Memecahkan masalah Cloud Domains

Halaman ini menjelaskan masalah umum yang mungkin Anda alami saat menggunakan Cloud Domains dan cara mengatasinya.

Masalah pendaftaran domain

Bagian ini mencantumkan beberapa masalah yang mungkin Anda alami saat mendaftarkan domain.

Panggilan API searchDomains menampilkan nama domain sebagai tersedia, tetapi retrieveRegisterParameters menunjukkan bahwa nama domain tersebut tidak tersedia

Panggilan searchDomains memeriksa ruang besar kemungkinan nama domain untuk memberikan saran. Fitur ini mengandalkan cache ketersediaan yang mungkin tidak lengkap atau sudah tidak berlaku. Di sisi lain, panggilan retrieveRegisterParameters hanya menangani satu nama domain sekaligus dan memberikan informasi ketersediaan nama domain terbaru.

Anda tidak dapat menggunakan mode privasi kontak pilihan dengan domain yang Anda coba daftarkan

Mode privasi kontak yang tersedia bergantung pada akhiran nama domain yang Anda pilih. Akhiran domain dikelola oleh banyak registry partner yang berbeda, dan beberapa di antaranya memiliki perilaku dan persyaratan unik. Misalnya, beberapa akhiran domain tidak mengizinkan privasi kontak sama sekali, dan akhiran lainnya menyamarkan bagian tertentu dari informasi kontak Anda dari kantor pendaftaran WHOIS publik. Sebelum pendaftaran, lihat kolom supportedPrivacy dalam output retrieveRegisterParameters untuk menentukan mode privasi kontak mana yang didukung untuk nama domain tertentu. Setelah pendaftaran, mode privasi kontak yang didukung dicantumkan di kolom supportedPrivacy resource pendaftaran.

Selama pendaftaran, resource registration tampaknya macet di state: REGISTRATION_PENDING

Status REGISTRATION_PENDING harus berumur pendek, dalam urutan beberapa menit dalam sebagian besar kasus, sebelum bertransisi ke ACTIVE. Jika pendaftaran menunggu lebih dari beberapa jam, hubungi dukungan Google Cloud.

Selama pendaftaran, resource pendaftaran akan berakhir di state: REGISTRATION_FAILED

Jika pendaftaran domain gagal, Anda dapat memanggil retrieveRegisterParameters lagi untuk memeriksa apakah domain masih tersedia. Jika demikian, Anda dapat menghapus pendaftaran dan mencoba mendaftar lagi.

Ada juga sejumlah masalah kualitas data umum yang dapat menyebabkan pendaftaran domain Anda gagal. Misalnya, jika Anda menetapkan server nama kustom saat mendaftarkan domain, server tersebut mungkin tidak dikenali sebagai server nama terdaftar oleh registry pengontrol. Untuk menyelesaikan pendaftaran, Anda dapat menetapkan penyedia DNS ke Cloud DNS untuk sementara dan mengubahnya setelah pendaftaran.

Untuk mengetahui detail tentang error yang mungkin Anda terima selama pendaftaran domain, lihat Error selama pendaftaran domain.

Jika masalah berlanjut, hubungi dukungan Google Cloud.

Anda mendapatkan error Quota exceeded saat mencoba mendaftarkan domain

Anda mungkin telah melampaui kuota untuk jumlah domain terdaftar. Untuk mengetahui informasi mendetail tentang kuota, lihat halaman Kuota.

Masalah verifikasi email pendaftar

Bagian ini mencantumkan beberapa masalah yang mungkin Anda alami saat memverifikasi alamat email setelah mendaftarkan domain.

Setelah mendaftarkan domain, Anda tidak mendapatkan email verifikasi

Jika sebelumnya Anda menggunakan alamat email pendaftar yang sama dengan nama domain lain, Anda mungkin tidak perlu memverifikasi alamat tersebut lagi. Anda dapat memeriksa status verifikasi secara langsung di resource pendaftaran, yang menampilkan UNVERIFIED_EMAIL di kolom issue jika verifikasi Anda tertunda. Anda dapat memicu pengiriman ulang email verifikasi di halaman Detail pendaftaran Cloud Domains.

Mengapa Anda harus memverifikasi alamat email setelah mendaftarkan domain?

