Memecahkan masalah Cloud Domains

Halaman ini menjelaskan masalah umum yang mungkin Anda alami saat menggunakan Cloud Domains dan cara mengatasinya.

Masalah pendaftaran domain

Bagian ini mencantumkan beberapa masalah yang mungkin Anda alami saat mendaftarkan domain.

Panggilan API searchDomains menampilkan nama domain sebagai tersedia, tetapi retrieveRegisterParameters menunjukkan bahwa nama domain tidak tersedia

Panggilan searchDomains memeriksa ruang besar yang berisi kemungkinan nama domain untuk memberikan saran. Penargetan yang dioptimalkan bergantung pada cache ketersediaan yang mungkin tidak lengkap atau sudah tidak berlaku. Di sisi lain, panggilan retrieveRegisterParameters hanya menangani satu nama domain dalam satu waktu dan memberikan informasi ketersediaan nama domain terbaru.

Anda tidak dapat menggunakan mode privasi kontak pilihan dengan domain yang ingin Anda daftarkan

Mode privasi kontak yang tersedia bergantung pada akhiran nama domain yang Anda pilih. Akhiran domain dikelola oleh berbagai registry partner, dan beberapa di antaranya memiliki perilaku dan persyaratan yang unik. Misalnya, beberapa akhiran domain sama sekali tidak mengizinkan privasi kontak, sementara yang lainnya menyamarkan bagian tertentu dari informasi kontak Anda dari registry WHOIS publik. Sebelum pendaftaran, lihat kolom supportedPrivacy dalam output retrieveRegisterParameters untuk menentukan mode privasi kontak mana yang didukung untuk nama domain tertentu. Setelah pendaftaran, mode privasi kontak yang didukung akan tercantum dalam kolom supportedPrivacy dari resource pendaftaran.

Saat pendaftaran, resource registration sepertinya macet di state: REGISTRATION_PENDING

Status REGISTRATION_PENDING biasanya berumur pendek, hanya dalam beberapa menit, pada sebagian besar kasus, sebelum ditransisikan ke ACTIVE. Jika pendaftaran tertunda selama lebih dari beberapa jam, hubungi dukungan Google Cloud.

Saat pendaftaran, resource pendaftaran berakhir di state: REGISTRATION_FAILED

Jika pendaftaran domain gagal, Anda dapat memanggil retrieveRegisterParameters lagi untuk memeriksa apakah domain tersebut masih tersedia. Jika ya, Anda dapat menghapus pendaftaran dan mencoba mendaftar lagi.

Ada juga sejumlah masalah kualitas data umum yang dapat menyebabkan pendaftaran domain Anda gagal. Misalnya, jika Anda menyetel server nama kustom saat mendaftarkan domain, server tersebut mungkin tidak dikenali sebagai server nama terdaftar oleh registry yang mengontrol. Untuk menyelesaikan pendaftaran, Anda dapat menetapkan penyedia DNS ke Cloud DNS untuk sementara dan mengubahnya setelah pendaftaran.

Untuk mengetahui detail tentang error yang mungkin Anda terima selama pendaftaran domain, lihat Error saat pendaftaran domain.

Jika masalah berlanjut, hubungi dukungan Google Cloud.

Anda mendapatkan pesan error Quota exceeded saat mencoba mendaftarkan domain

Anda mungkin telah melampaui kuota untuk jumlah domain yang terdaftar. Untuk mengetahui informasi mendetail tentang kuota, lihat halaman Kuota.

Masalah verifikasi email pendaftar

Bagian ini mencantumkan beberapa masalah yang mungkin Anda alami saat memverifikasi alamat email setelah mendaftarkan domain.

Setelah mendaftarkan domain, Anda tidak mendapatkan email verifikasi

Jika menggunakan alamat email pendaftar yang sama sebelumnya dengan nama domain lain, Anda mungkin tidak perlu memverifikasi alamat tersebut lagi. Anda dapat memeriksa status verifikasi secara langsung di resource pendaftaran, yang menampilkan UNVERIFIED_EMAIL di kolom issue jika verifikasi Anda tertunda. Anda dapat memicu pengiriman ulang email verifikasi di halaman Detail pendaftaran Cloud Domains.

Mengapa Anda harus memverifikasi alamat email setelah mendaftarkan domain?

