Ricevere aiuto dall'assistenza SIEM di Google Security Operations
Il modo in cui contatti l'assistenza tecnica SIEM di Google Security Operations dipende da quando hai rinnovato l'abbonamento a Google Security Operations.
I clienti di Google Cloud che hanno acquistato o rinnovato l'abbonamento a Google Security Operations entro il 14 febbraio 2023
Se hai acquistato o rinnovato l'abbonamento a Google Security Operations entro il 14 febbraio 2023, non disponi dell'assistenza clienti Google Cloud esistente. Riceverai invece assistenza tecnica tramite il portale di assistenza SIEM per le operazioni di sicurezza di Google.
Segui questi passaggi per accedere al precedente portale di assistenza SIEM per Google Security Operations:
- Vai al portale di assistenza Google Security Operations.
- Fai clic su Assistenza SIEM (Security Information and Event Management).
- Accedi utilizzando le credenziali fornite dal tuo rappresentante SIEM per le operazioni di sicurezza di Google.
Dopo aver eseguito l'accesso, puoi effettuare le seguenti operazioni:
- Creare nuove richieste di assistenza.
- Visualizzare, gestire e rispondere a richieste esistenti.
- Visualizza e contribuisci alle richieste create da altri membri del team della tua organizzazione.
- Cercare casi storici.
I clienti di Google Cloud che hanno acquistato o rinnovato l'abbonamento a Google Security Operations a partire dal 14 febbraio 2023
Se hai acquistato o rinnovato l'abbonamento a Google Security Operations dopo il 14 febbraio 2023, dovrai eseguire il processo di onboarding dell'assistenza prima di poter accedere alla console Google Cloud.
Onboarding nell'assistenza clienti Google Cloud
Clienti SIEM di Google Security Operations che hanno acquistato un abbonamento a partire da questa data Il 14 febbraio 2023 deve essere eseguito per il cliente Google Cloud Care per ricevere assistenza tecnica.
Per informazioni sulle operazioni preliminari in autonomia, vedi Operazioni preliminari per l'assistenza clienti Guida pratica (PDF).
Accedi alla console Google Cloud
Dopo aver completato il processo di onboarding, riceverai l'assistenza clienti Google Cloud tramite la console della console Google Cloud.
Segui questi passaggi per accedere alla console Google Cloud e inviare i ticket di assistenza SIEM per Google Security Operations:
- Vai alla console Google Cloud .
- Se hai configurato un progetto associato a Google Security Operations, assicurati di selezionarlo prima di inviare il ticket di assistenza.
- Invia un ticket di assistenza nel componente Google SecOps - SIEM.
Per ulteriori dettagli, consulta le procedure di assistenza clienti.