パンデミック中に企業や政府機関が Google Maps Platform を使用して重要な情報やサービスを提供した方法

※この投稿は米国時間 2022 年 12 月 17 日に、Google Cloud blog に投稿されたものの抄訳です。

Google Maps Platform は、世界中の 2 億以上の企業や場所のビジネス情報、評価、レビューなどを、デベロッパーに提供します。スポット（POI）データは、新規開業や既存企業の廃業、営業時間の変更など、常に変化しています。このような変化は、企業の顧客だけでなく、その企業に依存する他の企業にも影響します。例えば、食料品店の営業時間の変更は、物流パートナーがエンドユーザーに約束した到着予定時刻に直接影響します。パンデミックや自然災害のような破壊的な出来事の間は、このような変化がより頻繁に起こります。COVID-19（新型コロナウイルス感染症）のパンデミックの間、営業時間や政府機関の方針がかつてないほど変更され、結局、スポットの開店 / 閉店時間や、COVID 関連のサービスにおける予測できない変更が頻繁に起こりました。このブログでは、パンデミック中のスポットデータの更新頻度を保つための重要な投資や、どのようにこの投資を継続し、世界中のお客様に最新のスポットデータを提供することができたかについてご紹介します。

スポットを最新の状態で維持するためのアジャイル アプローチで、絶え間ない大規模な変化に素早く対処

パンデミックの最中、お客様や企業が現実世界の変化に対応した最新のスポット情報を手に入れるのをサポートするため、さまざまなシグナル情報を見て、地域のすべてのスポットに影響を与える地域的変化（政府によるマスクの義務付けなど）と、スポット特有の変化を検出するモデルを迅速に開発しました。機械学習を活用して、画像、AI、ユーザー入力で集めたシグナル情報を評価しました。

例えば、顧客に対してマスク着用を義務付けている事業者の属性を見てみました。2021 年 3 月には、ニューヨーク市の飲食店は、ほとんどがマスク着用を義務付けていました。しかし、2021 年 5 月中旬に制限が解除されると、多くの店舗で夏場のマスク着用が必須ではなくなりました。ユーザー入力をもとに、モデルがマスク着用命令の解除を検知しました。アルゼンチン、オーストラリア、チリ、フランス、日本、メキシコ、ニュージーランド、ペルー、米国では、Duplex の会話技術を使用して、企業に電話をかけ、開店時間や、テイクアウト、デリバリーに対応しているかなどの情報を確認しました。これにより、企業や消費者に最新のスポット情報を提供するための取り組みを、急速に拡大することができました。別の例は、機械学習を使用して、営業時間が正確かどうかを自動で判断し、AI 生成予測で瞬時に更新するというものです。

このアプローチにより、パンデミック時に重要なサービスを開発、提供するために Google Maps Platform を使用する企業は、その場所が開いているか閉まっているか、もしくは一時的に休業しているのか、最新の営業時間など、最新のスポットデータにアクセスできることが保証されました。例えば、食料品店や飲食店の最新の営業時間がわかると、運送業者は、配達注文に対して、より正確な到着予定時刻をお客様に伝えることができました。Japan Vaccine Locator などのリソースの使用により、地方自治体や組織は、病院やワクチン センターの営業時間など最新の情報を提供できるようになりました。Costa Coffee のような企業は、ローカル店舗の営業状況（地域の命令により定期的に変化する）を集約し、顧客に提供できました。また、いくつかの全国展開企業は、集約した営業状況データを使用して、地域や国のオペレーション戦略を決定できました。

厳密なデータ品質評価により、強力なスポット更新マシンの基礎を構築

Google は長年にわたりスポットデータ品質を測定、改善するためのさまざまなメカニズムを開発してきました。例えば、事業者の営業情報（営業しているかどうか、臨時休業かどうか）や営業時間、現実世界の変化がデータにどれだけ速く反映されるかのレイテンシ、新規企業のデータをどれだけ速くデータに追加できるかというスポット一致率などのデータポイントを見ています。これらの地域毎の情報は、スポットの更新頻度を測定するための厳密なフレームワークの一部です。これにより、注意しなければならない地域が特定でき、お客様に迅速な品質改善を提供できます。パンデミック時の適応に役立った取り組みは、長期的なシステム改善にも役立っています。例えば、パンデミック中のビジネスの変化を測定する取り組みにより、現実世界の変化を記録的な速さでマップに反映できるようになりました。

特定のスポットについて、さまざまなソースからの複数の編集が行われることがあり、その編集内容が矛盾していることがあります。パンデミックの期間中、何百万件もの一時休業や再開の報告がありました。Google は、最も信頼性の高い情報をお客様に提供するため、人間の知能、ユーザーからのフィードバック、第三者のデータ、証拠画像を組み合わせ、裏付けをとるための高度なシステムの構築に投資してきました。この投資により、さまざまな編集結果を調整することができています。

Google は、パンデミック中もこの取り組みを継続し、地域全体でスポットの精度を向上させることに対して投資を行っています。また、国や業種で 機械学習アルゴリズムを調整するだけでなく、地域の専門家とチームを組んで、地域に関連のあるスポット属性を頻繁に追加しています。これらの取り組みは、地域のお客様にメリットがあるだけでなく、新しい市場に参入する世界中のお客様にとって必要不可欠なものであり、顧客満足度を向上させるとともに、グローバル規模でカバーするプラットフォームの構築によってイノベーションを促進しています。

Google は、企業がお客様とシームレスに情報を共有できるよう、新しいプロダクトや機能を常にリリースしています。Google Maps Platform で利用可能な、特別営業時間、編集サマリー、レビューのソート機能など、新しい属性と Places の詳細については、こちらをご覧ください。

Google Maps Platform について詳しくは、ウェブサイトをご覧ください。

- プロダクト管理ディレクター Bonnie Pericolosi