Richiedere assistenza

Ricevi un pacchetto di assistenza Google

Google Cloud offre diversi pacchetti di assistenza per soddisfare esigenze diverse, come copertura 24 ore su 24, 7 giorni su 7, di mission critical, assistenza telefonica e accesso a un responsabile dell'assistenza tecnica. Il team di assistenza ti aiuta a risolvere eventuali problemi relativi a GKE che potresti riscontrare e ti fornisce un unico punto di contatto per ricevere assistenza anche per qualsiasi altro prodotto Google Cloud. Inoltre, puoi ricevere consigli da esperti e suggerimenti su come configurare al meglio cluster e carichi di lavoro.

Per ulteriori informazioni, visita la pagina dell'assistenza Google Cloud.

Consigli per un'assistenza efficiente

Per ottenere la risoluzione dei problemi ottimale per gli incidenti aziendali critici, segui questi passaggi consigliati:

  1. Verifica che il cluster sia aggiornato con una delle versioni attuali di GKE. Consulta la sezione Verificare la versione disponibile e predefinita.

  2. Assicurati che Stackdriver Kubernetes Engine Monitoring sia abilitato quando crei il cluster. Se non vuoi importare i log dei carichi di lavoro in Stackdriver, è disponibile l'opzione per abilitare il logging "solo di sistema" (disponibile in GKE 1.15.5 e versioni successive, consulta le istruzioni dettagliate qui: Installazione del supporto per il monitoraggio e il logging).

    Tieni presente che se scegli di non abilitare il logging, i dati di logging verranno registrati solo sui nodi GKE, dove il team di assistenza Google Cloud non ha accesso. I dati di log sono spesso necessari per la risoluzione dei problemi, che a questo punto risultano molto più difficili e vengono offerti secondo il criterio del "best effort". In caso di richiesta di assistenza, sarà necessario un maggiore impegno da parte tua, ad esempio per accedere ai nodi GKE e inviare un file di archivio contenente i log trovati. Inoltre, non è garantito che tutti i log necessari siano presenti sui nodi, il che potrebbe impedire all'assistenza di identificare la causa principale di un problema.

  3. Quando apri una richiesta di assistenza, fornisci informazioni più specifiche possibili sul problema e assicurati di includere almeno le seguenti informazioni:

    • Nome del cluster
    • Timestamp / intervallo di tempo in cui hai notato il problema, incluso il fuso orario
    • Il maggior numero possibile di dettagli su ciò che vedi / su come hai notato che hai un problema

Ricevi assistenza dalla community

Poiché Kubernetes è un prodotto open source, puoi ricevere assistenza anche da molte altre applicazioni, che riteniamo sia un punto di forza di GKE. Puoi inoltre eseguire una delle seguenti operazioni:

Fai una domanda su Stack Overflow

Fai una domanda su Kubernetes o GKE su Stack Overflow. Per domande su GKE, utilizza il tag google-kubernetes-engine. Questo tag riceve risposte non solo dalla community di Stack Overflow ma anche da tecnici Google, che monitorano il tag e offrono assistenza non ufficiale. Esamina le domande più frequenti prima di pubblicarne una nuova.

Parliamo di Google Kubernetes Engine

Unisciti al gruppo Google kubernetes-users per discutere di GKE e ricevere annunci e aggiornamenti su GKE.

Puoi anche eseguire le seguenti azioni per interagire con la community di GKE:

Segnalare bug o richiedere funzionalità

Questa sezione spiega come segnalare un problema relativo a un prodotto.

  • Problemi e richieste di funzionalità di GKE: puoi verificare la presenza di problemi esistenti o risolvere nuovi problemi nei tracker dei problemi pubblici.
  • Richieste di funzionalità o problemi di Kubernetes open source: se riscontri un bug o vuoi richiedere una funzionalità per Kubernetes, segnala un problema su GitHub.
  • Problemi relativi alla documentazione: dalla documentazione di GKE, fai clic su "Invia feedback" nella parte in alto a destra della pagina. Si aprirà un modulo di feedback. I tuoi commenti verranno esaminati dal team di GKE.

Prima di segnalare un problema, cerca tra i problemi esistenti per assicurarti che non sia già stato risolto.

Per i bug del prodotto, includi informazioni dettagliate su come riprodurre il problema, ad esempio:

  • Versione di Kubernetes: versione kubectl
  • Cloud provider, distribuzione del sistema operativo, configurazione di rete e versione Docker
  • Passaggi per riprodurre il problema