Résoudre les problèmes liés à Cloud Domains

Cette page décrit les problèmes courants que vous pouvez rencontrer lors de l'utilisation de Cloud Domains et explique comment les résoudre.

Problèmes d'enregistrement de domaine

Cette section répertorie certains problèmes que vous pouvez rencontrer lors de l'enregistrement de votre domaine.

L'appel d'API searchDomains indique qu'un nom de domaine est disponible, mais retrieveRegisterParameters indique qu'il ne l'est pas

L'appel searchDomains vérifie un grand nombre de noms de domaine possibles pour fournir des suggestions. Il repose sur un cache de disponibilité susceptible d'être incomplet ou obsolète. L'appel retrieveRegisterParameters, quant à lui, ne traite qu'un seul nom de domaine à la fois et fournit des informations à jour sur sa disponibilité.

Vous ne pouvez pas utiliser le mode de confidentialité préféré des contacts avec le domaine que vous essayez d'enregistrer

Les modes de confidentialité des contacts disponibles dépendent de la fin du nom de domaine que vous choisissez. Les domaines de premier niveau sont gérés par de nombreux registres de partenaires différents, dont certains présentent un comportement et des exigences uniques. Par exemple, certaines terminaisons de domaine n'autorisent aucunement la confidentialité des contacts, tandis que d'autres masquent certaines parties de vos coordonnées dans le registre WHOIS public. Avant l'enregistrement, reportez-vous au champ supportedPrivacy dans le résultat de retrieveRegisterParameters pour déterminer les modes de confidentialité des contacts compatibles avec un nom de domaine donné. Après l'enregistrement, les modes de confidentialité des contacts compatibles sont répertoriés dans le champ supportedPrivacy de la ressource d'enregistrement.

Lors de l'enregistrement, une ressource registration semble bloquée dans state: REGISTRATION_PENDING

L'état REGISTRATION_PENDING doit être de courte durée, de l'ordre de quelques minutes dans la plupart des cas, avant de passer à ACTIVE. Si un enregistrement est en attente depuis plus de quelques heures, contactez l'assistance Google Cloud.

Lors de l'enregistrement, une ressource d'enregistrement est disponible dans state: REGISTRATION_FAILED.

En cas d'échec de l'enregistrement d'un domaine, vous pouvez appeler à nouveau retrieveRegisterParameters pour vérifier si le domaine est toujours disponible. Si c'est le cas, vous pouvez supprimer votre enregistrement et essayer de l'enregistrer à nouveau.

Un certain nombre de problèmes courants de qualité des données peuvent également entraîner l'échec de l'enregistrement de votre domaine. Par exemple, si vous définissez des serveurs de noms personnalisés lors de l'enregistrement du domaine, il est possible qu'ils ne soient pas reconnus en tant que serveurs de noms enregistrés par le registry de contrôle. Pour terminer votre enregistrement, vous pouvez définir temporairement votre fournisseur DNS sur Cloud DNS et le modifier après l'enregistrement.

Pour en savoir plus sur les erreurs que vous pouvez recevoir lors de l'enregistrement du domaine, consultez la section Erreurs lors de l'enregistrement du domaine.

Si le problème persiste, contactez l'assistance Google Cloud.

Une erreur Quota exceeded s'affiche lorsque vous essayez d'enregistrer un domaine

Vous avez peut-être dépassé le quota du nombre de domaines enregistrés. Pour obtenir des informations détaillées sur les quotas, consultez la page Quotas.

Problèmes de validation de l'adresse e-mail du titulaire

Cette section répertorie certains problèmes que vous pouvez rencontrer lors de la validation de votre adresse e-mail après l'enregistrement d'un domaine.

Après avoir enregistré un domaine, vous ne recevez pas d'e-mail de validation

Si vous avez utilisé la même adresse e-mail de titulaire précédemment avec un autre nom de domaine, vous n'aurez peut-être pas besoin de la valider à nouveau. Vous pouvez vérifier votre état de validation directement sur la ressource d'enregistrement. UNVERIFIED_EMAIL s'affiche dans le champ issue si la validation est en attente. Vous pouvez déclencher le renvoi de l'e-mail de validation sur la page Détails de l'enregistrement de Cloud Domains.

Pourquoi devez-vous valider votre adresse e-mail après avoir enregistré un domaine ?

Lorsque vous enregistrez un domaine, Google vous demande de valider votre adresse e-mail. Vous recevrez un e-mail contenant les instructions à suivre pour effectuer la validation. Si vous ne validez pas votre adresse e-mail dans les 15 jours suivant l'enregistrement, votre domaine sera suspendu.

