サポートを受ける

このページでは、Google Kubernetes Engine のサポートを受ける方法について説明します。

Google サポート パッケージを入手する

Google Cloud には、24 時間 365 日の対応や電話サポート、テクニカル サポート マネージャーへのお問い合わせなど、さまざまなニーズに対応する各種のサポート パッケージが用意されています。詳細については、Cloud カスタマーケアをご覧ください。

効率的なサポートのための推奨事項

最適なサポートを受けるには、以下の推奨事項に従ってください。

  • クラスタが最新の GKE バージョンを使用していることを確認します。

  • Cloud Logging と Cloud Monitoring を有効にします。詳細については、GKE のロギングとモニタリングを構成するをご覧ください。データのロギングとモニタリングを使用すると、サポートチームが問題を特定しやすくなります。この情報がない場合は、追加の手順が必要になることがあります。たとえば、ログに表示される情報と同じ情報を取得するには、GKE ノードに直接アクセスしてアーカイブ ファイルを転送する必要があります。

  • サポートケースを登録する際は、問題についてできるだけ詳しく説明し、少なくとも次の情報を含めてください。

    • クラスタの名前
    • タイムゾーンを含めて、問題が発生した時刻のタイムスタンプまたは期間
    • 表示される内容、どのようにして問題に気づいたかについてできるだけ詳しい説明

コミュニティのサポートを利用する

Google Kubernetes Engine と Kubernetes コミュニティのサポートを利用する場合は、以下のリソースを使用します。

Stack Overflow で質問する

Kubernetes や GKE について不明な点がある場合は Stack Overflow をご利用ください。

GKE について質問する場合は、google-kubernetes-engine タグを使用します。このタグを使うと、Stack Overflow コミュニティからだけではなく、タグをチェックして非公式なサポートを提供する Google エンジニアからも回答を受け取ることができます。新しい質問を投稿する前によくある質問をご確認ください。

GKE について説明する

kubernetes-users Google グループに参加すると、GKE についてディスカッションしたり、GKE に関するお知らせや最新情報を受け取ったりできます。

GKE コミュニティには、次の方法で参加できます。

バグや機能リクエストの提出

プロダクトまたはドキュメントの問題は、次のいずれかの方法で送信できます。

  • GKE の問題と機能リクエスト: 公開バグトラッカーで既存の問題を確認することや、新しい問題を提起できます。新しい問題を報告する前に、既存の問題を検索して重複しないようにしてください。

    新しい問題をオープンする場合は、次の情報を入力します。

    • Kubernetes バージョンと kubectl バージョン
    • クラウド プロバイダ、オペレーティング システム、ネットワーク構成、Docker バージョン
    • 問題の再現手順

  • オープンソースの Kubernetes の問題または機能のリクエスト: バグが発生した場合や Kubernetes の機能をリクエストしたい場合は、GitHub で問題を提出してください。

  • ドキュメントに関する問題: GKE ドキュメントで、[フィードバックを送信] > [ドキュメントに関するフィードバック] をクリックします。このボタンを押すと、フィードバック フォームが開きます。Google Kubernetes Engine ドキュメンテーション チームが、送信されたコメントを確認します。

責任共有モデル

GKE でビジネス クリティカルな本番環境のアプリケーションを実行するには、複数の当事者がそれぞれの責任を果たす必要があります。この責任に関する詳細は、GKE Enterprise の責任共有をご覧ください。