ミッション クリティカル サービス: 特に要求の厳しいエンタープライズ環境のために

※この投稿は米国時間 2021 年 3 月 11 日に、Google Cloud blog に投稿されたものの抄訳です。

Google Cloud チームにとって、この 12 か月は忙しい時期でした。Google のグローバル インフラストラクチャ上でビジネスの拡大を続けるお客様からサポートの強化が求められていたため、「お客様の声」プログラムの刷新と顧客諮問委員会の拡張を行い、独立して運営される Google Cloud カスタマー コミュニティ（C2C）を新たに立ち上げました。また、ピーク時のトラフィック負荷に対処する小売業者などのビジネス向けにイベント管理サービスを展開したほか、新しいコンプライアンスおよびセキュリティ評価と Assured Workloads を導入して、規制の厳しい業種のお客様がクラウド環境を簡単に構成できるようにしました。

本日リリースされる GCP 向けミッション クリティカル サービス（MCS）は、お客様のサポートをさらにレベルアップするものとなります。特に要求の厳しいエンタープライズ環境のお客様にとって、わずか 1 分間のダウンタイムが何百万ドルの収益損失につながる可能性があるのは、誰もが知るところです。資本市場企業はミリ秒未満で発生するアルゴリズム取引に依存しています。電気通信企業は電話による問い合わせが世界各地のコールセンターに迅速にルーティングされるようにする必要があります。人気のあるショッピング アプリでも、オンライン エクスペリエンスが損なわれれば固定客を失ってしまうことさえあります。このようなエクスペリエンスを支えているクラウドのテクノロジーとアーキテクチャは、長期的に生き残り、長期的に成功するために非常に重要です。

Google Cloud 向け MCS は、プレミアム サポートのお客様にご購入いただける新しいサービスです。ミッション クリティカルなサポートをクラウド ベンダーに丸投げする他の多くのプレミアム サービスとは異なり、MCS はお客様が Google と連携してクラウドの準備を整えることができるコンサルティング型サービスとなっています。また、サイト信頼性エンジニアリング（SRE）チームが 20 年にわたって開発してきた一連の中核的なコンセプトや手法など、Google Cloud インフラストラクチャのサポートに使用されているものと同じ方法論で構築されているという点で、他に類を見ないサービスとなっています。

ミッション クリティカル サービスの仕組み

お客様が組織で MCS を展開する際、Google はお客様と連携して、評価、修正、オンボーディングを通じた導入プロセスを段階的に進め、お客様のアーキテクチャ、管理、オブザーバビリティ、測定を Google 標準のミッション クリティカル オペレーション モードに移行します。たとえば、評価フェーズでは次のような質問をします。

• アーキテクチャ - アーキテクチャは復元性を考慮して設計されていますか？

• 制御 - ミッション クリティカルな環境の運用において制御とアジリティの適切なバランスが保たれていますか？

• オブザーバビリティ - 適切なモニタリング システムやシグナルを実装していますか？

• 測定 - 特に重要なアプリケーションやサービスを改善するために、どのようにサービスレベル目標を設定し、それを引き上げていますか？

もちろん、MCS チームと連携して MCS を展開した後は、半年ごとの調整、アーキテクチャ レビュー、その他の継続的なチェックを通じて、お客様の環境を改善し続けるためにサポートいたします。お客様の環境を熟知した Google の最上位のエンジニアがワークロードをモニタリングし、インシデントを防いで、影響を迅速に軽減します。対応の速さは業界随一で、たとえば、なんらかの問題が発生した場合、24 時間年中無休で、Google のエキスパートが 5 分以内にライブの指令室を立ち上げます。

世界中に 4,000 万もの顧客を擁する世界最大級の銀行および金融サービス組織である HSBC は、GCP 向け MCS を使用して、同社の HSBC Kinetic サービスを利用しているビジネス バンキング顧客に優れたエクスペリエンスと稼働時間を提供しています。Kinetic はアプリベースのバンキング ソリューションで、口座振替、キャッシュフロー管理、サードパーティ会計サービスへの統合など、バンキング サービスのフルパッケージを提供します。

HSBC のホールセール バンキング テクノロジー部門でチーフ アーキテクトを務める Paul Frost 氏は、次のように述べています。「HSBC Kinetic はデジタル ビジネス バンキングとカスタマー エクスペリエンスを変革しています。Google Cloud のミッション クリティカル サービスのおかげで、GCP テクニカル チームの迅速なサポートを利用し、継続的に改善してもらえます。Google Cloud との連携により自信が深まり、ビジネス バンキング顧客向けの新しい HSBC Kinetic サービスの成功を確固たるものにできます。」

世界規模のリリースを行う、ブラック フライデーやサイバー マンデーに問題なく対応する、緊急事態の発生時に市民に公共サービスを提供するなど、お客様のミッション クリティカルなニーズはさまざまです。Google はそれぞれのお客様のニーズを満たすエンタープライズ向けサービスの提供に取り組んでいます。MCS をご購入いただけるのは、プレミアム サポートをご契約中で、推奨される人数以上のテクニカル アカウント マネージャーを利用し、ミッション クリティカルな環境であることが認定された GCP のお客様となっております。詳しくは、Google Cloud の営業担当者にお問い合わせください。