Vous avez enregistré un domaine avec la mauvaise adresse e-mail du titulaire

Si votre adresse e-mail du titulaire contient une faute de frappe ou si elle ne lui est pas accessible, vous pouvez la modifier sur la page Paramètres d'enregistrement de Google Domains. La modification de l'adresse e-mail du titulaire nécessite une confirmation de son identité par SMS ou un appel téléphonique au numéro de téléphone du titulaire.

Si vous n'avez accès ni à l'adresse e-mail du titulaire, ni au numéro de téléphone, utilisez le formulaire de la page Assistance Google Domains pour discuter d'autres méthodes de validation de l'identité.

Votre domaine a été suspendu, car vous n'avez pas validé votre adresse e-mail

Si votre domaine est suspendu en raison d'un manque de validation de l'adresse e-mail, votre ressource d'enregistrement sera dans state: SUSPENDED et le champ du problème contiendra UNVERIFIED_EMAIL. Dans ce cas, déclenchez l'envoi de l'e-mail de validation sur la page Détails de l'enregistrement de Cloud Domains, puis suivez les instructions qu'il contient pour terminer la validation. Une fois la validation terminée, la suspension de votre domaine est automatiquement levée.

Problèmes de configuration des contacts

Cette section répertorie certains problèmes que vous pouvez rencontrer lors de la configuration de vos coordonnées.

Les modifications apportées à la configuration de vos contacts ne sont pas prises en compte

En raison des exigences de l'ICANN (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers), de nombreux types de modifications de coordonnées nécessitent la confirmation de l'ancien titulaire et du nouveau titulaire. Tant que les modifications que vous avez apportées sont en attente de cette confirmation, elles sont temporairement répertoriées dans le champ pendingContactSettings de la ressource d'enregistrement. Pour confirmer les modifications en attente, l'ancien titulaire et le nouveau doivent suivre les instructions de confirmation qu'ils reçoivent.

Pour renvoyer les confirmations de modification qui auraient pu être perdues, déclenchez le renvoi de l'e-mail de validation sur la page Détails de l'enregistrement de Cloud Domains.

Vous êtes indiqué comme les coordonnées du titulaire, mais vous n'avez plus accès à votre domaine

Les titulaires sont considérés comme les propriétaires légitimes d'un enregistrement de domaine. Si vous êtes indiqué comme contact du titulaire, mais que vous n'avez plus accès au domaine, contactez le Cloud Customer Care.

Vous avez supprimé un projet et perdu l'accès à votre domaine

Si vous supprimez le projet contenant votre ressource Registration, vous perdez l'accès au domaine. Vous disposez de plusieurs options de récupération. Si vous avez récemment supprimé le projet, vous pouvez le restaurer, puis transférer un domaine enregistré vers un autre bureau d'enregistrement.

Si vous ne parvenez pas à restaurer votre projet, le titulaire du domaine peut contacter l'assistance Google Cloud pour accéder au domaine.

Coordonnées lors de l'enregistrement ou du transfert d'un domaine pour une entreprise

Lors de l'enregistrement d'un domaine appartenant à une entreprise, le titulaire doit fournir les coordonnées de cette entreprise, telles que son adresse e-mail et son numéro de téléphone. Si le titulaire fournit ses coordonnées personnelles, l'entreprise peut perdre l'accès au domaine une fois qu'il quitte l'entreprise.

Problèmes de configuration DNS

Cette section répertorie certains problèmes que vous pouvez rencontrer lors de la configuration des paramètres DNS.

Vous avez modifié votre configuration DNS, mais ces changements ne sont pas pris en compte

En raison de la nature du DNS en tant que système distribué, les modifications apportées aux configurations DNS prennent souvent un certain temps à se propager à l'ensemble d'Internet. En effet, les résolveurs DNS du monde entier peuvent mettre en cache votre configuration précédente pendant une durée égale à la valeur TTL de cet enregistrement. Par conséquent, il peut s'écouler toute la durée de la valeur TTL précédemment configurée pour que votre nouvelle configuration soit entièrement visible. Pour Cloud Domains, les modifications apportées au fournisseur DNS ou aux serveurs de noms, ainsi que les modifications liées à DNSSEC, peuvent souvent prendre jusqu'à une journée avant d'être entièrement visibles sur Internet.