Saat mendaftarkan domain, Google mewajibkan Anda untuk memverifikasi alamat email. Anda akan menerima email berisi petunjuk untuk menyelesaikan verifikasi. Jika Anda gagal memverifikasi alamat email dalam waktu 15 hari sejak pendaftaran, domain Anda akan ditangguhkan.

Anda tidak lagi memiliki akses ke alamat email terverifikasi

Jika alamat email pendaftar tidak dapat diakses oleh pendaftar yang disebutkan, atau jika Anda tidak memiliki akses ke alamat email pendaftar, hubungi Cloud Customer Care.

Domain Anda ditangguhkan karena tidak ada verifikasi email

Jika domain Anda ditangguhkan karena kurangnya verifikasi email, resource pendaftaran Anda akan berada di state: SUSPENDED, dan kolom masalah akan berisi UNVERIFIED_EMAIL. Dalam hal ini, picu pengiriman ulang email verifikasi di halaman Detail pendaftaran Cloud Domains, lalu ikuti petunjuk dalam email tersebut untuk menyelesaikan verifikasi email. Setelah verifikasi selesai, penangguhan domain Anda akan otomatis dicabut.

Masalah konfigurasi kontak

Bagian ini mencantumkan beberapa masalah yang mungkin Anda alami saat mengonfigurasi informasi kontak.

Perubahan pada konfigurasi kontak Anda tidak diterapkan

Karena persyaratan Internet Corporation for Assigned Names and Numbers (ICANN), banyak jenis perubahan kontak memerlukan konfirmasi dari pendaftar sebelumnya dan pendaftar baru. Sementara perubahan yang Anda buat menunggu konfirmasi tersebut, perubahan tersebut akan dicantumkan sementara di kolom pendingContactSettings resource pendaftaran. Untuk mengonfirmasi perubahan yang tertunda, pendaftar sebelumnya dan pendaftar baru harus mengikuti petunjuk konfirmasi yang mereka terima.

Untuk mengirim ulang konfirmasi perubahan yang mungkin hilang, picu pengiriman ulang email verifikasi di halaman Detail pendaftaran Cloud Domains.

Anda tercantum sebagai kontak pendaftar, tetapi telah kehilangan akses ke domain Anda

Pendaftar dianggap sebagai pemilik sah pendaftaran domain. Jika Anda tercantum sebagai kontak pendaftar, tetapi telah kehilangan akses ke domain, hubungi Layanan Pelanggan.

Anda menghapus project dan kehilangan akses ke domain

Jika Anda menghapus project yang berisi resource Registration, Anda akan kehilangan akses ke domain. Anda memiliki beberapa opsi pemulihan. Jika baru-baru ini menghapus project, Anda dapat memulihkan project, lalu mentransfer domain terdaftar ke registrar lain.

Jika Anda tidak dapat memulihkan project, kontak pendaftar dapat menghubungi dukungan Google Cloud untuk mendapatkan akses ke domain.

Detail kontak saat mendaftarkan atau mentransfer domain untuk perusahaan

Saat mendaftarkan domain yang dimiliki oleh perusahaan, pendaftar harus memberikan detail kontak perusahaan seperti alamat email dan nomor telepon. Jika pendaftar memberikan detail kontak pribadinya, perusahaan mungkin kehilangan akses ke domain saat pendaftar keluar.

Masalah konfigurasi DNS

Bagian ini mencantumkan beberapa masalah yang mungkin Anda alami saat mengonfigurasi setelan DNS.

Anda telah membuat perubahan pada konfigurasi DNS, tetapi perubahan tersebut tidak berlaku

Karena sifat DNS sebagai sistem terdistribusi, perubahan pada konfigurasi DNS sering kali memerlukan waktu untuk diterapkan ke seluruh internet. Hal ini karena resolver DNS di mana saja di dunia dapat meng-cache konfigurasi Anda sebelumnya selama durasi yang sama dengan TTL data tersebut. Oleh karena itu, mungkin perlu waktu selama durasi penuh TTL yang dikonfigurasi sebelumnya agar konfigurasi baru Anda terlihat sepenuhnya. Untuk Cloud Domains, perubahan pada penyedia DNS atau server nama dan perubahan yang terkait dengan DNSSEC sering kali memerlukan waktu hingga satu hari agar dapat terlihat sepenuhnya di internet.

