Google のブラックフライデー / サイバーマンデー プログラムを使用した小売業者、2021 年の年末商戦を成功裏に終了

※この投稿は米国時間 2022 年 1 月 25 日に、Google Cloud blog に投稿されたものの抄訳です。

過去 5 年間、年間小売売上高の平均 19 パーセントを 11～12 月の年末商戦期が占めています。これは、感謝祭を皮切りに始まる ５ 日間にわたるショッピングの急増が大きく寄与しています。米国で 2021 年の感謝祭からサイバー マンデーの間に買い物をした人は約 1 億 8,000 万人にのぼり、ブラック フライデーには 89 億ドル、サイバー マンデーには 107 億ドルのオンラインでの売り上げを記録しました。2021 年の年末商戦は例年より早く始まったものの、サイバー マンデーが 1 年の中で最もオンライン ショッピングが盛り上がる日であることには変わりありません。そのピーク時（米国東部時間: 午後 11 時～午前 12 時、太平洋時間: 午後 8 時～9 時）においては、消費者は毎分 1,200 万ドルを費やしました。

Google Cloud では、ブラック フライデー / サイバー マンデー（BFCM）プログラムにより、小売業者から金融サービス企業、配送業者そして食料品店に至るまで、すべてのパートナーが年末商戦を成功裏に終えることができるよう支援しました。このプログラムはイベント管理サービスの一環として 2016 年に開始したもので、2021 年には実数で 100 社を超えるお客様に使用していただきました。このイベント管理サービスには、早期のリソース計画、アーキテクチャ レビュー、障害復旧訓練などの活動が含まれます。また、プレミアムのお客様が BFCM だけでなく、スーパーボウル、税務申告といったサポートが不可欠なその他のピークイベントにも対応できるよう、専門家による追加サポートも提供しています。

リストの作成と再確認が重要な時期

年末商戦に向けて事前に準備する買い物客と同様に、私たちも来たる年末商戦に向けて 90 以上のゾーンにわたって、一般的なワークフロー以外の追加ニーズに対応するための計画に早めに取り掛かりました。そして、その計画をお客様と一緒に確認し、お客様のビジネスニーズに基づいて変更してもらいました。2021 年の年末商戦期はこれらの計画が功を奏し、ピークイベント中に追加リソースを必要とした小売業者は 1 社のみでした。

また、2021 年はお客様のご要望にお応えし、容量を予約する新しいオプションも開始しました。これにより、お客様はショッピングのピーク時にシグナルを送って確実に容量を確保できるようになります。

確実な成功: サービスのフリーズと専門のサポートチーム

年末商戦の成功をさらに確実なものにするために、Google Cloud は多くの小売業者と同様、BFCM の前後 2 週間は主要な Google Cloud サービスのコードをフリーズします。また、消費者のオンラインまたは店舗における購買行動のパターンの変化に合わせ、小売パートナーの要求に応じてフリーズのタイミングの調整を続けていきます。

年末商戦期に小売店で働いた経験がある方なら、昼夜を問わず総力を挙げた対応が必要であることをご存じでしょう。Google Cloud は小売パートナーとともに世界中に BFCM の追加サポートを配置して体制を整え、問題が発生した場合には迅速に解決できるようにしています。また、これが重要な期間であることを踏まえ、主要なリーダーにも定期的な状況報告を行います。

年末商戦期を無事に乗り切る

ブラジルの大手オンライン ストアである Carrefour Retail Brazil は、Google Cloud の BFCM プログラムにより年末商戦期を乗り切ることができた多くのお客様のうちの 1 社です。同社の最高情報責任者である Paulo Farroco 氏は次のように述べています。「ブラック フライデーに関わる Google Cloud のサポートには感謝しています。おかげで、完全に安定した状態でブラック フライデーを終えることができました」

Etsy は、520 万人以上の販売者が約 1 億点のアイテムを提供するユニークかつクリエイティブな世界規模のマーケットプレイスで、「商取引を人間味あるものに保つこと」を基本理念に掲げています。ピークシーズン中、この理念がこれまで以上に重要な意味を持つことは言うまでもありません。Etsy のエンジニア チームは @codeascraft で 2021 年の年末商戦を振り返りこのように述べています。「2021 年のサイバー 5 ウィークエンド中、Etsy の販売者ならびに購入者を無事にサポートすることができ喜ばしく思っています。エンジニア チームそして Google Cloud のパートナーのおかげで、この大規模なイベント中もインシデントやサービスの低下が一切発生しませんでした」

2022 年の年末商戦に向けて

年末商戦が数日間ではなく数週間に及ぶ傾向にあることから、私たちはすでに 2022 年の計画に着手しています。購買行動のパターンの変化を注視しながら、フリーズ期間の延長など、パートナーのニーズにさらにお応えできるようスケジュールを調整していく予定です。また、2021 年の BFCM 期間中に学んだことを基に、2022 年の BFCM に向けて、トラフィックが急増する他のイベントもサポートすることをお客様におすすめしています。BFCM プログラムに毎年参加しているお客様は「運用の成熟度」が高まっていくことがわかっています。つまり、トラフィックが増加しても、時間の経過とともに BFCM の対応が容易になるということです。  

2022 年の年末商戦を成功させる準備はできていますか？社内外のチームと協力して、2021 年に得られた重要な教訓や、2022 年をさらなる飛躍の年にすべく話し合うなら、今がベストです。今年の年末商戦に最大限の効果をもたらすために、ぜひ Google Cloud の担当者にお問い合わせください。

- Cloud カスタマー エクスペリエンス アカウント リード Ande Stelk

- ⼩売・消費財部門テクニカル アカウント マネージャー Rachel Shinn