Sebelum mulai menggunakan Dialogflow pada Januari 2017, tim Ticketmaster menyelidiki beberapa teknologi pesaing. "Kami menyadari pro dan kontra dari banyak di antaranya dan memutuskan untuk menggunakan Dialogflow," jelas Jackson. Tim memiliki tiga alasan utama untuk memilih Dialogflow:

1. Cepat dan mudah untuk mulai dibuat: Tim melihat upaya dan coding yang minimal yang diperlukan untuk mengaktifkan dan menjalankan pengalaman percakapan.
2. Pengalaman developer yang baik: Lingkungan pengembangan yang intuitif memungkinkan tim dengan mudah memilih bagaimana seharusnya tampilan, nuansa, dan suara pengalaman.
3. Mudah diskalakan: Pengalaman akan dapat diskalakan dengan baik seiring pertumbuhan basis pengguna.

Meskipun mereka memiliki sedikit pengalaman natural language processing, tim dengan mudah menggunakan alat Dialogflow untuk menciptakan pengalaman pengguna suara yang menarik. "Kami senang sekali bisa memanfaatkan keahlian Dialogflow dalam machine learning dan natural language processing, sehingga kami dapat berkonsentrasi pada hal-hal yang kami ketahui cara melakukannya," kata Jackson. "Dialogflow memudahkan kami untuk menambahkan niat dan memastikan bahwa sistem kami dilatih untuk memahami nama-nama ribuan artis musik yang berbeda. Kesederhanaan dan fleksibilitas Dialogflow memungkinkan kami berkonsentrasi pada backend—menangani domain penemuan acara dan penjualan tiket, yang merupakan bidang keahlian kami."

Tim Jackson juga terkesan dengan keakuratan pemahaman bahasa alami Dialogflow. "Sungguh menakjubkan, betapa baik sistem ini menerjemahkan ucapan saya dan ucapan semua orang di sekitar saya," ujarnya. Misalnya, pelanggan Ticketmaster cukup mengucapkan "Bicara dengan Ticketmaster" kepada Asisten Google di ponsel Android atau iOS mereka, lalu langsung tanyakan kepada Ticketmaster, "Acara seru apa yang berlangsung akhir pekan ini?" Ticketmaster kemudian akan menampilkan daftar tempat, tanggal, dan waktu. Melalui percakapan dengan antarmuka percakapan, pelanggan dapat membeli tiket secara langsung melalui akun Ticketmaster yang ada.

"Dialogflow membantu tim kami mendapatkan pengalaman percakapan dengan cepat tanpa menghabiskan banyak waktu untuk melakukan coding," kata Jackson. Melihat hasil yang luar biasa, tim berencana menggunakan kemampuan lintas platform Dialogflow untuk meningkatkan upaya mereka dan meluncurkan pengalaman percakapan ke lebih banyak perangkat yang dilengkapi Asisten Google, ke lebih banyak platform seperti Amazon Alexa, Facebook Messenger, dan Cortana, serta ke pasar internasional di luar AS. "Kami hanya mengenali kekuatan Dialogflow," tambah Jackson. "Saya mulai merasa bahwa ini adalah gelombang baru interaksi manusia-komputer."

Meskipun Ticketmaster terus meningkatkan kualitas sistemnya, "kami merasa telah menciptakan sesuatu yang terdengar hampir sama dengan manusia," ujar Jackson. Tim terus meningkatkan perjalanan pengguna menggunakan platform Dialogflow. "Setelah kami mengenal pengguna dengan lebih baik, kami dapat membuat rekomendasi yang lebih baik untuk acara yang mungkin menarik bagi mereka dan membantu mereka membeli tiket dengan mudah. Saya ingin melakukan hal itu untuk lebih banyak orang dan begitulah cara kami tahu bahwa kami telah berhasil."