お客様へのお知らせ: Google Cloud の COVID-19（新型コロナウイルス感染症）に関するビジネス継続プランについて

※この投稿は米国時間 2020 年 3 月 27 日に、Google Cloud blog に投稿されたものの抄訳です。

COVID-19 の感染が世界中に拡大するにつれて、組織運営を安定して継続しなければならない重圧に晒されていることと思います。Google Cloud では、つながりを維持し日々の業務を行えるようサポートしてまいります。需要が高い e コマースサイトの運営や、Contact Center AI を使ったコールセンターのスタッフの増員、適時調査の実施、効率的かつ安全な在宅勤務の実現などのために、Google Cloud では世界中のお客様に途切れなくサービスをご利用いただけるよう取り組んでいます。本日は、Google Cloud が用意した対策をいくつかご紹介いたします。

次の 2 本の動画は、年中 24 時間 365 日対応の信頼性グループのバイス プレジデントである Ben Treynor Sloss と私が、技術面および顧客サポートの観点から提案する、ビジネス継続プランの紹介動画です。

継続してお使いいただけるよう Google Cloud のシステムの稼働を維持する

今まで以上に徹底してシステムの稼働を維持することが Google Cloud での最優先事項です。

10 年以上にわたり、Google Cloud では定期的に障害復旧テスト（DiRT）を実施し、そのたびに高度な訓練を受けた Google のサイト信頼性エンジニア（SRE）がインフラストラクチャと処理の復元力を綿密に評価しています。このテストにより、チームは問題が発生する前に問題を検出して対処し、中断を余儀なくされた場合は、できる限り最速で復旧させることができるよう訓練を受けています。

チームは年中 24 時間 365 日対応できるよう、これまで 2 か所以上の場所からサービスを提供してきました。チームのメンバーは経営陣と常に連絡を取り合い、世界の状況ならびに地域の状況を積極的にモニタリングしています。

技術的に即時対応できるよう、Google Cloud では大量のコンピューティング ハードウェアやストレージ ハードウェアを利用して、お客様のクラウド ワークロードや G Suite をサポートしています。ハードウェアの多くは独自開発であるため、何か月も後の容量を予測して、需要に先駆けて容量をビルドできます。容量は緊密にモニタリングされており、現時点でいかなる不足も予測されていません。

また、Google Cloud ネットワーク内だけでなく、数百の接続拠点、数千のネットワーク エッジのロケーションにおいても、かなりの予備容量を確保しています。Google のインフラストラクチャは、何年もかけて準備してきたことで、パンデミック前と変わらず高性能を維持しています。

必要なときにサポートを提供できるチームを配備する

対応チームとお客様との良好なコミュニケーションを維持できるよう、Google Cloud のサポート エージェントが安全なリモート アクセスを使えるよう設定し、在宅勤務中もサポートを提供できるようにしました。サポート センターの 1 つに障害が発生した場合に備えて、各サイトの一次、二次、三次バックアップを指定しています。SRE チームとプロダクト チームが綿密に連携して計画に取り組んでいるので、複雑な問題に対処できる適切なエキスパートが対応に当たれるようになっています。

医療、小売り、金融、メディアなどの業界関係者の中には、需要の急騰を受けて稼働時間についての質問がある方もいらっしゃると思います。たとえば小売り業では、e コマースのトラフィックが急増していて、医療業界では遠隔医療機能の強化が急速に行われています。これを受けて、Google Cloud ではブラック フライデー、サイバー マンデー用のリソースを、このような特別なサポートが必要なお客様にご利用いただけるようにしました。

さらに、お客様のチームがリモートでコラボレーションできる準備も整えました。現在 Google Cloud では、既存のお客様に Hangouts Meet のプレミアム バージョンを無料で提供しています。このバージョンでは、1 回のミーティングにつき 250 名の参加者をホストでき、ライブ配信は 1 ドメインにつき最大 10 万人が視聴できます。ミーティングは録画して Google ドライブに保存できます。

つながりを維持する

お客様のサービスの停止を防ぎ、重要なワークロードにアクセスできるように十分なキャパシティを確保し、業務を問題なく継続できるようにするための手段をいくつかご用意しています。Google Cloud では、今後もお客様のビジネスを促進するシステムの状態を維持できるよう努めてまいります。また今後も引き続き情報を提供していく所存です。

-By カスタマー エクスペリエンス担当バイス プレジデント John Jester