お客様を成功に導くリソースとチームの拡充

※この投稿は米国時間 2022 年 2 月 11 日に、Google Cloud blog に投稿されたものの抄訳です。

Google Cloud では、クラウドに組み込まれた画期的なビジネスやサービスのリリース、データと人工知能による業界全体の再定義、革新的で斬新な消費者体験の提供、持続可能で新しいビジネス慣行への取り組みによって、お客様をデジタル トランスフォーメーションの最前線に位置付けています。

お客様の成功に尽力する取り組みの一環として、過去 2 年間にわたり、カスタマーケア ポートフォリオを通じて継続的な統合サポートを提供するために多額の投資を行ってきました。具体的には、業界最速レベルの対応を実現すると同時に、影響を迅速に監視、防止、軽減できるプレミアムおよびミッション クリティカル サポート サービスを新たにリリースしました。

本日、新しいカスタム AI ソリューション プラクティス、グローバル デリバリー センターの新設、エグゼクティブ ブリーフィング センターの拡大、Google を前進させ続ける新たな経営陣の顔ぶれなど、お客様をサポートする新しいリソースとサービスを発表できることを誇りに思います。

新しいカスタム AI ソリューション プラクティスで企業の革新を支援

Google は、お客様がイノベーションを起こすのを支援するサービスおよびソリューションに投資するとともに、Google Cloud のプロダクトとサービスによってビジネス プロセス、文化、カスタマー エクスペリエンスに革新的な変化をもたらしています。人工知能（AI）と機械学習（ML）は、このような多くのデジタル トランスフォーメーションの基盤となるテクノロジーです。お客様がこれらのテクノロジーで真のビジネス価値を生み出せるよう、このたび、お客様の最も重要なイノベーション ニーズに対応するカスタム AI ソリューションをリリースすることとなりました。

AI と ML はデジタル トランスフォーメーションの基盤となるテクノロジーですが、それですべてのニーズを満たせるわけではありません。問題や機会はお客様ごとに固有です。たとえば、ライドシェア会社による AI の利用方法は、従来型の小売業者やヘルスケア企業、保険会社による利用方法とは異なります。今回リリースする新しいカスタム AI ソリューション プラクティスは、組織が AI と ML をより効果的にデプロイできるよう支援するものです。これにより、Vertex AI に組み込まれたカスタムビルドの AI および ML ソリューションや Google のエンジニアリングの専門知識を、サブスクリプション ベースの予測可能な料金でご利用いただけるようになります。

Google のチームは早期に利用されたお客様とすでに緊密に連携し、カスタム AI ソリューションの構築とデプロイを進めています。たとえば、北米の大手保険会社である USAA は、Google Cloud ML を使用して、デジタル画像に基づくほぼリアルタイムの損害補償額の見積もりを処理し、合理化された運用エクスペリエンスを実現しています。

カスタム AI ソリューション プラクティス ソリューションの詳細についてはこちらを、お客様との連携の詳細についてはこちらをご覧ください。ご関心のある場合は、セールスチームまでお問い合わせください。

グローバル デリバリー センターの新設

専門的なコンサルティング サービスや先進的なプラクティス機能を世界中のお客様やパートナー様が利用できるように拡大するグローバル デリバリー センターは、お客様のビジネスをデジタルで変革することに対する Google の意欲の表れです。

グローバル デリバリー センターのチームは、お客様が Google Cloud の利用を迅速かつ費用対効果の高い方法で開始できるよう支援し、データ分析、ハイブリッドおよびマルチクラウド、人工知能、機械学習などの分野でキャパシティを迅速に構築するための助言を提供します。さらに重要なこととして、お客様のプロジェクトを成功に導くための支援も行い、最もミッション クリティカルなビジネス目標の達成に結びつけます。グローバル デリバリー センターは、グローバル パートナー エコシステムが Google Cloud プラクティスを速やかに強化し、お客様に対して迅速で専門的な助言を提供するうえでも不可欠な役割を果たします。

2022 年中に、アルゼンチン、ポーランド、インドのグローバル デリバリー センター チームの規模を 3 倍に拡大することを目指しています。また、メキシコとポルトガルでは、層の厚い Google Cloud 人材育成のための投資を行って、業界トップクラスの専門的コンサルティング サービスを世界中のお客様やパートナー様に提供する取り組みを強化します。

エグゼクティブ ブリーフィング センターの増設

グローバル デリバリー センターに加えて、お客様とのデジタルおよび対面形式のミーティングや作業セッションを支えるリソースと設備を拡張できることを嬉しく思います。今年は、ロンドン、パリ、シンガポール、ミュンヘンの Google Cloud キャンパスに 4 つの新しいエグゼクティブ ブリーフィング センターを開設する予定です。

エグゼクティブ ブリーフィング センターは、Google Cloud の経営陣、エンジニア、業界エキスパートが進行役を務めるセッションの中で、お客様の声に耳を傾け、Google Cloud の優れたソリューションを共有するとともに、デジタル トランスフォーメーションのための着想を得る機会を提供します。ここで得た経験を地域のお客様に還元することで、機能やイノベーションを損なうことなく提携関係を深め、セキュリティ、プライバシー、デジタル主権の要件を満たすクラウド ソリューションを開発できるようになります。

お客様を成功に導く新たな経営陣の顔ぶれ

そして最後に、デリバリー センターの拡張と卓越したカスタマー エクスペリエンスの提供を支援する 2 名の新しいリーダーを、Google Cloud のカスタマー エクスペリエンス チームに迎えることを大変嬉しく思います。

グローバル デリバリー センターを率いるのは Sunil Rao です。Accenture から Google Cloud に加わった Sunil は、18 年以上にわたってさまざまな業界の大手テクノロジー企業向けプロジェクトに従事し、Accenture Advanced Technology Center では大規模なグローバル チームを管理しました。Sunil はテクニカル オンボーディング センターも指揮し、世界中の企業が顧客とビジネス プロセスのコンテキストを理解し、優れたエクスペリエンスを実現するうえで不可欠なテクノロジーを短期間で使いこなせるようにするための支援を行います。

もう 1 人の Lee Moore は、北米のカスタマー エクスペリエンスの責任者として Google Cloud に加わります。Lee は Accenture に 30 年近く勤務し、複雑な問題解決のためのサービス統合、さまざまな業界を対象とした製品開発、長期的な顧客関係の構築など、多岐にわたる指導的立場を歴任しました。

Google はさらにパワフルかつ効果的なクラウドベースのサービスとソリューションを構築し、お客様と連携して分析ベースと AI ベースの新しいツールやサービスを提供するほか、お客様を成功に導くパートナー エコシステムの拡大に世界中で取り組んでおり、今後もその進捗状況をお知らせしていく予定です。