Google Security Operations SIEM サポートのサポートを受ける
Google Security Operations SIEM テクニカル サポートへのお問い合わせ方法は、Google Security Operations のサブスクリプションの更新時期によって異なります。
2023 年 2 月 14 日以前に Google Security Operations のサブスクリプションを購入または更新した Google Cloud のお客様
2023 年 2 月 14 日以前に Google Security Operations のサブスクリプションを購入または更新した場合、既存の Google Cloud カスタマーケアはありません。代わりに、Google Security Operations SIEM サポート ポータルを通じてテクニカル サポートを受けることができます。
従来の Google Security Operations SIEM サポート ポータルにアクセスする方法は次のとおりです。
- Google セキュリティ オペレーション サポート ポータルに移動します。
- [SIEM（セキュリティ情報およびイベント管理）のサポート] をクリックします。
- Google セキュリティ オペレーション SIEM 担当者から提供された認証情報を使用してログインします。
ログインすると、次のことができます。
- 新しいサポートケースの作成
- 既存のケースの表示、管理、返信
- 社内の他のチームメンバーによって作成されたケースを表示して貢献する。
- 過去のケースの検索
2023 年 2 月 14 日以降に Google Security Operations のサブスクリプションを購入または更新した Google Cloud のお客様
2023 年 2 月 14 日以降に Google Security Operations のサブスクリプションを購入または更新した場合は、Google Cloud コンソールにアクセスする前にサポートのオンボーディング プロセスを完了する必要があります。
Google Cloud カスタマーケアにオンボーディングする
2023 年 2 月 14 日以降にサブスクリプションを購入した Google Security Operations SIEM のお客様は、テクニカル サポートを利用するには Google Cloud カスタマーケアにオンボーディングする必要があります。
セルフガイドのオンボーディングについては、カスタマーケア ハンドブック（PDF）をご覧ください。
Google Cloud コンソールにアクセスします。
サポートのオンボーディング プロセスを完了すると、Google Cloud コンソールを通じて Google Cloud カスタマーケアを受けることができます。
Google Cloud コンソールにアクセスして Google Security Operations SIEM のサポート チケットを送信する手順は次のとおりです。
- Google Cloud コンソールに移動します。
- Google セキュリティ オペレーションにバインドされたプロジェクトを設定している場合は、サポート チケットを提出する前に、必ずそのプロジェクトを選択してください。
- Google SecOps - SIEM コンポーネントでサポート チケットを提出します。
詳しくは、カスタマーケアの手順をご覧ください。