Dukungan untuk Layanan Pencadangan dan DR disediakan melalui Pusat Dukungan Google Cloud.
Anda juga memiliki dokumentasi produk lengkap.
Pemecahan masalah
Pemecahan masalah adalah aktivitas yang penting, kompleks, dan sering kali menjengkelkan. Berikut beberapa referensi untuk membantu Anda memecahkan masalah secara efektif dan selancar mungkin.
- Memeriksa matriks dukungan
- Jika Anda mendapatkan pesan error, lihat ID peristiwa dan pesan error.
- Anda bisa mendapatkan konteks yang berharga dari log sistem, lihat mendownload log sistem.
- Jika masalahnya bukan itu, buat kasus dukungan di Pusat Dukungan Google Cloud.
- Ajukan pertanyaan Anda di KomunitasGoogle Cloud .
Lihat FAQ.
Untuk memastikan keamanan perangkat pencadangan/pemulihan, terus perbarui dengan patch, perbaikan, dan update keamanan rutin. Kebijakan update Layanan Pencadangan dan DR menjelaskan pentingnya update yang tepat waktu. Ketidakpatuhan terhadap kebijakan dapat mengakibatkan peralatan tidak lagi didukung berdasarkan persyaratan dan ketentuan Pencadangan dan DR.
Untuk menyelesaikan masalah perangkat pencadangan/pemulihan, hubungi tim dukungan Layanan Pencadangan dan DR. Jika perlu, Anda harus melakukan salah satu hal berikut:
- Bagikan konsol serial perangkat pencadangan kepada tim dukungan. Untuk mengetahui detail tentang cara mendapatkan informasi konsol serial, lihat Memecahkan masalah menggunakan konsol serial.
- Atau, pastikan instance Anda berada di jaringan yang sama tempat Anda dapat mengakses appliance pencadangan/pemulihan dengan port 26.
Solusi terbaiknya adalah pencegahan
Sistem yang dikonfigurasi sesuai dengan praktik terbaik cenderung tidak akan mengalami masalah. Banyak masalah dapat dilacak ke dasar-dasar seperti versi, persyaratan, dan izin software. Lihat Matriks Dukungan dan Catatan Rilis setiap kali jaringan Anda berubah.