE, utilizza il tag google-kubernetes-engine. Questo tag riceve risposte non solo dalla community di Stack Overflow, ma anche dagli ingegneri di Google, che monitorano il tag e offrono assistenza non ufficiale. Consulta le
domande più frequenti prima di
pubblicarne una nuova. Per ulteriori informazioni sull'utilizzo dei tag, vedi
Come si utilizzano i tag per trovare argomenti di mio interesse?
nella documentazione di Stack Overflow.
Discussione su GKE
Unisciti al gruppo Google
kubernetes-users
per discutere di GKE e ricevere
annunci e aggiornamenti di GKE.
Puoi anche intraprendere le seguenti azioni per interagire con la community GKE:
Scopri di più sui gruppi di interesse speciale e sugli eventi di Kubernetes nella
community di Kubernetes.
Invia bug o richieste di funzionalità
Puoi segnalare un problema relativo a un prodotto o alla documentazione utilizzando una delle seguenti procedure:
Problemi e richieste di funzionalità di GKE: puoi verificare la presenza di problemi esistenti o aprirne di nuovi negli strumenti di monitoraggio dei problemi pubblici. Prima di segnalare un nuovo problema, cerca
tra quelli esistenti per evitare duplicati.
Se apri un nuovo problema, includi le seguenti informazioni:
Versione di Kubernetes e versione di kubectl
Provider di servizi cloud, sistema operativo, configurazione di rete e versione di Docker
Passaggi per riprodurre il problema
Problemi o richieste di funzionalità di Kubernetes open source: se riscontri un
bug o vuoi richiedere una funzionalità per Kubernetes, segnala un problema su
GitHub.
Problemi con la documentazione: nella documentazione di GKE,
fai clic su Invia feedback > Feedback sulla documentazione. Questo pulsante apre un
modulo di feedback. Il team di documentazione di Google Kubernetes Engine esamina i commenti
che invii.
Modello di responsabilità condivisa
L'esecuzione di un'applicazione di produzione critica per l'attività su GKE
richiede che più parti si assumano responsabilità diverse. Queste
responsabilità sono descritte in
Responsabilità condivisa di GKE Enterprise.
[[["Facile da capire","easyToUnderstand","thumb-up"],["Il problema è stato risolto","solvedMyProblem","thumb-up"],["Altra","otherUp","thumb-up"]],[["Difficile da capire","hardToUnderstand","thumb-down"],["Informazioni o codice di esempio errati","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Mancano le informazioni o gli esempi di cui ho bisogno","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problema di traduzione","translationIssue","thumb-down"],["Altra","otherDown","thumb-down"]],["Ultimo aggiornamento 2025-09-01 UTC."],[],[],null,["*** ** * ** ***\n\nThis page shows you how to get support for Google Kubernetes Engine.\n\nBefore you contact support\n\nYou can diagnose and resolve many GKE issues on your own, often\nwithout needing to contact Cloud Customer Care or ask the community for help.\n\nGet started with the following resources:\n\n- For more information about diagnostic tools, see\n [Introduction to GKE troubleshooting](/kubernetes-engine/docs/troubleshooting/introduction).\n\n- For step-by-step solutions, see our list of\n [feature-specific troubleshooting guides](/kubernetes-engine/docs/troubleshooting).\n\nGet a Google support package\n\nGoogle Cloud offers different support packages to meet different\nneeds, such as 24/7 coverage, phone support, and access to a technical support\nmanager. For more information, see\n[Cloud Customer Care](/support).\n\nSupport for GKE attached clusters\n\nYour Google Cloud support includes support for any\nGKE components deployed on\n[attached clusters](/anthos/clusters/docs/multi-cloud/attached), though not for\nthe clusters themselves.\n\nRecommendations for efficient support\n\nYou can get the best support by following these recommendations:\n\n- [Check that your cluster uses a current GKE\n version](/kubernetes-engine/versioning-and-upgrades#available_versions).\n\n- Enable Cloud Logging and Cloud Monitoring. To learn more, see\n [Configure logging and monitoring for\n GKE](/monitoring/kubernetes-engine/installing). Logging\n and monitoring data can make it much easier for the support team to identify\n issues. If you don't have this information, you might need to take\n additional steps. For example, to provide the same information found in the\n logs, you might need to access the GKE nodes directly and\n transfer an [archive\n file](/container-optimized-os/docs/how-to/sosreport).