Anda memublikasikan data DS dan sekarang domain Anda tidak me-resolve

Memublikasikan data DS adalah langkah terakhir dalam mengaktifkan DNSSEC untuk domain Anda. Untuk memastikan domain Anda terus di-resolve, data DS umumnya harus dihapus satu atau dua hari sebelum mengubah server nama atau penyedia DNS. Demikian pula, data DS baru harus dipublikasikan tidak lebih dari satu atau dua hari setelah menyelesaikan perubahan server nama atau penyedia DNS.

Jika masalah dalam me-resolve domain Anda bertepatan dengan perubahan pada data DS, hal ini berarti penyedia domain DNS Anda belum menandatangani konfigurasi DNS domain dengan benar. Anda dapat menghapus data DS untuk melihat apakah tindakan tersebut berhasil memperbaiki masalahnya. Namun, seperti perubahan DNS lainnya, penghapusan data DS dapat memerlukan waktu (hingga TTL data yang dihapus) agar diterapkan.

Anda memilih Google Domains sebagai penyedia DNS, tetapi tidak dapat melihat zona di Cloud DNS

Memilih Google Domains sebagai penyedia DNS gratis berarti Anda harus mengelola konfigurasi DNS menggunakan situs Google Domains. Konfigurasi DNS ini tidak terlihat di produk Cloud DNS dan tidak menyediakan akses API untuk konfigurasi. Jika Anda memerlukan akses API, buat zona di Cloud DNS dan konfigurasikan domain Anda untuk menggunakan zona tersebut.

Masalah penagihan

Untuk mengetahui informasi harga domain mendetail, lihat harga Cloud Domains. Untuk pertanyaan umum terkait penagihan, lihat Pertanyaan terkait penagihan.

Anda ingin menonaktifkan perpanjangan otomatis untuk domain Anda

Secara default, semua domain di Cloud Domains diperpanjang secara otomatis. Untuk menonaktifkan perpanjangan otomatis domain, lihat Menonaktifkan perpanjangan otomatis untuk nama domain. Anda dapat mengelola domain di Cloud Domains hingga periode pendaftarannya saat ini berakhir dan Anda ditagih untuk tahun pendaftaran penuh.

Anda ingin menghapus domain dan mengembalikannya ke kumpulan domain yang tersedia

Untuk menghapus domain sebelum masa berlaku pendaftaran berakhir, hubungi Layanan Pelanggan.

Masalah transfer domain ke dan dari registrar lain

Bagian ini mencantumkan beberapa masalah yang mungkin Anda alami saat mentransfer domain ke registrar lain.

Anda ingin mentransfer domain dari Cloud Domains ke registrar lain, tetapi tidak dapat mengakses kode otorisasi transfer

Cloud Domains tidak mengizinkan transfer ke registrar lain dalam 60 hari pertama pendaftaran. Untuk meminta pengecualian, hubungi Customer Care.

Jika pendaftaran Anda telah melampaui batas 60 hari, lihat Mendapatkan atau mereset kode otorisasi.

Anda ingin mentransfer domain .uk atau .co.uk dari Cloud Domains ke registrar lain, tetapi domain ini tidak mendukung kode otorisasi

Beberapa domain, seperti .uk atau .co.uk, tidak mendukung kode otorisasi. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Mentransfer domain .uk atau .co.uk.

Masalah penangguhan domain

Bagian ini mencantumkan beberapa masalah yang mungkin Anda alami jika belum memverifikasi domain.

Domain Anda berhenti berfungsi dan memiliki state: SUSPENDED

Jika resource pendaftaran Anda berada di state: SUSPENDED, Anda biasanya dapat menemukan informasi selengkapnya di kolom issues. Penyebab penangguhan yang paling umum adalah issues: UNVERIFIED_EMAIL. Untuk mengetahui detailnya, lihat bagian Verifikasi email pendaftar.

Ada banyak kemungkinan penyebab penangguhan domain lainnya. Jika Anda melihat issues: CONTACT_SUPPORT di resource pendaftaran, hubungi tim dukungan Google Cloud untuk mempelajari lebih lanjut penangguhan domain.

Langkah selanjutnya