Puedes obtener una vista agregada de los casos de asistencia y los Google Cloud eventos en la página Asistencia de Cloud Hub.
- Consulta los casos de asistencia abiertos o abre uno nuevo.
- Obtener un resumen de los incidentes actuales Google Cloud y del mantenimiento en curso
- Consulta información sobre tu paquete de asistencia y otras opciones.
Ver o abrir casos de asistencia
En la Google Cloud consola, ve a la página Ayuda.
En el selector de proyectos, selecciona un proyecto o una organización.
En la página Asistencia se muestra información sobre los casos de asistencia del proyecto o la organización seleccionados.
Resumen de los casos técnicos: muestra un resumen de los casos técnicos abiertos:
- Mis casos abiertos: casos que has creado o a los que te has suscrito.
- Casos que requieren la intervención del cliente: casos que requieren información de usted o de su equipo.
- Total de casos abiertos: todos los casos abiertos.
Para ver los casos de cualquiera de las categorías, haz clic en Ver casos. A continuación, puedes ver los detalles de un caso en la página Casos.
En la tabla Casos técnicos se muestran los casos técnicos abiertos, ordenados por prioridad. Haz clic en el título de un caso para ver sus detalles.
En la sección Google Cloud Asistencia de facturación: puedes abrir un nuevo caso de asistencia de facturación o ver los casos abiertos.
- Para abrir un caso de asistencia de facturación, haz clic en Obtener asistencia de facturación.
- Para ver los casos de asistencia de facturación abiertos, haz clic en Ver casos de facturación.
Para obtener más información sobre cómo trabajar con casos de asistencia, consulta la documentación de Cloud Customer Care.
Ver incidentes y mantenimiento
La página de asistencia ofrece resúmenes de dos tipos de Google Cloud eventos que son relevantes para el proyecto o la organización seleccionados.
- Incidentes: un Google Cloud incidente es una interrupción o una degradación del servicio.
- Mantenimiento: actividades de mantenimiento de un Google Cloud servicio compatible con Unified Maintenance.
Para ver la información de un evento, sigue estos pasos:
En la Google Cloud consola, ve a la página Ayuda.
En el selector de proyectos, selecciona un proyecto o una organización.
En la página de asistencia se muestra información sobre el proyecto o la organización seleccionados.
En la sección Google Cloud Eventos, puede ver el número total de incidentes actuales y actividades de mantenimiento en curso.
- Para ver los incidentes en Personalized Service Health, haga clic en Ver incidentes.
- Para ver los detalles del mantenimiento, haz clic en Ver mantenimiento. A continuación, puedes consultar las actividades de mantenimiento programadas, en curso y futuras en la página Mantenimiento.
También puedes ver resúmenes de los incidentes en la sección Google Cloud Incidentes. Para ver los detalles de un incidente en Estado del servicio, haz clic en el nombre del incidente.
Para obtener más información sobre cómo ver los incidentes, consulta la guía de inicio rápido de la documentación de Service Health.
Ver información de asistencia
Puedes ver el paquete de asistencia que tienes, consultar otras opciones de paquetes de asistencia y ver los pasos para empezar a usar el paquete de asistencia que tienes.
Todos los clientes de Google Cloud tienen acceso a la Asistencia Básica, que proporciona acceso a la documentación, al soporte de la comunidad, a la asistencia para Facturación de Cloud y a las recomendaciones de Active Assist.
Para ver la información de asistencia, sigue estos pasos:
En la Google Cloud consola, ve a la página Ayuda.
En el selector de proyectos, selecciona un proyecto o una organización.
En la sección Información de asistencia se muestra el paquete de asistencia que tienes.
- Para ver otras opciones de paquete de asistencia, haz clic en Ver servicios de Customer Care.
- Para obtener información sobre cómo empezar a usar tu paquete de asistencia, haz clic en el enlace de introducción. Por ejemplo, si tienes el paquete Premium, el texto del enlace es Empezar a usar la asistencia premium.
Para configurar o modificar tu paquete de asistencia, necesitas permisos adicionales.
Siguientes pasos
- Consulta más información sobre Atención al cliente.