Dialogflow è una piattaforma di comprensione del linguaggio naturale che semplifica la progettazione e l'integrazione di un'interfaccia utente di conversazione in app mobile, applicazioni web, dispositivi, bot, sistemi di risposta vocale interattiva e così via. Con Dialogflow, puoi fornire agli utenti modi nuovi e coinvolgenti di interagire con il tuo prodotto.
Dialogflow è in grado di analizzare più tipi di input dei clienti, tra cui input audio o di testo (ad esempio, quelli provenienti da una registrazione vocale o di un telefono). Può anche rispondere ai clienti in un paio di modi, tramite testo o con la voce sintetica.
Dialogflow CX ed ES
Dialogflow fornisce due diversi servizi di agenti virtuali, ognuno dei quali dispone di tipo di agente, interfaccia utente, API, librerie client e documentazione specifici:
Termine | Definizione |
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Dialogflow CX | Fornisce un tipo di agente avanzato adatto per agenti di grandi dimensioni o molto complessi. |
Dialogflow ES | Indica il tipo di agente standard adatto per agenti semplici e di piccole dimensioni. |
La seguente documentazione è comune sia a CX che a ES:
Termine | Definizione |
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Versioni | Confronto dettagliato tra versioni e tipi di agenti. |
Assistenza | Opzioni di assistenza, domande frequenti, risoluzione dei problemi, ecc. |
Risorse | Prezzi, quote, note di rilascio ecc. |
IA conversazionale
Dialogflow fa parte dell'offerta di IA conversazionale di Google Cloud:
Termine | Definizione |
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IA conversazionale | Scopri di più sull'offerta di IA conversazionale in Google Cloud. |
Hub Apprendimento | Risorse per l'apprendimento per blog, best practice, codebase, video ecc. |
Agent Assist
Dialogflow CX ed ES forniscono servizi di agenti virtuali per chatbot e contact center. Se hai un contact center che impiega agenti umani, puoi utilizzare Agent Assist per aiutare i tuoi agenti umani. Agent Assist fornisce suggerimenti in tempo reale agli agenti umani mentre dialogano con i clienti degli utenti finali.
L'API Agent Assist viene implementata come estensione dell'API Dialogflow ES. Quando sfogli l'API Dialogflow ES, vedrai questi tipi e metodi aggiuntivi. Anche se Agent Assist è un'estensione dell'API Dialogflow ES, puoi utilizzare un tipo di agente Dialogflow CX come agente virtuale per Agent Assist. Se utilizzi solo un agente virtuale Dialogflow puoi ignorare queste estensioni.