Antes de empezar a usar Dialogflow en enero del 2017, el equipo de Ticketmaster investigó varias tecnologías de la competencia. "Analizamos las ventajas y los inconvenientes de muchas de ellas y nos decidimos por Dialogflow", explica Jackson. El equipo tenía tres motivos principales para elegir Dialogflow:

1. Rápido y fácil de empezar a desarrollar: el equipo vio que se necesitaba un esfuerzo y una codificación mínimos para poner en marcha su experiencia conversacional.
2. Buena experiencia de desarrollo: el entorno de desarrollo intuitivo permitió al equipo elegir fácilmente el aspecto, la sensación y el sonido de la experiencia.
3. Fácil de ampliar: la experiencia se podría ampliar fácilmente a medida que creciera la base de usuarios.

Aunque tenían poca experiencia en el procesamiento del lenguaje natural, el equipo usó fácilmente las herramientas de Dialogflow para crear experiencias de usuario de voz atractivas. "Fue genial aprovechar la experiencia de Dialogflow en aprendizaje automático y procesamiento del lenguaje natural, lo que nos permitió concentrarnos en lo que sabíamos hacer", afirma Jackson. "Dialogflow nos facilitó la tarea de añadir una intención y asegurarnos de que nuestro sistema estuviera entrenado para entender los nombres de miles de artistas musicales diferentes. La sencillez y la flexibilidad de Dialogflow nos permiten centrarnos en el backend, es decir, en la gestión del dominio de la detección de eventos y la venta de entradas, que es nuestra especialidad".

El equipo de Jackson también quedó impresionado por la precisión de la comprensión del lenguaje natural de Dialogflow. "Es increíble lo bien que traduce el sistema mi voz y la de todos los que me rodean", afirma. Por ejemplo, un cliente de Ticketmaster puede decir al Asistente de Google en su teléfono Android o iOS "Habla con Ticketmaster" y, a continuación, preguntar directamente a Ticketmaster "¿Qué eventos divertidos hay este fin de semana?". Ticketmaster mostrará una lista de recintos, fechas y horas. Al conversar con la interfaz conversacional, el cliente puede comprar entradas directamente a través de una cuenta de Ticketmaster.

"Dialogflow ayudó a nuestro equipo a crear una experiencia conversacional rápidamente sin tener que dedicar muchas horas a la programación", explica Jackson. El equipo está obteniendo resultados excelentes y tiene previsto usar las funciones multiplataforma de Dialogflow para ampliar sus esfuerzos y lanzar la experiencia conversacional en más dispositivos con el Asistente de Google integrado, en más plataformas como Amazon Alexa, Facebook Messenger y Cortana, y en mercados internacionales fuera de EE. UU. "Solo estamos reconociendo el potencial de Dialogflow", añade Jackson. "Empiezo a pensar que se trata de una nueva ola de interacción entre humanos y ordenadores".

Aunque Ticketmaster sigue perfeccionando el sistema, "creemos que hemos creado algo que suena bastante parecido a un humano", afirma Jackson. El equipo sigue mejorando el recorrido de los usuarios con la plataforma de Dialogflow. "Cuando conozcamos mejor a los usuarios, podremos hacerles mejores recomendaciones de eventos que les puedan interesar y ayudarles a comprar entradas sin esfuerzo. Me encantaría hacer eso por más personas, y así sabremos que lo hemos conseguido".