Vous avez publié des enregistrements DS, mais votre domaine n'est pas résolu

La publication des enregistrements DS constitue la dernière étape de l'activation de DNSSEC pour votre domaine. Pour que votre domaine continue à se résoudre, vous devez généralement supprimer les enregistrements DS un ou deux jours avant de changer de serveurs de noms ou de fournisseur DNS. De même, les nouveaux enregistrements DS ne doivent pas être publiés avant un ou deux jours après la fin d'un changement de serveur de noms ou de fournisseur DNS.

Si les problèmes de résolution de votre domaine coïncident avec des modifications apportées aux enregistrements DS, cela signifie que votre fournisseur de domaine DNS n'a pas signé correctement la configuration DNS de votre domaine. Vous pouvez supprimer les enregistrements DS pour voir si le problème est résolu. Toutefois, comme toute autre modification DNS, la suppression des enregistrements DS peut prendre un certain temps (jusqu'à la valeur TTL des enregistrements supprimés) pour prendre effet.

Vous avez choisi Google Domains comme fournisseur DNS, mais vous ne voyez pas votre zone dans Cloud DNS

Si vous choisissez Google Domains comme fournisseur DNS gratuit, vous devez gérer votre configuration DNS via le site Web Google Domains. Ces configurations DNS ne sont pas visibles dans le produit Cloud DNS et ne fournissent pas d'accès à l'API pour la configuration. Si vous avez besoin d'un accès à l'API, créez une zone dans Cloud DNS et configurez votre domaine pour utiliser cette zone.

Problèmes de facturation

Pour obtenir des informations détaillées sur les tarifs des domaines, consultez la page Tarifs de Cloud Domains. Si vous avez des questions courantes sur la facturation, consultez la page Questions sur la facturation.

Vous souhaitez désactiver le renouvellement automatique pour votre domaine.

Par défaut, tous les domaines de Cloud Domains sont renouvelés automatiquement. Pour désactiver le renouvellement automatique de votre domaine, consultez la section Désactiver le renouvellement automatique d'un nom de domaine. Vous pouvez gérer le domaine dans Cloud Domains jusqu'à l'expiration de sa période d'enregistrement actuelle et jusqu'à ce que l'année d'enregistrement complète vous soit facturée.

Vous souhaitez supprimer votre domaine et le replacer dans le pool de domaines disponibles.

Si vous souhaitez supprimer votre domaine avant l'expiration de votre enregistrement, vous pouvez le faire à partir de la page Paramètres d'enregistrement de Google Domains.

Pour en savoir plus sur la suppression d'un domaine dans Google Domains, consultez la page Supprimer un domaine.

Problèmes de transfert de domaine vers et depuis d'autres bureaux d'enregistrement

Cette section répertorie certains problèmes que vous pouvez rencontrer lors du transfert de votre domaine vers d'autres bureaux d'enregistrement.

Vous souhaitez transférer votre domaine de Cloud Domains vers un autre bureau d'enregistrement, mais vous ne parvenez pas à accéder à votre code d'autorisation de transfert

Cloud Domains n'autorise pas les transferts vers d'autres bureaux d'enregistrement dans les 60 jours suivant l'enregistrement. Vous pouvez contacter l'assistance Google Domains pour demander une exception.

Si votre enregistrement a dépassé la limite de 60 jours, consultez la section Obtenir ou réinitialiser un code d'autorisation.

Vous souhaitez transférer un domaine .uk ou .co.uk de Cloud Domains vers un autre bureau d'enregistrement, mais ces domaines ne sont pas compatibles avec les codes d'autorisation

Certains domaines, tels que .uk ou .co.uk, ne sont pas compatibles avec les codes d'autorisation. Pour en savoir plus, consultez Transférer un domaine .uk ou .co.uk.

Problèmes de suspension de domaine

Cette section répertorie certains problèmes que vous pouvez rencontrer si vous n'avez pas encore validé votre domaine.

Votre domaine a cessé de fonctionner et contient state: SUSPENDED

Lorsque votre ressource d'enregistrement se trouve dans state: SUSPENDED, vous pouvez généralement trouver plus d'informations dans le champ issues. La cause la plus courante de suspension est issues: UNVERIFIED_EMAIL. Pour en savoir plus, consultez la section Validation de l'adresse e-mail du titulaire.

Il existe de nombreuses autres causes possibles de suspension du domaine. Si issues: CONTACT_SUPPORT apparaît sur votre ressource d'enregistrement, contactez l'équipe d'assistance Google Cloud pour en savoir plus sur la suspension de domaine.

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