Memecahkan masalah Cloud Domains

Halaman ini menjelaskan masalah umum yang mungkin Anda alami saat menggunakan Cloud Domains dan cara mengatasinya.

Masalah pendaftaran domain

Panggilan API searchDomains menampilkan nama domain sebagai tersedia, tetapi retrieveRegisterParameters menunjukkan nama domain tidak

Panggilan searchDomains akan memeriksa ruang besar yang berisi kemungkinan nama domain untuk memberikan saran. Fitur ini bergantung pada cache ketersediaan yang mungkin tidak lengkap atau sudah tidak berlaku. Di sisi lain, panggilan retrieveRegisterParameters hanya menangani satu nama domain dalam satu waktu dan memberikan informasi ketersediaan nama domain terbaru.

Anda tidak dapat menggunakan mode privasi kontak pilihan dengan domain yang Anda coba daftarkan

Mode privasi kontak yang tersedia bergantung pada akhir nama domain yang Anda pilih. Akhiran domain dikelola oleh banyak registry partner yang berbeda, dan beberapa di antaranya memiliki perilaku dan persyaratan yang unik. Misalnya, beberapa akhiran domain tidak mengizinkan privasi kontak sama sekali, dan yang lain menyamarkan bagian tertentu pada informasi kontak Anda dari registry WHOIS publik. Sebelum pendaftaran, lihat kolom supportedPrivacy di output retrieveRegisterParameters untuk menentukan mode privasi kontak mana yang didukung untuk nama domain tertentu. Setelah pendaftaran, mode privasi kontak yang didukung akan tercantum di kolom supportedPrivacy dari resource pendaftaran.

Selama pendaftaran, resource registration sepertinya macet di state: REGISTRATION_PENDING

Status REGISTRATION_PENDING harus berumur pendek, dalam urutan beberapa menit dalam sebagian besar kasus, sebelum bertransisi ke ACTIVE. Jika pendaftaran tertunda selama lebih dari beberapa jam, hubungi dukungan Google Cloud.

Selama pendaftaran, resource pendaftaran berakhir di state: REGISTRATION_FAILED

Jika pendaftaran domain gagal, Anda dapat memanggil retrieveRegisterParameters lagi untuk memeriksa apakah domain tersebut masih tersedia. Jika demikian, Anda dapat menghapus pendaftaran dan mencoba mendaftar lagi.

Ada juga sejumlah masalah umum kualitas data yang dapat menyebabkan pendaftaran domain Anda gagal. Misalnya, jika Anda menyetel server nama kustom saat mendaftarkan domain, server tersebut mungkin tidak akan dikenali sebagai server nama terdaftar oleh registry yang mengontrol. Untuk menyelesaikan pendaftaran, Anda dapat menetapkan penyedia DNS ke Cloud DNS untuk sementara dan mengubahnya setelah pendaftaran.

Untuk detail tentang error yang mungkin Anda terima selama pendaftaran domain, lihat Error selama pendaftaran domain.

Jika masalah masih berlanjut, hubungi dukungan Google Cloud.

Anda mendapatkan error Quota exceeded saat mencoba mendaftarkan domain

Anda mungkin telah melebihi kuota jumlah domain terdaftar. Untuk mengetahui informasi mendetail tentang kuota, lihat halaman Kuota.

Masalah verifikasi email pendaftar

Mengapa Anda harus memverifikasi alamat email setelah mendaftarkan domain?

Google diwajibkan untuk memverifikasi alamat email pendaftar baru setiap kali domain didaftarkan. Google akan mengirimkan email kepada pendaftar yang berisi petunjuk untuk menyelesaikan verifikasi. Jika alamat email Anda tidak diverifikasi dalam 15 hari setelah pendaftaran, domain akan ditangguhkan.

Setelah mendaftarkan domain, Anda tidak akan menerima email verifikasi

Jika sebelumnya menggunakan alamat email pendaftar yang sama dengan nama domain lain, Anda mungkin tidak perlu memverifikasi alamat lagi. Anda dapat memeriksa status verifikasi langsung di resource pendaftaran, yang menampilkan UNVERIFIED_EMAIL di kolom issue jika verifikasi Anda tertunda. Anda dapat memicu pengiriman ulang email verifikasi di halaman Detail pendaftaran Cloud Domains.