\n\n- When opening a support case, be as specific as possible about your issue,\n and include at least the following information:\n\n - Name of the cluster\n - Timestamp or a time range of when you noticed the issue, including the timezone\n - As many details as possible about what you see and how you noticed the problem\n\nGiving Cloud Customer Care access to your clusters\n\nWhen troubleshooting a problem, you might sometimes need to give Cloud Customer Care\ntemporary read-only access to cluster snapshot data or to the cluster itself to\nhelp triage your issue. Find out how to do this in [Giving Cloud Customer Care\naccess to your clusters](/kubernetes-engine/enterprise/docs/support/support-cluster-access)\nor [Giving Cloud Customer Care access to your\nsnapshots](/kubernetes-engine/enterprise/docs/support/support-cluster-snapshot).\n\nGet support from the community\n\nUse the following resources to get support from the Google Kubernetes Engine and\nKubernetes community.\n\nAsk a question on Stack Overflow\n\nAsk a question about [Kubernetes](http://stackoverflow.com/questions/tagged/kubernetes)\nor [GKE](http://stackoverflow.com/questions/tagged/google-kubernetes-engine)\non Stack Overflow.\n\nFor questions about GKE, use the\n`google-kubernetes-engine` tag. This tag not only receives responses from the\nStack Overflow community, but also from Google engineers, who monitor the tag\nand offer unofficial support. Review the\n[most-asked questions](http://stackoverflow.com/questions/tagged/google-kubernetes-engine?sort=frequent) before\nposting a new one. For more information about using tags, see\n[How do I use tags to find topics I'm interested in?](https://stackoverflow.com/help/interesting-topics)\nin the Stack Overflow documentation.\n\nDiscuss GKE\n\nJoin the\n[kubernetes-users](https://groups.google.com/forum/#!forum/kubernetes-users)\nGoogle group to discuss GKE and receive\nGKE announcements and updates.\n\nYou can also take the following actions to engage with the\nGKE community:\n\n- Visit the Google Cloud\n [Slack community](https://googlecloud-community.slack.com/) to discuss\n GKE and other Google Cloud products. If you haven't\n already joined,\n [use this form to sign up](https://join.slack.com/t/googlecloud-community/shared_invite/zt-2mz6i6j8l-qMC13DEg6FAtGMH4wVytTA).\n\n For GKE, join the\n [`#kubernetes-engine`](https://googlecloud-community.slack.com/messages/C0B9GKTKJ/)\n channel.\n\n- Interact with the Kubernetes team and other Kubernetes users on\n [Kubernetes Slack channel](http://slack.k8s.io/).\n\n- Learn about Kubernetes special-interest groups and events in the\n [Kubernetes community](https://kubernetes.io/community).\n\nFile bugs or feature requests\n\nYou can submit a product or documentation issue by using one of the following\nprocedures:\n\n- **GKE issues and feature requests** : You can check for\n existing issues or open new issues in the [public issue\n trackers](/support/docs/issue-trackers). Before filing a new issue, search\n the existing issues to avoid duplicates.\n\n If you open a new issue, include the following information:\n - Kubernetes version and `kubectl` version\n - Cloud provider, operating system, network configuration, and Docker version\n - Steps to reproduce the problem\n- **Open-source Kubernetes issues or feature requests** : If you encounter a\n bug or want to request a feature for Kubernetes, [file an issue on\n GitHub](https://github.com/kubernetes/kubernetes/issues).\n\n- **Documentation issues** : From the GKE documentation,\n click **Send feedback \\\u003e Documentation feedback**. This button opens a\n feedback form. The Google Kubernetes Engine documentation team reviews the comments\n that you submit.\n\nShared responsibility model\n\nRunning a business-critical production application on GKE\nrequires multiple parties to carry different responsibilities. These\nresponsibilities are described at\n[GKE shared responsibility](/anthos/docs/concepts/gke-shared-responsibility)."]]
