Dialogflow

Dialogflow è una piattaforma di comprensione del linguaggio naturale che semplifica la progettazione e l'integrazione di un'interfaccia utente di conversazione in app mobile, applicazioni web, dispositivi, bot, sistemi di risposta vocale interattiva e così via. Con Dialogflow, puoi fornire agli utenti modi nuovi e coinvolgenti di interagire con il tuo prodotto.

Dialogflow è in grado di analizzare più tipi di input dei clienti, tra cui input audio o di testo (ad esempio, quelli provenienti da una registrazione vocale o di un telefono). Può anche rispondere ai clienti in un paio di modi, tramite testo o con la voce sintetica.

Dialogflow CX ed ES

Dialogflow fornisce due diversi servizi di agenti virtuali, ognuno dei quali dispone di tipo di agente, interfaccia utente, API, librerie client e documentazione specifici:

Termine Definizione
Dialogflow CX Fornisce un tipo di agente avanzato adatto per agenti di grandi dimensioni o molto complessi.
Dialogflow ES Indica il tipo di agente standard adatto per agenti semplici e di piccole dimensioni.

La seguente documentazione è comune sia a CX che a ES:

Termine Definizione
Versioni Confronto dettagliato tra versioni e tipi di agenti.
Assistenza Opzioni di assistenza, domande frequenti, risoluzione dei problemi, ecc.
Risorse Prezzi, quote, note di rilascio ecc.

IA conversazionale

Dialogflow fa parte dell'offerta di IA conversazionale di Google Cloud:

Termine Definizione
IA conversazionale Scopri di più sull'offerta di IA conversazionale in Google Cloud.
Hub Apprendimento Risorse per l'apprendimento per blog, best practice, codebase, video ecc.

Agent Assist

Dialogflow CX ed ES forniscono servizi di agenti virtuali per chatbot e contact center. Se hai un contact center che impiega agenti umani, puoi utilizzare Agent Assist per aiutare i tuoi agenti umani. Agent Assist fornisce suggerimenti in tempo reale agli agenti umani mentre dialogano con i clienti degli utenti finali.

L'API Agent Assist viene implementata come estensione dell'API Dialogflow ES. Quando sfogli l'API Dialogflow ES, vedrai questi tipi e metodi aggiuntivi. Anche se Agent Assist è un'estensione dell'API Dialogflow ES, puoi utilizzare un tipo di agente Dialogflow CX come agente virtuale per Agent Assist. Se utilizzi solo un agente virtuale Dialogflow puoi ignorare queste estensioni.