Anda mendaftarkan domain dengan alamat email pendaftar yang salah

Jika alamat email pendaftar Anda berisi kesalahan ketik atau tidak dapat diakses oleh pendaftar yang ditentukan, Anda dapat mengedit alamat email pendaftar di halaman setelan pendaftaran Google Domains. Mengubah alamat email pendaftar memerlukan konfirmasi identitas melalui SMS atau panggilan telepon ke nomor telepon pendaftar.

Jika Anda tidak memiliki akses ke alamat email pendaftar atau nomor telepon, gunakan formulir di halaman dukungan Google Domains untuk membahas metode alternatif verifikasi identitas.

Domain Anda ditangguhkan karena verifikasi email tidak memadai

Jika domain Anda ditangguhkan karena kurangnya verifikasi email, resource pendaftaran Anda akan berada di state: SUSPENDED, dan kolom masalah akan berisi UNVERIFIED_EMAIL. Dalam hal ini, picu pengiriman ulang email verifikasi di halaman Detail pendaftaran Cloud Domains, lalu ikuti petunjuk dalam email tersebut untuk menyelesaikan verifikasi email. Setelah verifikasi selesai, penangguhan domain Anda akan otomatis dicabut.

Hubungi masalah konfigurasi

Perubahan pada konfigurasi kontak tidak diterapkan

Karena persyaratan ICANN, banyak jenis perubahan kontak yang memerlukan konfirmasi dari pendaftar sebelumnya dan pendaftar baru. Meskipun perubahan yang Anda buat sedang menunggu konfirmasi tersebut, perubahan tersebut untuk sementara dicantumkan di kolom pendingContactSettings dari resource pendaftaran. Untuk mengonfirmasi perubahan yang tertunda, pendaftar sebelumnya dan pendaftar baru harus mengikuti petunjuk konfirmasi yang mereka terima.

Untuk mengirim ulang konfirmasi perubahan yang mungkin hilang, picu pengiriman ulang email verifikasi di halaman Detail pendaftaran Cloud Domains.

Anda tercantum sebagai kontak pendaftar, tetapi telah kehilangan akses ke domain Anda

Pendaftar dianggap sebagai pemilik sah dari pendaftaran domain. Jika Anda tercantum sebagai kontak pendaftar, tetapi kehilangan akses ke domain, gunakan formulir di halaman dukungan Google Domains untuk menghubungi tim dukungan. Setelah memverifikasi identitas Anda, tim dukungan dapat mengaktifkan kembali akses Anda.

Anda menghapus project dan kehilangan akses ke domain Anda

Jika menghapus project yang berisi resource Registration, Anda akan kehilangan akses ke domain tersebut. Anda memiliki beberapa opsi pemulihan. Jika baru saja menghapus project, Anda dapat memulihkan project lalu mentransfer domain terdaftar ke registrar lain.

Jika Anda tidak dapat memulihkan project, kontak pendaftar dapat menghubungi dukungan Google Cloud untuk mendapatkan akses ke domain tersebut.

Detail kontak saat mendaftarkan atau mentransfer domain untuk perusahaan

Saat mendaftarkan domain yang dimiliki oleh perusahaan, pendaftar harus memberikan detail kontak perusahaan seperti alamat email dan nomor telepon. Jika pendaftar memberikan detail kontak pribadinya, perusahaan mungkin kehilangan akses ke domain saat pendaftar keluar.

Masalah konfigurasi DNS

Anda membuat perubahan pada konfigurasi DNS, tetapi perubahan tidak diterapkan

Karena sifat DNS sebagai sistem terdistribusi, perubahan pada konfigurasi DNS sering kali memerlukan waktu beberapa saat untuk diterapkan ke seluruh internet. Ini karena DNS resolver di mana pun di dunia dapat meng-cache konfigurasi Anda sebelumnya selama jangka waktu yang sama dengan TTL dari data tersebut. Dengan demikian, mungkin diperlukan durasi penuh dari TTL yang dikonfigurasi sebelumnya agar konfigurasi baru Anda terlihat sepenuhnya. Untuk Cloud Domains, perubahan pada penyedia DNS atau server nama dan perubahan terkait DNSSEC sering kali memerlukan waktu hingga satu hari agar terlihat sepenuhnya di internet.

Anda memublikasikan data DS dan kini domain Anda tidak terselesaikan

Memublikasikan data DS adalah langkah terakhir dalam mengaktifkan DNSSEC untuk domain Anda. Untuk memastikan bahwa domain Anda terus teratasi, data DS umumnya harus dihapus satu atau dua hari sebelum mengubah server nama atau penyedia DNS Anda. Demikian pula, data DS baru harus dipublikasikan paling cepat satu atau dua hari setelah menyelesaikan perubahan server nama atau penyedia DNS.

