Soluciona problemas de Cloud Domains

En esta página, se describen problemas comunes que puedes encontrar cuando usas Cloud Domains y cómo resolverlos.

Problemas con el registro del dominio

En esta sección, se enumeran algunos problemas que pueden surgir cuando registras tu dominio.

La llamada a la API de searchDomains muestra un nombre de dominio como disponible, pero retrieveRegisterParameters muestra que no lo está

La llamada searchDomains verifica un gran espacio de nombres de dominio posibles para proporcionar sugerencias. Se basa en una caché de disponibilidad que puede estar incompleta o desactualizada. Por otro lado, la llamada retrieveRegisterParameters solo trata con un nombre de dominio a la vez y proporciona información actualizada de la disponibilidad de nombres de dominio.

No puedes usar el modo de privacidad de contacto preferido con el dominio que intentas registrar

Los modos de privacidad de contacto disponibles dependen de la terminación del nombre de dominio que elijas. Muchos registros de socios diferentes administran las terminaciones de dominio, y algunos de ellos tienen comportamientos y requisitos únicos. Por ejemplo, algunas extensiones de dominio no permiten la privacidad de los contactos y otras ocultan ciertas partes de tu información de contacto en el registro público WHOIS. Antes del registro, consulta el campo supportedPrivacy en el resultado de retrieveRegisterParameters para determinar qué modos de privacidad de contacto son compatibles con un nombre de dominio determinado. Después del registro, los modos de privacidad de contacto admitidos se enumeran en el campo supportedPrivacy del recurso de registro.

Durante el registro, un recurso registration parece estar atascado en state: REGISTRATION_PENDING.

El estado REGISTRATION_PENDING debe ser de corta duración, de unos minutos en la mayoría de los casos, antes de cambiar a ACTIVE. Si el registro está pendiente por más de unas pocas horas, comunícate con el equipo de asistencia de Google Cloud.

Durante el registro, un recurso de registro termina en state: REGISTRATION_FAILED

Cuando falla un registro de dominio, puedes volver a llamar a retrieveRegisterParameters para verificar si el dominio aún está disponible. Si es así, puedes borrarlo y, luego, intentar registrarte de nuevo.

También hay una serie de problemas comunes en la calidad de los datos que pueden provocar que falle el registro de tu dominio. Por ejemplo, si configuras servidores de nombres personalizados cuando registras el dominio, es posible que el registry de control no los reconozca como servidores de nombres registrados. Para completar el registro, puedes configurar de forma temporal tu proveedor de DNS como Cloud DNS y cambiarlo después del registro.

Para obtener detalles sobre los errores que pueden aparecer durante el registro del dominio, consulta Errores durante el registro del dominio.

Si el problema persiste, comunícate con el equipo de asistencia de Google Cloud.

Recibes un error Quota exceeded cuando intentas registrar un dominio

Es posible que hayas excedido la cuota de la cantidad de dominios registrados. Para obtener información detallada sobre las cuotas, consulta la página Cuotas.

Problemas de verificación por correo electrónico del registrante

En esta sección, se enumeran algunos problemas que pueden surgir durante la verificación de tu dirección de correo electrónico después de registrar un dominio.

Después de registrar un dominio, no recibes un mensaje de verificación

Si usaste la misma dirección de correo electrónico del registrante antes con otro nombre de dominio, es posible que no tengas que volver a verificar la dirección. Puedes consultar el estado de la verificación directamente en el recurso de registro, que muestra UNVERIFIED_EMAIL en el campo issue si la verificación está pendiente. Puedes activar el reenvío del mensaje de verificación en la página Detalles de registro de Cloud Domains.

¿Por qué debes verificar tu dirección de correo electrónico después de registrar un dominio?

Cuando registras un dominio, Google requiere que verifiques tu dirección de correo electrónico. Recibirás un correo electrónico con instrucciones para completar la verificación. Si no verificas tu dirección de correo electrónico en los 15 días posteriores al registro, se suspenderá tu dominio.