Saat Anda mendaftarkan domain, Google mewajibkan Anda untuk memverifikasi alamat email. Anda akan menerima email berisi petunjuk untuk menyelesaikan verifikasi. Jika Anda tidak memverifikasi alamat email dalam waktu 15 hari sejak pendaftaran, domain Anda akan ditangguhkan.

Anda tidak lagi memiliki akses ke alamat email Anda yang terverifikasi

Jika alamat email pendaftar tidak dapat diakses oleh pendaftar yang ditunjuk, atau jika Anda tidak memiliki akses ke alamat email pendaftar, hubungi Cloud Customer Care.

Domain Anda ditangguhkan karena verifikasi email tidak memadai

Jika domain Anda ditangguhkan karena kurangnya verifikasi email, resource pendaftaran Anda akan berada di state: SUSPENDED, dan kolom masalah akan berisi UNVERIFIED_EMAIL. Dalam hal ini, picu pengiriman ulang email verifikasi di halaman Detail pendaftaran Cloud Domains, lalu ikuti petunjuk dalam email tersebut untuk menyelesaikan verifikasi email. Setelah verifikasi selesai, penangguhan domain Anda akan otomatis dicabut.

Masalah konfigurasi kontak

Bagian ini mencantumkan beberapa masalah yang mungkin Anda alami saat mengonfigurasi informasi kontak.

Perubahan pada konfigurasi kontak Anda tidak diterapkan

Karena persyaratan Internet Corporation for Assigned Names and Numbers (ICANN), banyak jenis perubahan kontak memerlukan konfirmasi dari pendaftar sebelumnya dan pendaftar baru. Sementara perubahan yang Anda buat menunggu konfirmasi seperti itu, perubahan tersebut untuk sementara tercantum di kolom pendingContactSettings pada resource pendaftaran. Untuk mengonfirmasi perubahan yang masih dalam proses, pendaftar sebelumnya dan pendaftar baru harus mengikuti petunjuk konfirmasi yang mereka terima.

Untuk mengirim ulang konfirmasi perubahan yang mungkin telah hilang, picu pengiriman ulang email verifikasi di halaman Detail pendaftaran Cloud Domains.

Anda tercantum sebagai kontak pendaftar, tetapi kehilangan akses ke domain Anda

Pendaftar dianggap sebagai pemilik sah dari pendaftaran domain. Jika Anda tercantum sebagai kontak pendaftar, tetapi kehilangan akses ke domain tersebut, hubungi Customer Care.

Anda menghapus project dan kehilangan akses ke domain Anda

Jika project yang berisi resource Registration dihapus, Anda akan kehilangan akses ke domain tersebut. Anda memiliki beberapa opsi pemulihan. Jika project baru saja dihapus, Anda dapat memulihkan project, lalu mentransfer domain terdaftar ke registrar lain.

Jika tidak dapat memulihkan project, kontak pendaftar dapat menghubungi dukungan Google Cloud untuk mendapatkan akses ke domain tersebut.

Detail kontak saat mendaftar atau mentransfer domain untuk perusahaan

Saat mendaftarkan domain yang dimiliki oleh perusahaan, pendaftar harus memberikan detail kontak perusahaan seperti alamat email dan nomor telepon. Jika pendaftar memberikan detail kontak pribadinya, perusahaan mungkin akan kehilangan akses ke domain saat pendaftar keluar.

Masalah konfigurasi DNS

Bagian ini mencantumkan beberapa masalah yang mungkin Anda alami saat mengonfigurasi setelan DNS.

Anda telah membuat perubahan pada konfigurasi DNS, tetapi perubahan tersebut belum dapat diterapkan

Karena sifat DNS sebagai sistem terdistribusi, perubahan pada konfigurasi DNS sering kali memerlukan waktu agak lama untuk diterapkan ke seluruh internet. Ini karena DNS resolver di mana saja di seluruh dunia, dapat meng-cache konfigurasi Anda sebelumnya selama jangka waktu yang sama dengan TTL data tersebut. Dengan demikian, mungkin diperlukan durasi penuh TTL yang dikonfigurasi sebelumnya agar konfigurasi baru Anda sepenuhnya terlihat. Untuk Cloud Domains, perubahan pada penyedia DNS atau server nama dan perubahan yang terkait dengan DNSSEC sering kali memerlukan waktu hingga satu hari agar terlihat sepenuhnya di internet.