Jika masalah penyelesaian domain terjadi bersamaan dengan perubahan pada data DS, artinya penyedia domain DNS Anda belum menandatangani konfigurasi DNS domain dengan benar. Anda dapat menghapus data DS untuk melihat apakah tindakan tersebut menyelesaikan masalah. Namun, seperti perubahan DNS lainnya, penghapusan data DS dapat memerlukan waktu beberapa saat (hingga TTL data yang dihapus) diterapkan.

Anda memilih Google Domains sebagai penyedia DNS, tetapi tidak dapat melihat zona Anda di Cloud DNS

Dengan memilih Google Domains sebagai penyedia DNS gratis, Anda harus mengelola konfigurasi DNS menggunakan situs Google Domains. Konfigurasi DNS ini tidak terlihat dalam produk Cloud DNS dan tidak menyediakan akses API untuk konfigurasi. Jika Anda memerlukan akses API, buat zona di Cloud DNS dan konfigurasikan domain Anda untuk menggunakan zona tersebut.

Masalah penagihan

Untuk mengetahui informasi harga domain selengkapnya, lihat harga Cloud Domains. Untuk pertanyaan umum terkait penagihan, lihat pertanyaan seputar Penagihan.

Anda ingin menonaktifkan perpanjangan otomatis untuk domain Anda

Secara default, semua domain di Cloud Domains diperpanjang secara otomatis. Untuk menonaktifkan perpanjangan otomatis domain Anda, lihat Menonaktifkan perpanjangan otomatis untuk nama domain. Anda dapat mengelola domain di Cloud Domains hingga periode pendaftarannya saat ini berakhir dan Anda akan ditagih untuk satu tahun pendaftaran penuh.

Anda ingin menghapus domain dan mengembalikannya ke kumpulan domain yang tersedia

Jika ingin menghapus domain sebelum masa berlaku pendaftaran berakhir, Anda dapat melakukannya dari halaman setelan pendaftaran Google Domains.

Untuk mengetahui informasi tentang cara menghapus domain di Google Domains, lihat Menghapus domain.

Masalah mengimpor dari dan mengekspor ke Google Domains

Dapatkah saya memindahkan resource pendaftaran ke project lain?

Opsi ini tidak lagi didukung.

Domain Anda diekspor ke Google Domains atau dihapus, dan beberapa orang kehilangan akses

Cloud Domains menggunakan Identity and Access Management (IAM) untuk mengelola izin ke domain, sementara Google Domains memiliki sistem izin tersendiri yang terpisah. Saat Anda mentransfer domain dari Cloud Domains ke Google Domains, akun yang melakukan operasi ekspor akan menjadi satu-satunya pemilik domain tersebut di Google Domains. Akun tersebut kemudian dapat berbagi akses ke domain dengan akun lain menggunakan halaman Setelan pendaftaran Google Domains.

Untuk mempelajari cara berbagi pengelolaan domain dengan pengguna Google Domains lainnya, lihat Berbagi pengelolaan domain. Untuk mengetahui informasi cara mengelola setelan pendaftaran di Google Domains, lihat Mengelola setelan.

Masalah transfer domain ke dan dari registrar lain

Anda ingin mentransfer domain dari Cloud Domains ke registrar lain, tetapi tidak dapat mengakses kode otorisasi transfer Anda

Cloud Domains tidak mengizinkan transfer ke registrar lain dalam 60 hari pertama sejak pendaftaran. Anda dapat menghubungi dukungan Google Domains untuk meminta pengecualian.

Jika pendaftaran Anda telah melampaui batas 60 hari, lihat Mendapatkan atau mereset kode otorisasi.

Masalah penangguhan domain

Domain Anda berhenti berfungsi dan memiliki state: SUSPENDED

Jika resource pendaftaran berada di state: SUSPENDED, biasanya Anda dapat menemukan informasi selengkapnya di kolom issues. Penyebab penangguhan yang paling umum adalah issues: UNVERIFIED_EMAIL. Untuk mengetahui detailnya, lihat bagian Verifikasi email pendaftar.

Ada banyak kemungkinan penyebab lain penangguhan domain. Jika Anda melihat issues: CONTACT_SUPPORT di resource pendaftaran, hubungi tim dukungan Google Cloud untuk mempelajari penangguhan domain lebih lanjut.

Langkah selanjutnya