Registraste un dominio con una dirección de correo electrónico del registrante incorrecta

Si la dirección de correo electrónico del registrante contiene un error tipográfico o la persona registrada no puede acceder por cualquier otro motivo, puedes editarla en la página Configuración de registro de Google Domains. Para cambiar la dirección de correo electrónico del registrante, se requiere una confirmación de identidad por SMS o una llamada telefónica al número de teléfono del registrante.

Si no tienes acceso a la dirección de correo electrónico del registrante ni al número de teléfono, usa el formulario de la página Asistencia de Google Domains para analizar métodos alternativos de verificación de identidad.

Se suspendió tu dominio por falta de verificación por correo electrónico

Si el dominio está suspendido por falta de verificación por correo electrónico, el recurso de registro estará en state: SUSPENDED, y el campo del problema contendrá UNVERIFIED_EMAIL. En este caso, activa un reenvío del mensaje de verificación en la página Detalles de registro de Cloud Domains y, luego, sigue las instrucciones que aparecen en ese correo para completar la verificación por correo electrónico. Una vez completada la verificación, la suspensión del dominio se quita automáticamente.

Problemas con la configuración de los contactos

En esta sección, se enumeran algunos problemas que pueden surgir durante la configuración de tu información de contacto.

No se están aplicando los cambios en tu configuración de contactos

Debido a los requisitos de la Corporación para la Asignación de Nombres y Números en Internet (ICANN), muchos tipos de cambios en los contactos requieren confirmación tanto del registrante anterior como del registrante nuevo. Si bien los cambios que realizaste están esperando esa confirmación, se enumeran de forma temporal en el campo pendingContactSettings del recurso de registro. Para confirmar los cambios pendientes, los registrantes anteriores y nuevos deben seguir las instrucciones de confirmación que reciben.

Para volver a enviar las confirmaciones de cambio que se podrían haber perdido, activa el reenvío del mensaje de verificación en la página Detalles de registro de Cloud Domains.

Usted aparece como contacto del registrante, pero perdió el acceso a su dominio.

Los registrantes se consideran los propietarios legítimos de un registro de dominio. Si apareces como el contacto del registrante, pero perdiste el acceso al dominio, comunícate con Atención al cliente de Cloud.

Borraste un proyecto y perdiste el acceso a tu dominio

Si borras el proyecto que contiene tu recurso Registration, perderás el acceso al dominio. Tienes varias opciones de recuperación. Si borraste el proyecto hace poco, puedes restablecerlo y, luego, transferir un dominio registrado a otro registrador.

Si no puedes restablecer tu proyecto, el contacto del registrante puede comunicarse con la Asistencia de Google Cloud para obtener acceso al dominio.

Detalles de contacto durante el registro o la transferencia de un dominio de una empresa

Cuando se registra un dominio que es propiedad de una empresa, el registrante debe proporcionar los detalles de contacto de la empresa, como la dirección de correo electrónico y el número de teléfono. Si el registrante proporciona sus datos de contacto personales, es posible que la empresa pierda el acceso al dominio cuando se vaya.

Problemas de configuración de DNS

En esta sección, se enumeran algunos problemas que pueden surgir durante la configuración de DNS.

Realizaste cambios en tu configuración de DNS, pero no se están aplicando los cambios

Debido a la naturaleza de DNS como un sistema distribuido, los cambios en la configuración de DNS suelen tardar un tiempo en propagarse a toda la Internet. Esto se debe a que los agentes de resolución de DNS en cualquier parte del mundo pueden almacenar en caché tu configuración anterior durante un período igual al TTL de ese registro. Por lo tanto, la configuración nueva puede tardar toda la duración del TTL configurado con anterioridad en ser completamente visible. En el caso de Cloud Domains, los cambios en el proveedor de DNS o en los servidores de nombres, así como los cambios relacionados con DNSSEC, suelen tardar hasta un día en hacerse visibles en Internet.