Anda memublikasikan data DS dan sekarang domain Anda tidak dapat diselesaikan

Memublikasikan data DS adalah langkah terakhir dalam mengaktifkan DNSSEC untuk domain Anda. Untuk memastikan domain Anda terus diselesaikan, data DS biasanya harus dihapus satu atau dua hari sebelum mengganti server nama atau penyedia DNS. Demikian pula, data DS baru harus dipublikasikan paling cepat satu atau dua hari setelah menyelesaikan perubahan server nama atau penyedia DNS.

Jika masalah dalam menyelesaikan domain Anda bertepatan dengan perubahan pada data DS, artinya penyedia domain DNS Anda belum menandatangani konfigurasi DNS domain Anda dengan benar. Anda dapat menghapus data DS untuk melihat apakah tindakan tersebut menyelesaikan masalah. Namun, seperti perubahan DNS lainnya, penghapusan data DS dapat memerlukan waktu beberapa saat (hingga TTL data yang dihapus) diterapkan.

Anda memilih Google Domains sebagai penyedia DNS, tetapi tidak dapat melihat zona Anda di Cloud DNS

Jika memilih Google Domains sebagai penyedia DNS gratis, Anda harus mengelola konfigurasi DNS menggunakan situs Google Domains. Konfigurasi DNS ini tidak terlihat di produk Cloud DNS dan tidak memberikan akses API untuk konfigurasi. Jika memerlukan akses API, buat zona di Cloud DNS dan konfigurasikan domain Anda untuk menggunakan zona tersebut.

Masalah penagihan

Untuk mengetahui informasi harga domain selengkapnya, lihat harga Cloud Domains. Untuk pertanyaan umum terkait penagihan, lihat Pertanyaan umum tentang penagihan.

Anda ingin menonaktifkan perpanjangan otomatis untuk domain Anda

Secara default, semua domain di Cloud Domains diperpanjang secara otomatis. Untuk menonaktifkan perpanjangan otomatis domain, lihat Menonaktifkan perpanjangan otomatis untuk nama domain. Anda dapat mengelola domain tersebut di Cloud Domains hingga periode pendaftarannya saat ini berakhir, dan Anda akan ditagih untuk satu tahun pendaftaran penuh.

Anda ingin menghapus domain dan mengembalikannya ke kumpulan domain yang tersedia

Untuk menghapus domain Anda sebelum masa berlaku pendaftaran berakhir, hubungi Customer Care.

Masalah transfer domain ke dan dari registrar lain

Bagian ini mencantumkan beberapa masalah yang mungkin Anda temui saat mentransfer domain ke registrar lain.

Anda ingin mentransfer domain dari Cloud Domains ke registrar lain, tetapi tidak dapat mengakses kode otorisasi transfer Anda

Cloud Domains tidak mengizinkan transfer ke registrar lain dalam 60 hari pertama pendaftaran. Untuk meminta pengecualian, hubungi Layanan Pelanggan.

Jika pendaftaran Anda telah melewati batas 60 hari, lihat Mendapatkan atau mereset kode otorisasi.

Anda ingin mentransfer domain .uk atau .co.uk dari Cloud Domains ke registrar lain, tetapi domain ini tidak mendukung kode otorisasi

Beberapa domain, seperti .uk atau .co.uk, tidak mendukung kode otorisasi. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Mentransfer domain .uk atau .co.uk.

Masalah penangguhan domain

Bagian ini mencantumkan beberapa masalah yang mungkin Anda alami jika belum memverifikasi domain.

Domain Anda berhenti berfungsi dan memiliki state: SUSPENDED

Jika resource pendaftaran Anda berada dalam state: SUSPENDED, biasanya Anda dapat menemukan informasi selengkapnya di kolom issues. Penyebab paling umum penangguhan adalah issues: UNVERIFIED_EMAIL. Untuk mengetahui detailnya, lihat bagian Verifikasi email Pendaftar.

Ada banyak kemungkinan penyebab penangguhan domain. Jika Anda melihat issues: CONTACT_SUPPORT pada resource pendaftaran, hubungi tim dukungan Google Cloud untuk mempelajari penangguhan domain lebih lanjut.

Langkah selanjutnya