Publicaste registros DS y ahora tu dominio no se está resolviendo

La publicación de registros DS es el último paso para habilitar DNSSEC en su dominio. Para garantizar que tu dominio continúe resolviendo, por lo general, los registros DS se deben quitar uno o dos días antes de cambiar los servidores de nombres o el proveedor de DNS. Del mismo modo, los registros DS nuevos deben publicarse, al menos, uno o dos días después de completar un cambio de servidor de nombres o proveedor de DNS.

Si los problemas de resolución de tu dominio coinciden con los cambios en los registros DS, significa que tu proveedor de dominio DNS no firmó de forma correcta la configuración de DNS de tu dominio. Puedes eliminar los registros DS para ver si se soluciona el problema. Sin embargo, como cualquier otro cambio de DNS, quitar los registros DS puede tardar un poco (hasta el TTL de los registros que se quitaron) en aplicarse.

Elegiste Google Domains como proveedor de DNS, pero no puedes ver tu zona en Cloud DNS

Elegir Google Domains como proveedor de DNS gratuito significa que debes administrar la configuración de DNS a través del sitio web de Google Domains. Estas configuraciones de DNS no son visibles en el producto de Cloud DNS y no proporcionan acceso a la API para la configuración. Si necesitas acceso a la API, crea una zona en Cloud DNS y configura tu dominio para usar esa zona.

Problemas de facturación

Para obtener información detallada sobre los precios de los dominios, consulta Precios de Cloud Domains. Para ver preguntas comunes sobre la facturación, consulta las Preguntas sobre facturación.

Quieres inhabilitar las renovaciones automáticas de tu dominio.

De forma predeterminada, todos los dominios en Cloud Domains se renuevan automáticamente. Para desactivar la renovación automática de tu dominio, consulta Desactiva la renovación automática de un nombre de dominio. Puedes administrar el dominio en Cloud Domains hasta que venza el período de registro actual y se te facture el año de registro completo.

Quieres borrar tu dominio y devolverlo al grupo de dominios disponibles.

Si quieres borrar el dominio antes de que venza el registro, puedes hacerlo en la página de configuración del registro de Google Domains.

Si quieres obtener información para borrar un dominio en Google Domains, consulta Borra un dominio.

Problemas de transferencia de dominios desde y hacia otros registradores

En esta sección, se enumeran algunos problemas que puedes encontrar cuando transfieres tu dominio a otros registradores.

Quieres transferir tu dominio de Cloud Domains a otro registrador, pero no puedes acceder a tu código de autorización de transferencia.

Cloud Domains no permite transferencias a otros registradores durante los primeros 60 días a partir del registro. Puedes comunicarte con el equipo de asistencia de Google Domains para solicitar una excepción.

Si tu registro superó el límite de 60 días, consulta Cómo obtener o restablecer un código de autorización.

Quieres transferir un dominio .uk o .co.uk de Cloud Domains a otro registrador, pero estos dominios no admiten códigos de autorización

Algunos dominios, como .uk o .co.uk, no admiten códigos de autorización. Para obtener más información, consulta Cómo transferir un dominio .uk o .co.uk.

Problemas con la suspensión del dominio

En esta sección, se enumeran algunos problemas que pueden surgir si aún no verificaste tu dominio.

Tu dominio dejó de funcionar y tiene state: SUSPENDED

Por lo general, cuando tu recurso de registro está en state: SUSPENDED, puedes encontrar más información en el campo issues. La causa más común de suspensión es issues: UNVERIFIED_EMAIL. Para obtener más detalles, consulta la sección Verificación por correo electrónico del registrante.

Existen muchas otras causas posibles de suspensión de dominios. Si ves issues: CONTACT_SUPPORT en tu recurso de registro, comunícate con el equipo de asistencia de Google Cloud para obtener más información sobre la suspensión del dominio.

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